某公司客戶服務(wù)的管理需求-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 唐山 柔和鐵帽子、一品、御品、新四星 提升柔和鐵帽子的鋪市率，一品和御品辦事處直營(yíng) 結(jié)合“逢必勝”的推廣活動(dòng)開展，進(jìn)行終端陳列、戶外廣告及一些必備物料的投放。 由于系統(tǒng)管理平臺(tái)不能支持，在過程考核上依然存在的人為判斷考核點(diǎn)。 擁有龐大的管理資料庫(kù) 戰(zhàn)略項(xiàng)目 實(shí)施情況 取得效果 原因 中高端產(chǎn)品線的補(bǔ)充，副品牌皇家窖藏的市場(chǎng)導(dǎo)入 水晶、藍(lán)瓷兩款產(chǎn)品已在保定市場(chǎng)導(dǎo)入，石家莊、唐山、邢臺(tái)等市場(chǎng)評(píng)估工作已完成。 建立廠家掌控的深度協(xié)銷或直銷型銷售組織。 ? 下滑方面 —新產(chǎn)品導(dǎo)入的銜接的陣痛，老產(chǎn)品渠道推力減弱。鐵半斤鐵金座獅子頭經(jīng)典１７０３一品尊品康熙窖三星 擁有龐大的管理資料庫(kù) 邢臺(tái)市場(chǎng)銷量及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成對(duì)比分析 0 50000 100000 150000 202300 2500000 7 年1 —7 月0 8 年1 —7 月0 8 年1 —7 月與0 7 年1 —7 月銷量對(duì)比圖（單位：箱） 十里香山莊 清宮宴山莊水之秀山莊 港幣山莊避暑山莊 福臨山莊義品山莊 美元山莊三星福臨 尊品山莊二星福臨 上品山莊好日子山莊 康熙窖山莊水之純山莊 水之源山莊一片紅山莊 半斤十里香水之尊山莊0 5000 10000 15000 20230 250002023年2023年0 7 年7 月與0 8 年7 月銷量對(duì)比圖（單位：箱） 水之秀山莊 港幣山莊福臨山莊 十里香山莊二星福臨 清宮宴山莊避暑山莊 義品山莊水之純山莊 美元山莊尊品山莊 上品山莊水之源山莊 三星福臨半斤十里香 水之尊山莊一片紅山莊 好日子山莊 擁有龐大的管理資料庫(kù) 承德市區(qū)銷量及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成對(duì)比分析 0 50000 100000 150000 202300 2500000 7 年1 —7 月0 8 年1 —7 月0 7 年1 —7 月與0 8 年1 —7 月銷量對(duì)比圖（單位：箱） 鐵帽子 新鐵帽子福星 極品經(jīng)典1 7 0 3 紅色山莊半斤鐵帽子 瑰寶4 4 度精品 4 3 度精品簡(jiǎn)山莊 鐵三百5 2 176。 ? 工作立體性： ? 本月項(xiàng)目工作整體的立體性較好。 王朝成 擁有龐大的管理資料庫(kù) 目 錄 ? 第一部分：本月所做的主要工作及其目的、效果 ? 本月工作回顧 ? 工作針對(duì)性與立體性評(píng)估 ? 第二部分：本月客戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)分析規(guī)劃 ? 第三部分：本月客戶服務(wù)需求體系規(guī)劃 ? 第四部分：本月客戶服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)規(guī)劃 ? 第五部分：本月客戶關(guān)系管理規(guī)劃 ? 附件 擁有龐大的管理資料庫(kù) 本月工作回顧（） 編號(hào) 工作分類 工作名稱 內(nèi)容簡(jiǎn)介 目的 達(dá)成效果 市場(chǎng)拓展 寶坻市場(chǎng)啟動(dòng)方案 產(chǎn)品規(guī)劃 《秦皇島市場(chǎng)分銷商價(jià)格體系設(shè)置》 針對(duì)秦皇島市場(chǎng)多個(gè)需要 放入流通渠道的產(chǎn)品的分 銷商價(jià)格體系及利潤(rùn)分配 進(jìn)行設(shè)置 建立秦皇島的部分老產(chǎn)品的分銷體系 方案基本通過 推廣策略 《保定中秋促銷活動(dòng)方案》 針對(duì)中檔金銀尊產(chǎn)品在名煙名酒渠道終端進(jìn)行針對(duì)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)。并與其是否晉升、薪水增長(zhǎng)、發(fā)展空間等完全掛鉤。