接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁)2-文庫吧在線文庫
【正文】 行。 （ 4）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)： 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 如果有幾位訪客同時(shí)到來，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？ 第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！ 接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)： （ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ： A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對(duì)不起，令你久等了。 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 接待處的工作要點(diǎn)： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對(duì) ? 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請(qǐng)進(jìn) 。 并說聲：“ 請(qǐng)稍等一會(huì) 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 。司機(jī)旁邊為次上座位。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 7） 一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí) 。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 注意相握方式： 應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。并保持口氣清新。 西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 方臉型的人： 可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長(zhǎng)發(fā)型。 :35:3118:35Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:35:3118:35:3118:353/23/2023 6:35:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 35分 31秒 18:35:3123 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時(shí) 35分 31秒 18:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 35分 :35March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 美麗儀容－發(fā)型 打粉底； 畫眼線； 施眼影； 描眉形； 上腮紅； 涂唇彩； 噴香水。 系帶的皮鞋是最佳之選 。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時(shí) ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí) ， 最好選用薄型 “ V” 領(lǐng)的單色毛衣 ?？圩油旰?，并扣整齊。 襯衫： 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。女士可以例外。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時(shí)可垂在身體一側(cè)或背于身后。 正確的蹲姿 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 C、座椅不高也不低：
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