某公司經(jīng)營分析報告-文庫吧在線文庫
【正文】 百貨，鹽城市民的消費習慣還是在市中心，從而得出我商場的人氣還不是很好。 1% 38% 17% 26% 13% 5% 年齡 20以下 2125 2630 3135 3640 45以上 37%男 63%女 總?cè)藬?shù) 450人 男 女 顧客職業(yè)與來我商場的交通工具 從調(diào)查數(shù)據(jù)上看： 公司職員、企業(yè)單位和自由職業(yè)的人數(shù)偏多消費能力屬中端消費。 根據(jù)顧客提供的相關(guān)其他建議主要是增加品牌。大部分是商場周邊社區(qū)的居民，在后期廣宣地點方面要予以側(cè)重在周邊社區(qū)。 了解本地顧客的消費能力，對于今后商場的價格層次和布局以及服務(wù)都能貼近當?shù)貙嶋H情況 調(diào)查時間 : 2023年 24月 調(diào)查人數(shù) :450 人 調(diào)查對象 : 百貨內(nèi)顧客 調(diào)查方式 : 問卷調(diào)查 調(diào)查人員 : 服務(wù)臺客服 客服工作報告 顧客問卷調(diào)查分析 問卷調(diào)查對象統(tǒng)計分析 450名有效顧客，女性占 比 63％， 男性占比 37％， 相對而言女性的消費 人數(shù)比男性要偏 高 。 【 輔助活動 】 1.“ 媽媽我想對您說 —— 母親節(jié)祝福墻”送上一份祝福 圓您一個心愿 母親節(jié)祝福墻美夢成真！ —— 禮遇物語 馨香滿懷 康乃馨溫情放送！ ，女性 VIP當日購物現(xiàn)金累計滿 513元，可至一樓客服臺免費獲贈康乃馨一束。 50 % % 合計 280 % % 企劃促銷 14月促銷活動評估分析 說明： 2023年 14月，鹽城門店共有 14檔促銷活動，活動天數(shù)為 109天，促銷活動天數(shù)占比為 % 月份 檔期具體時間 活動主題 1月 （周日） （周二） 共 3天 圣誕聚惠 跨年狂歡 （周三） （周三） 共 8天 迎龍兔慶 —— VIP年終答謝 （周四） （除夕） 共 11天 賀歲迎春 （初一） （初六） 共 6天 新年伊始 福運臨門 （周日） （周四） 共 5天 專柜自行活動 2月 （周五） （周五） 共 8天 濃情元宵 樂惠無限 （周六） （周日） 共 9天 情人節(jié) 約惠季 （周一） （周三） 共 10天 春 ②活動現(xiàn)場增加了大量的氣氛布置（包括刀旗、天花吊旗和慶典布置等），喜慶的氛圍吸引了不少顧客的注意，起到了活動宣傳的作用。 :購物滿 288元加送夏日清涼好禮。五一小長假的人氣有所增長日均人流量在 1000人以上。 交通工具看： 開電動車和步行的顧客較較多因此來我商場的顧客大多在周邊的小區(qū)，自駕車和公交車的的也顧客占了總?cè)藬?shù)的 46％， 建議企劃在下次的活動宣傳上加重于在周邊小區(qū)同時可以擴大范圍 26% 24% 15% 14% 21% 職業(yè) 公司職員 企事業(yè)單位 學生 商業(yè) 自由職業(yè) 29% 5% 17% 11% 38% 交通工具 自駕車 出租車 公交車 步行 電動車 顧客收入與消費的對比 在本商場 消費的人群收入大多在 3000元 以上 57%消費者每月在商場消費支出 在 1000元 左右 在鹽城當?shù)馗叨?的顧客群多選擇在商業(yè)圈消費，所以在品牌的定位上還是要以中檔的品牌為主，在穿插顧客熟知的高端品牌來提升我公司的形象。 后期會持續(xù)做好顧客問卷調(diào)查，為后期企劃活動、顧客服務(wù)等方面做好改善依據(jù)。 從消費者交通方式來看，大部分消費者都選擇電動車和私家車。 了解顧客對商場的綜合評價和對各品類的喜好，為后期的品牌調(diào)整等方案做基礎(chǔ)參考。活動期間， VIP積分滿 3000分可兌 30元現(xiàn)金券，滿 5000分可兌 50元現(xiàn)金券，滿 10000分兌 100元現(xiàn)金券，以此類推，兌換比例為 100:1，積分滿 3000分起兌。 36 % % 激情五一 魅力假日 （第一波 — ） 98減 51元； 200元減 50元 +化妝品 5倍積分； 200元減 20元； 3000元送 100數(shù)碼現(xiàn)金券； 。 本月企劃活動費用：實際發(fā)生 預(yù)算 企劃促銷 4月促銷活動評估分析 商品促銷分析 時間 活動檔期 活動摘要 銷售目標 銷售額 銷售達成率 毛利 額 毛利率 企劃 費用 清新明朗 —— 感恩購物節(jié) （ ） /鞋品 /箱包滿 88省 40； 100省 20； 100抵 5； PAIGE FIYNN優(yōu)惠特別推薦 3折 。 禮惠全城：五一活動期間，凡是受到縣級及以上表彰的勞模，憑有效證件至一樓客服臺，即可獲得“露華濃化妝品禮盒”一份。 對比金鷹為 1:10 對比商業(yè)大賽 1:8 客服工作報告 VIP消費分析 類別 4月 1月 — 4月 辦卡數(shù)量 銷售金額 卡銷售占比 銷售占比 辦卡數(shù)量 銷售金額 卡銷售占比 銷售占比 普卡 0 377, % % 0 5,771, % % 金卡 608 1,185, % % 1,672 4,290, % % 鉆石卡 0 56, % % 0 89, % % 總計 608 1,620, % % 1,672 10,151, % % 全館銷售 / 3,050, 16,148, 類別 卡數(shù)量 卡總數(shù)量 有效卡總數(shù)量 有效卡占比 普卡 9, 3337 % 金卡 10, 3417 % 鉆石卡 9 % 總計 19, 6763 % 從數(shù)據(jù)上看我商場的 VIP消費占比在60％左右 ，在今后的 VIP維護上加大力度從而增加我商場的銷售。 %%%%%%%% % % % % 系列 1 %%%%%%% % % % % 系列 1 從哪些渠道了解我商場的活動和活動力度的吸引力 由于我商場是新建商場大多的消費者還不是很了解我商場的地理位置，因此在宣傳上要有更多的查考和建議，從圖上來看來我商場消費的顧客大多是朋友介紹，短信、和單頁的宣傳 。 謝謝大家 ! 時尚寶萊 精彩生活 Fashionable Balloon creates wonderful lives 。 2%網(wǎng)絡(luò) 3%電
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