現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系研討-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。 47 執(zhí)行層 第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計(jì)控制”一般應(yīng)由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，“采購(gòu)”要素由物資采購(gòu)部門負(fù)責(zé)。制定質(zhì)量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調(diào)； 2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)； 3．結(jié)合組織的特點(diǎn)； 4．確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行。 4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。目前我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有職能部門對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來說應(yīng)該加強(qiáng)。 4．為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)制訂“質(zhì)量體系文件明細(xì)表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊(cè)（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質(zhì)量體系要素進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。使全體職工認(rèn)識(shí)到新建立或完善的質(zhì)量體系是對(duì)過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。 1．審核與評(píng)審的主要內(nèi)容一般包括： （ 1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行； （ 2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動(dòng)，各文件之間的接口是否清楚； （ 3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確 （ 4）質(zhì)量體系要素的選擇是否合理； （ 5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用 （ 6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。管理職責(zé)還涉及文件和質(zhì)量記錄的有效控制。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。 ?數(shù)據(jù)分析 ?人員能力（崗位能力）確認(rèn)、培訓(xùn)、考核等 75 審核的重點(diǎn) (如何檢查 ) 如何做、如何檢查（結(jié)合程序文件介紹） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的體現(xiàn)和顧客滿意程度的測(cè)量 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 在制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)以及進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)是否充分考慮顧客的要求和期望，盡最大的努力滿足顧客的要求。主要審核生產(chǎn)服務(wù)處、科研發(fā)展處和質(zhì)量技術(shù)處。主要通過不合格品、質(zhì)量問題處理、材料代用、設(shè)計(jì)更改等是否按規(guī)定征得顧客同意。 （ 6） 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 質(zhì)量管理原則關(guān)系圖如下： 重點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)決策與供方實(shí)現(xiàn)雙贏過程控制系統(tǒng)管理方法68 預(yù)防為主 預(yù)防為主就是從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來；將管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩亍? 重點(diǎn) 過程就是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，將整個(gè)質(zhì)量管理體系的四大過程 (管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、測(cè)量分析和改進(jìn)過程 )用增值活動(dòng)線和信息流線有機(jī)地結(jié)合在一起，使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行形成閉環(huán)，螺旋上升。 4．加強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。既要從總體上和原則上滿足 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際。 2．除質(zhì)量手冊(cè)需統(tǒng)一組織制訂外，其它體系文件應(yīng)按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。 對(duì)以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．要突出重點(diǎn)。其主要任務(wù)包括： 1．體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2．制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)； 3．按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。主要培訓(xùn)： 45 決策層主要培訓(xùn) 1．通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性； 2．通過 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國(guó)家（國(guó)際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。在此階段認(rèn)證機(jī)構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。 建立支持性文件 建立程序文件以支持質(zhì)量手冊(cè)。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施 QMS并保證你少走彎路。 36 三 .質(zhì)量管理體系的實(shí)施 采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 你在準(zhǔn)備實(shí)施前，需要一本標(biāo)準(zhǔn)。 圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理所需要的管理職責(zé)、程序、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和資源的積極而有效的運(yùn)作，把質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段的工作過程加以有效控制，是質(zhì)量管理體系最主要的任務(wù)。 27 (3)過程 : 即質(zhì)量管理體系過程，在此指與組織質(zhì)量有關(guān)的所有過程。 它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。 20 質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性 質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。 （三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。對(duì)質(zhì)量管理體系來講，這五個(gè)要素缺一不可。 關(guān)于 “要求” 要求指“明示的、通常隱含的或
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