目標(biāo)管理課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 避風(fēng)險(xiǎn) 所有的管理在執(zhí)行層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利的對(duì)等 如何把猴子變成責(zé)任？ 目標(biāo)、承諾與責(zé)任： 避免隨時(shí)隨地安排工作，騰出更多的時(shí)間從事 “ 規(guī)劃 ” 與 “監(jiān)控 ” ；能充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性；有利于資源整合。 與目標(biāo)對(duì)比 完全脫離 遠(yuǎn)離目標(biāo) 接近目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 超出目標(biāo) 得 分 20分 40分 60分 80分 100分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不可用 ?質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補(bǔ) ?質(zhì)量或進(jìn)度未完全達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補(bǔ)，對(duì)整體影響不大 ?結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平 ?結(jié)果超過設(shè)定的目標(biāo)水平 五、有效溝通與目標(biāo)管理 ? 人們很難做成自己不理解的事情。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。 R相互關(guān)聯(lián)的 ?相互關(guān)聯(lián) ?互補(bǔ)沖突 比如一個(gè)場(chǎng)館保安，你讓他學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接待外賓的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語(yǔ)水平和保安的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語(yǔ)這一目標(biāo)與提高保安工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰(shuí)講，也不管效果好壞都叫 “進(jìn)一步 ”？ 改進(jìn)一下： 準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識(shí)的一個(gè)方面。 ◎從 “要我做 ”到 “我要做 ” 要點(diǎn)：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！ ? 目標(biāo)管理源于美國(guó)管理專家杜拉克， 他在 1954年出版的《管理的實(shí)踐》一 書中，首先提出了 “ 目標(biāo)管理和自我控制的主張 ” ，認(rèn)為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。做 下屬 雖沒有當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 那么風(fēng)光，但也比較省心。 讓領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)保證公司每天都有工作效率吧…… ? 使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計(jì)劃中來(lái)。 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為 ，達(dá) 成 Y結(jié)果。 在 T時(shí)間內(nèi)，通過 X行為達(dá) 成 Y結(jié)果。 示例： A雙方認(rèn)可 ?有挑戰(zhàn)但可以實(shí)現(xiàn) ?有碰撞但達(dá)成共識(shí) 實(shí)施要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持 員工參與 、上下左右 溝通 ，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。 示例： T有時(shí)限的 ?讓部門其他人都清楚地知道 ?公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo) 目標(biāo)必須在一定期限內(nèi)完成，不能遙遙無(wú)期、拖延時(shí)日，如： “ 必須在 3個(gè)月內(nèi)完成企業(yè)績(jī)效考核制度 ” 、 “ 辦公設(shè)備出現(xiàn)故障必須在 N小時(shí)內(nèi)予以排除 ” 等。 2023年關(guān)鍵開發(fā)點(diǎn) ? 強(qiáng)化檢查考核，落實(shí)制度執(zhí)行 ——圍繞制度執(zhí)行情況繼續(xù)開展內(nèi)部檢查 ? 梳理關(guān)鍵流程，提高工作效率 ——部門對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善 ? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) ——制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)并提高頻率 ? 完善架構(gòu)設(shè)置，制定崗位標(biāo)準(zhǔn) ——部門完成對(duì)各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的制定 ? 啟動(dòng)文化建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍 ——對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合、提煉、宣傳 2023年主要管理目標(biāo) 物業(yè)公司客服部 2023年年度工作任務(wù)表 （舉例）第二步：計(jì)劃管理部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)班子的戰(zhàn)略規(guī)劃，下發(fā)各部門年度工作任務(wù)執(zhí)行表 以雙向互動(dòng)的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說(shuō)明當(dāng)期部門要達(dá)到的總體目標(biāo)、
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