市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為技術(shù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 。 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ：與關(guān)鍵成員 —— 顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷(xiāo)商 —— 建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐 。 ?快餐店 —— 商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷(xiāo)售過(guò)程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（“節(jié)省我的時(shí)間”） ?計(jì)算機(jī)制造商 —— 商品（計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)），服務(wù)（送貨上門(mén)、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理）以及創(chuàng)意（“計(jì)算能力強(qiáng)”。 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是什么？ marketing ： 是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，出售，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)管理過(guò)程。 科特勒著，梅汝和等譯，《營(yíng)銷(xiāo)管理》（第 10版），中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023年 楊明剛等，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》，上海三聯(lián)出 版社， 2023年 胡其輝主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 1999年 車(chē)勇等編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，高等教育出版社， 2023年 盧泰宏等著，《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo) 25年》，華夏出版社，2023年 苗錫哲等編，《現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析》，青島出版社， 2023年 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)框架 營(yíng)銷(xiāo)理念 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)分析 市場(chǎng)細(xì)分與定位 營(yíng)銷(xiāo)組合策略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)管理策略 市場(chǎng)運(yùn)行分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 購(gòu)買(mǎi)者分析 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 促銷(xiāo)策略 渠道策略 價(jià)格策略 產(chǎn)品策略 本章要求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是什么 ？ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念是什么 ？ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是什么 ？ 營(yíng)銷(xiāo)觀念與其他經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有何不同 ？ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在各類(lèi)組織活動(dòng)中的作用是什么？ 模塊一 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概說(shuō) 一、當(dāng)前企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 全球化的經(jīng)濟(jì) 收入差距 環(huán)境要求和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù)進(jìn)步 強(qiáng)有力的顧客 其他問(wèn)題 營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展 形成階段。從 20世紀(jì) 30年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束。 需要、欲望和需求 需要 （ Needs） —— 沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 價(jià)值、成本和滿意 價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足各種需要的能力的評(píng)價(jià) 價(jià)值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用成本之下所要求的顧客滿意 ” 。 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ：由公司與所有它的利益攸關(guān)者 ——顧客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷(xiāo)商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)人脈 。 “我們能生產(chǎn)什么 ,就賣(mài)什么 !” “ WE SELL WHAT WE CAN PRODUCE” 典型的例子： 福特 T型汽車(chē) “我們的車(chē)都是黑色的。 真正的需要 ：顧客需要的汽車(chē)是運(yùn)營(yíng)成本低 ，而不是首次購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格 。顧客對(duì)該組織投訴得到妥善解決后，他們每人就會(huì)把處理的情況告訴 5個(gè)人。 ?公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客 。 ? CS（ Costumer success）顧客成功追求的是一種結(jié)果，也就是說(shuō)，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)光是讓顧客滿意還不夠，其最終目的應(yīng)該在于協(xié)助顧客成功。 :49:5411:49:54March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:5411:49Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 49分 54秒 11:49:5423 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 49分 54秒 11:49:5423 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?要使顧客滿意 ， 營(yíng)銷(xiāo)者需要對(duì)其他合作部門(mén)施加影響 。 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)： 成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。 響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo) 響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)是尋找已存在的需要并滿足它； 創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有提出要求 ， 但他們會(huì)熱情響應(yīng)的問(wèn)題 。 “我們推銷(xiāo)什么 ,顧客就買(mǎi)什么 !” “ THE CUSTOMERS BUY WHAT WE SELL” 典型的例子： “沒(méi)有不成功的產(chǎn)品， 只有不成功的銷(xiāo)售”
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