目標(biāo)管理課件-文庫吧在線文庫
【正文】 避風(fēng)險 所有的管理在執(zhí)行層面上都可以總結(jié)為一點： 責(zé)權(quán)利的對等 如何把猴子變成責(zé)任？ 目標(biāo)、承諾與責(zé)任： 避免隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事 “ 規(guī)劃 ” 與 “監(jiān)控 ” ；能充分調(diào)動下屬的積極性；有利于資源整合。 與目標(biāo)對比 完全脫離 遠(yuǎn)離目標(biāo) 接近目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 超出目標(biāo) 得 分 20分 40分 60分 80分 100分 評分標(biāo)準(zhǔn) ?結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不可用 ?質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補 ?質(zhì)量或進(jìn)度未完全達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補，對整體影響不大 ?結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平 ?結(jié)果超過設(shè)定的目標(biāo)水平 五、有效溝通與目標(biāo)管理 ? 人們很難做成自己不理解的事情。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。 R相互關(guān)聯(lián)的 ?相互關(guān)聯(lián) ?互補沖突 比如一個場館保安，你讓他學(xué)點英語以便接待外賓的時候用得上，這時候提升英語水平和保安的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語這一目標(biāo)與提高保安工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。進(jìn)一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫 “進(jìn)一步 ”？ 改進(jìn)一下： 準(zhǔn)確地說，在什么時間完成對所有老員工關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在８５分以上，低于８５分就認(rèn)為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。 ◎從 “要我做 ”到 “我要做 ” 要點：目標(biāo)也許不同，但方向必須一致！ ? 目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克， 他在 1954年出版的《管理的實踐》一 書中，首先提出了 “ 目標(biāo)管理和自我控制的主張 ” ，認(rèn)為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。做 下屬 雖沒有當(dāng) 領(lǐng)導(dǎo) 那么風(fēng)光，但也比較省心。 讓領(lǐng)導(dǎo)們來保證公司每天都有工作效率吧…… ? 使員工參與到制定和改革目標(biāo)的計劃中來。 在 T時間內(nèi)，通過 X行為 ，達(dá) 成 Y結(jié)果。 在 T時間內(nèi)，通過 X行為達(dá) 成 Y結(jié)果。 示例： A雙方認(rèn)可 ?有挑戰(zhàn)但可以實現(xiàn) ?有碰撞但達(dá)成共識 實施要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅持 員工參與 、上下左右 溝通 ，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。 示例： T有時限的 ?讓部門其他人都清楚地知道 ?公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo) 目標(biāo)必須在一定期限內(nèi)完成，不能遙遙無期、拖延時日，如： “ 必須在 3個月內(nèi)完成企業(yè)績效考核制度 ” 、 “ 辦公設(shè)備出現(xiàn)故障必須在 N小時內(nèi)予以排除 ” 等。 2023年關(guān)鍵開發(fā)點 ? 強(qiáng)化檢查考核，落實制度執(zhí)行 ——圍繞制度執(zhí)行情況繼續(xù)開展內(nèi)部檢查 ? 梳理關(guān)鍵流程，提高工作效率 ——部門對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善 ? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì) ——制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)并提高頻率 ? 完善架構(gòu)設(shè)置，制定崗位標(biāo)準(zhǔn) ——部門完成對各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的制定 ? 啟動文化建設(shè)，營造良好氛圍 ——對企業(yè)文化進(jìn)行整合、提煉、宣傳 2023年主要管理目標(biāo) 物業(yè)公司客服部 2023年年度工作任務(wù)表 （舉例）第二步：計劃管理部門根據(jù)經(jīng)營班子的戰(zhàn)略規(guī)劃，下發(fā)各部門年度工作任務(wù)執(zhí)行表 以雙向互動的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說明當(dāng)期部門要達(dá)到的總體目標(biāo)、
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