保定市場(chǎng)主要是策略跟進(jìn)，同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)情況做出相關(guān)調(diào)整，石家莊市場(chǎng)進(jìn)行策略補(bǔ)充，秦皇島市場(chǎng)主要對(duì)上月提交方案進(jìn)行跟蹤及引導(dǎo)，滄州、邯鄲、寶坻完成調(diào)研和招商工作。新大鐵帽子半斤鐵帽子 簡(jiǎn)山莊0 2023 4000 6000 8000 100002023年2023年0 8 年7 月與0 7 年7 月銷量對(duì)比圖（單位：箱）鐵帽子貢品新鐵帽子吉品5 2 176。 ? 增長(zhǎng)及下滑原因概括 ? 增長(zhǎng)方面 —一是分銷成員的增加，終端商戶加強(qiáng)了促銷力度，主要體現(xiàn)在流通渠道的增長(zhǎng)；二是旺季的到來，部分區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行中秋節(jié)的訂貨會(huì)，部分成熟產(chǎn)品的銷量有上升。 區(qū)域運(yùn)作： 在保定、邯鄲等市場(chǎng)改變?cè)瓉淼牡變r(jià)模式為控價(jià)模式。 強(qiáng)化辦事處費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用控制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 月份開始實(shí)施。 ?通過進(jìn)一步對(duì)客戶營(yíng)銷中心組織架構(gòu)及工作流程的引導(dǎo)和調(diào)整，來構(gòu)建更適合多區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)做的操作平臺(tái) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 、下月增長(zhǎng)策略與戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)思想 區(qū)域 產(chǎn)品設(shè)置 增長(zhǎng)模式 資源投放 承德 紅色山莊 依托于消費(fèi)者促銷活動(dòng)的拉動(dòng) 報(bào)媒、電視廣告和車體廣告及大量終端物料。新招聘業(yè)務(wù)人員培訓(xùn) 擁有龐大的管理資料庫(kù) 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)產(chǎn)品渠道服務(wù)體系 常見產(chǎn)品與渠道服務(wù)模塊 本月客戶需求點(diǎn) 、主導(dǎo)產(chǎn)品（皇家窖藏） ?皇家窖藏邯鄲市場(chǎng)上市規(guī)劃。 、秦皇島 ?產(chǎn)品線整合的正式導(dǎo)入，及導(dǎo)入前的準(zhǔn)備 、邢臺(tái) ?傳播策略改良，導(dǎo)入兩款價(jià)位補(bǔ)缺性產(chǎn)品以及港幣山莊的恢復(fù)性提價(jià)。 擁有龐大的管理資料庫(kù) 目 錄 ? 第一部分：本月所做的主要工作及其目的、效果 ? 第二部分：本月客戶業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)分析規(guī)劃 ? 第三部分：本月客戶服務(wù)需求體系規(guī)劃 ? 第四部分：本月客戶服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)規(guī)劃 ? 確立本月”服務(wù)創(chuàng)新“服務(wù)需求點(diǎn)及原因 ? 本月服務(wù)創(chuàng)新 ——內(nèi)容創(chuàng)新規(guī)劃 ? 本月服務(wù)創(chuàng)新 ——形式創(chuàng)新規(guī)劃 ? 本月服務(wù)創(chuàng)新組織安排 ? 第五部分：本月客戶關(guān)系管理規(guī)劃 ? 附件 擁有龐大的管理資料庫(kù) 確立本月”服務(wù)創(chuàng)新“服務(wù)需求點(diǎn)及原因 ? 本月服務(wù)創(chuàng)新工作項(xiàng)目：說明：這項(xiàng)工作是第三部分規(guī)劃客戶多項(xiàng)需求當(dāng)中的一項(xiàng)工作，即在本月所有規(guī)劃工作中找出一項(xiàng)作為這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)來對(duì)待；“月度服務(wù)創(chuàng)新”工
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