市場(chǎng)營(yíng)銷行為技術(shù)(文件)
【正文】 析 貼近顧客 人際關(guān)系 完美服務(wù) 想像力 重要顧 客 九、現(xiàn)代企業(yè)如何提升營(yíng)銷效率？ 全 員營(yíng) 銷 價(jià) 值管 理 整合營(yíng)銷策略 職能部門(mén)協(xié)調(diào) 顧客滿意導(dǎo)向 關(guān) 系營(yíng) 銷 持 續(xù) 貫 徹 協(xié) 調(diào) 溝 通 關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 傳統(tǒng)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)注單次銷售 關(guān)注保持顧客 產(chǎn)品特征導(dǎo)向 產(chǎn)品利益導(dǎo)向 短期的 長(zhǎng)期的 不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 有限的顧客參與 高度的顧客參與 適度的顧客聯(lián)系 高度的顧客聯(lián)系 市場(chǎng)導(dǎo)向顧客滿意 聯(lián)盟合作整合溝通 質(zhì)量管理協(xié)作創(chuàng)新 綠色營(yíng)銷國(guó)際適應(yīng) 全 面 質(zhì)量 營(yíng) 銷 追求全面質(zhì)量營(yíng)銷戰(zhàn)略 質(zhì)量是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體，它具有滿足現(xiàn)實(shí)和潛在需求的能力。 11:49:5411:49:5411:493/23/2023 11:49:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 23日星期四 上午 11時(shí) 49分 54秒 11:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時(shí) 49分 54秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:49:5411:49:5411:49Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 11時(shí) 49分 :49March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:49:5411:49:5411:493/23/2023 11:49:54 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:5411:49:54March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 49分 54秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 11時(shí) 49分 :49March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:49:5411:49:5411:49Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 11時(shí) 49分 54秒 上午 11時(shí) 49分 11:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 23日星期四 上午 11時(shí) 49分 54秒 11:49: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 11:49:5411:49:5411:493/23/2023 11:49:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 11時(shí) 49分 :49March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:49:5411:49:5411:49Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 9. 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)并不能挽救一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品 直接訂購(gòu) 互動(dòng)營(yíng)銷 定制營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 直 效營(yíng) 銷 再 造 營(yíng)銷 流 程 現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù) 流 程 分 析 重 新 設(shè)計(jì) 流 程 人員與信息技 術(shù) 支 持 流程再造及其管理 快速反應(yīng)營(yíng)銷 壓縮生產(chǎn)周期 加快銷售速度 改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 提高后勤效率 建設(shè)數(shù)字神精系統(tǒng) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? CS（ Costumer satisfaction）要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)，是顧客感到滿意的系統(tǒng)，其描述的是一個(gè)過(guò)程。 ?顧客滿意實(shí)際上受到其他部門(mén)業(yè)績(jī)的影響 。 營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷者關(guān)于營(yíng)銷觀念的論點(diǎn)概要如下： ?沒(méi)有顧客的存在 ， 公司的財(cái)產(chǎn)就沒(méi)有什么價(jià)值 。 外部營(yíng)銷： 對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷 。 顧客滿意 測(cè)試顧客滿意度 方便顧客投訴 對(duì)投訴作出具體反應(yīng) 54%～ 70%的投訴顧客，如果投拆得到解決，他們還會(huì)再次同該組織做生意；如果顧客感到投訴得到很快解決，數(shù)字會(huì)上升到驚人的
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