客戶研究與客戶分析-文庫吧在線文庫
【正文】 都市新銳族 ?購房關注： ?此類群體開始注重孩子的教育，對小學和中學的學校選擇要求很高，甚至可以根據(jù)學校的便捷作選房的重要依據(jù)之一。貸款年限可 以較長。 、生活偏好 生活調性：事業(yè)、積極、前瞻、高效、理性、個性、品味、家庭 生活偏好：善于社交。 客戶分類模型 ? 客戶類型描述（購買力客戶類型） ? 購買力客戶類型描述要素 中產(chǎn)型： 、置業(yè)偏好 偏好產(chǎn)品特點：生活型、工作型、教育型、贍養(yǎng)型、休閑型、運動型、健康型。此群體中的新上海人學歷較高，組成的家庭處在創(chuàng)業(yè)立家艱辛階段，處于事業(yè)發(fā)展的關鍵時期。主要通過網(wǎng)絡、書刊、報紙、電視等獲取經(jīng)濟、金融、專業(yè)、時尚類信息。 客戶區(qū)域偏好模型 客戶分析與應用 ?客戶分析與營銷策略 ?目標客戶描述（略） ?目標客戶定位圖 靶心 客戶 環(huán) 客戶 環(huán) 客戶 環(huán) 客戶 客戶分析與應用 ?客戶分析與營銷策略 客戶為導向的策略生成 客戶類型鎖定： 中產(chǎn)型為主體的： 都市新銳族（ — )歲的新婚二人世界 幼小三口之家 品質家庭族（ — 歲）的三口之家、三代同堂 產(chǎn)品偏好鎖定： 生活型 教育型 工作型 贍養(yǎng)型 營銷總精 產(chǎn)品標簽 產(chǎn)品 客戶分析與應用 ?客戶分析與營銷策略 客戶為導向的策略生成 客戶類型鎖定： 中產(chǎn)型為主體的： 都市新銳族（ — )歲的新婚二人世界 幼小三口之家 品質家庭族（ — 歲）的三口之家、三代同堂 產(chǎn)品偏好鎖定： 生活型 教育型 工作型 贍養(yǎng)型 客戶區(qū)域鎖定： 浦東 浦西南部區(qū)域 其他其余中環(huán)、地鐵、號沿線 推廣策略 影響力購買力 客戶策略 媒體偏好 推廣戰(zhàn)術 客戶動線 平面媒體：晨報晚報 道旗高架沿線高炮 點 線 面 易居會目標客戶 渠道目標客戶 來訪目標客戶 直投 短信 電話營銷 活動 客戶分析與應用 客戶分析與銷售調整 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調整 流程與目的： 來訪客戶接待咨詢登記 來訪客戶信息定期分析 銷售策略與管理調整 客戶定位策略調整 …………………… 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調整 來訪客戶接待咨詢登記 ?成交客戶 ?客戶特征、購買動機、產(chǎn)品偏好、媒體偏好、購買動因、支付特證等； ?流失客戶 ?流失客戶特征、流失原因等 ?觀望客戶 ?觀望客戶特征、觀望原因、成交促成點等 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調整 來訪客戶信息分析 ?接待客戶總描述 ?成交客戶分析 ?特征分析 購買動機分析 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調整 來訪客戶信息分析 ?成交客戶分析 ?產(chǎn)品偏好分析 購買動因分析 支付特征分析 媒體偏好分析 成交客戶的意見 客戶分析與應用 ?客戶分析與銷售調整 ?流失客戶分析 ?流失客戶定義 :來訪咨詢后不購買的客戶、已付定金退訂客戶和簽約 ? 退訂客戶。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時 25分 51秒 06:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:25:5106:25:5106:25Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:25:5106:25:5106:253/24/2023 6:25:51 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。
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