“狼之旅”銷售新員工培訓(xùn)班-電話營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 ！ 7. 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話 8. 認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為 9. 接聽電話時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方的身份 10. 如果要給電話留言，請(qǐng)先寫好講稿，并講清楚留言時(shí)間 11. 聽不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶 12. 不要捂著話筒大聲說話 三 /電話禮儀 13. 微笑（你的微笑客戶看得見）！ 14. 合理安排電話時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上面 15. 在電話中不要喝水或者吃東西 16. 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時(shí)應(yīng)當(dāng)向客戶道歉 17. 無論如何，要禮貌地結(jié)束電話 18. 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶說 “ 謝謝您打電話來 ” 。 顧客： “ 金算盤 ” 的產(chǎn)品也能夠滿足我們的目前使用， k/3與 “ 金算盤 ” 相比價(jià)格太貴了。 客戶：而且使用和實(shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。 三 /電話語音語調(diào)運(yùn)用技巧 完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào) 方法一：錄音對(duì)照自檢法 三 /電話語音語調(diào)運(yùn)用技巧 完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào) 方法一：錄音對(duì)照自檢法 三 /電話語音語調(diào)運(yùn)用技巧 完善語音的訓(xùn)練方法 “1， 4， 2”呼吸法 在 “ 1， 4， 2”呼吸法中， 1， 4， 2表示時(shí)間段。 ?客戶有明確的項(xiàng)目預(yù)算。（線索） 三 /電話調(diào)查的四個(gè)關(guān)鍵問題 三 /企業(yè)關(guān)心的問題 大家自己參與進(jìn)來！！！ 三 /電話營銷常見問題與答案 大家自己參與進(jìn)來?。?！ 三 /客戶信任關(guān)系建立 客戶導(dǎo)向 專業(yè)能力 信守諾言 誠實(shí)正直 五大 要素 受人歡迎 三 /客戶信任關(guān)系建立 要素一、 受人歡迎 ?電話禮儀和微笑是讓客戶接受的前提條件！ ?不斷提高聲音感染力 ?真誠地 “ 贊美 ” 是溝通中的潤滑劑 ?“ 同理心 ” 的應(yīng)用是溝通中的另一潤滑劑 ?積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人 ?了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格 ?尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離 ?談客戶感興趣的話題，客戶才會(huì)對(duì)我們感興趣 ?真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會(huì)關(guān)心我們 三 /客戶信任關(guān)系建立 要素二：誠實(shí)正直 ?實(shí)事求是，不要過分夸大優(yōu)勢和 隱瞞缺點(diǎn)。 :59:0714:59Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 59分 7秒 14:59:0723 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 23日星期四 下午 2時(shí) 59分 7秒 14:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:0714:59Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :59:0714:59:07March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 （ 3）對(duì)于篩查到的有效商機(jī)信息（ CRM激活狀態(tài)以外的有效商機(jī)信息），及時(shí)提供給各屬地分公司銷售總監(jiān)或總經(jīng)理分配銷售人員跟蹤。 掛起有效商機(jī) 符合 4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤后，項(xiàng)目暫時(shí) 停滯的掛起。狗喘氣法，顧名思義，就是像狗一樣急促地喘氣，每次可持續(xù) 3分鐘左右的時(shí)間。 技巧一：給予某種利益補(bǔ)償。 客戶：而且使用和實(shí)施起來很復(fù)雜，附加條件太多了。 ” 三 /電話溝通的基本方法和技巧 電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意 I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動(dòng) 行動(dòng)起來： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計(jì)一個(gè)電話場景，寫在紙上。 ?我們可能需要扮演的角色有哪一些？ ?金蝶的電話營銷員、服務(wù)實(shí)施工程師、咨詢顧問、 經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員？ ?信息化辦公室主任、職員？ ?經(jīng)貿(mào)委信息中心的文員？ ?政府信息辦職員？ 我的講稿： ? 我在打電話之前務(wù)必草擬一個(gè)講稿。 苯鳥先飛，勤能補(bǔ)拙。電 話 營 銷 “狼之旅”第二期培訓(xùn) 講 師： 學(xué)習(xí)電話營銷的意義 是對(duì)信息普遍篩查的重要的、高效的調(diào)查 手段。 要首先從小項(xiàng)目中積累，一步一步地成長。 二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備 做好詳細(xì)的電話記錄 電話營銷工作表 自我檢查項(xiàng)目 服裝儀態(tài)準(zhǔn)備 語言準(zhǔn)備 聲音 語調(diào) 語速 心理準(zhǔn)備 心情 態(tài)度 自信心 擔(dān)心和恐懼的問題 企業(yè)基礎(chǔ)信息 企業(yè)名稱 電話 企業(yè)地址 性質(zhì) 企業(yè)類型 產(chǎn)值與規(guī)模 電話的明確目標(biāo) 調(diào)查對(duì)象職務(wù) 扮演的
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