電子商務(wù)ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇） 44 銷售商應(yīng)該提供消費者可以通過 WEB來檢查訂單狀況的工具。（最低要求） 35 銷售商必須在收到問題或投訴 48小時內(nèi)向消費者承認收到了問題或投訴。（最佳選擇） 27 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最低要求） 19 消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求） 三 ,產(chǎn)品 /服務(wù) 11 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。 3 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。 ３．電子工具必然是現(xiàn)代化的： EDI、 EOS、 POS、電子貨幣、 MIS、 DSS等 ４．對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸 1． 2． 2 電子商務(wù)的特點 交易虛擬化 交易成本 低 交易效率 高 交易透明化 1． 2． 3電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)（ Electronic Commerce） 是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化 從涵蓋范圍有角度定義 交易各方以電子交易方式進行的 任何形式的商業(yè)交易 從技術(shù)方面可以定義 電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括 交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。（最低要求） 6 對每個產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進行等。（最低要求） 14 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。（最低要求） 22 銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。（最佳選擇） 30 如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應(yīng)該通知消費者其他商品將在以后運出。（最低要求） 39 如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇）（完） 1． 4． 2 我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準發(fā)展 1999年 4月 “上海信息標(biāo)準化技術(shù)委員會 ”成立，專門設(shè)立了 “電子商務(wù)分專業(yè)委員會 ”，從而形成了一支專門從事電子商務(wù)標(biāo)準研究的專家隊伍。（最佳選擇） 43 銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個站點的信息和產(chǎn)品進行搜索的能力。（最低要求） 34 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 26 銷售商應(yīng)該在消費者定購的貨物被發(fā)運或者服務(wù)被執(zhí)行后一個工作日內(nèi)通過 EMAIL通知消費者。（最低要求）
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