客戶(hù)研究與客戶(hù)分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 都市新銳族 ?購(gòu)房關(guān)注： ?此類(lèi)群體開(kāi)始注重孩子的教育，對(duì)小學(xué)和中學(xué)的學(xué)校選擇要求很高，甚至可以根據(jù)學(xué)校的便捷作選房的重要依據(jù)之一。貸款年限可 以較長(zhǎng)。 、生活偏好 生活調(diào)性：事業(yè)、積極、前瞻、高效、理性、個(gè)性、品味、家庭 生活偏好：善于社交。 客戶(hù)分類(lèi)模型 ? 客戶(hù)類(lèi)型描述（購(gòu)買(mǎi)力客戶(hù)類(lèi)型） ? 購(gòu)買(mǎi)力客戶(hù)類(lèi)型描述要素 中產(chǎn)型： 、置業(yè)偏好 偏好產(chǎn)品特點(diǎn)：生活型、工作型、教育型、贍養(yǎng)型、休閑型、運(yùn)動(dòng)型、健康型。此群體中的新上海人學(xué)歷較高，組成的家庭處在創(chuàng)業(yè)立家艱辛階段，處于事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)刊、報(bào)紙、電視等獲取經(jīng)濟(jì)、金融、專(zhuān)業(yè)、時(shí)尚類(lèi)信息。 客戶(hù)區(qū)域偏好模型 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略 ?目標(biāo)客戶(hù)描述（略） ?目標(biāo)客戶(hù)定位圖 靶心 客戶(hù) 環(huán) 客戶(hù) 環(huán) 客戶(hù) 環(huán) 客戶(hù) 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶(hù)為導(dǎo)向的策略生成 客戶(hù)類(lèi)型鎖定： 中產(chǎn)型為主體的： 都市新銳族（ — )歲的新婚二人世界 幼小三口之家 品質(zhì)家庭族（ — 歲）的三口之家、三代同堂 產(chǎn)品偏好鎖定： 生活型 教育型 工作型 贍養(yǎng)型 營(yíng)銷(xiāo)總精 產(chǎn)品標(biāo)簽 產(chǎn)品 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略 客戶(hù)為導(dǎo)向的策略生成 客戶(hù)類(lèi)型鎖定： 中產(chǎn)型為主體的： 都市新銳族（ — )歲的新婚二人世界 幼小三口之家 品質(zhì)家庭族（ — 歲）的三口之家、三代同堂 產(chǎn)品偏好鎖定： 生活型 教育型 工作型 贍養(yǎng)型 客戶(hù)區(qū)域鎖定： 浦東 浦西南部區(qū)域 其他其余中環(huán)、地鐵、號(hào)沿線(xiàn) 推廣策略 影響力購(gòu)買(mǎi)力 客戶(hù)策略 媒體偏好 推廣戰(zhàn)術(shù) 客戶(hù)動(dòng)線(xiàn) 平面媒體：晨報(bào)晚報(bào) 道旗高架沿線(xiàn)高炮 點(diǎn) 線(xiàn) 面 易居會(huì)目標(biāo)客戶(hù) 渠道目標(biāo)客戶(hù) 來(lái)訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù) 直投 短信 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng) 客戶(hù)分析與應(yīng)用 客戶(hù)分析與銷(xiāo)售調(diào)整 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與銷(xiāo)售調(diào)整 流程與目的： 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待咨詢(xún)登記 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息定期分析 銷(xiāo)售策略與管理調(diào)整 客戶(hù)定位策略調(diào)整 …………………… 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與銷(xiāo)售調(diào)整 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待咨詢(xún)登記 ?成交客戶(hù) ?客戶(hù)特征、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品偏好、媒體偏好、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因、支付特證等； ?流失客戶(hù) ?流失客戶(hù)特征、流失原因等 ?觀望客戶(hù) ?觀望客戶(hù)特征、觀望原因、成交促成點(diǎn)等 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與銷(xiāo)售調(diào)整 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息分析 ?接待客戶(hù)總描述 ?成交客戶(hù)分析 ?特征分析 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與銷(xiāo)售調(diào)整 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息分析 ?成交客戶(hù)分析 ?產(chǎn)品偏好分析 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因分析 支付特征分析 媒體偏好分析 成交客戶(hù)的意見(jiàn) 客戶(hù)分析與應(yīng)用 ?客戶(hù)分析與銷(xiāo)售調(diào)整 ?流失客戶(hù)分析 ?流失客戶(hù)定義 :來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)后不購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)、已付定金退訂客戶(hù)和簽約 ? 退訂客戶(hù)。 2023年 3月 24日星期五 上午 6時(shí) 25分 51秒 06:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:25:5106:25:5106:25Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:25:5106:25:5106:253/24/2023 6:25:51 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。
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