公司禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧-67頁(yè)-hr貓貓-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 水果用叉子取用，若有果核在嘴中時(shí)，不可直接吐 在盤內(nèi)，須先將果核輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 不可暴飲暴食 不要抱著撈本心態(tài)，暴飲暴食。 ? 談話 談話時(shí)最好放下碗筷，目視對(duì)方，不可高聲談話，影響 別人。 ⑵ 請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 37 STEP 4 依指示行事 ⑴ 詢問(wèn)受訪對(duì)象指示。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會(huì)客室入座 ⑴ 請(qǐng)參考（會(huì)客室入座的禮儀）。 STEP6 見到拜訪對(duì)象 ⑴ 行禮、交換名片、寒喧。 ⑵ 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。 STEP2. 電梯來(lái)時(shí) ⑴ 若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可 先行進(jìn)入電梯，一手按「開」， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或 長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 ⑺ 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片。C的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。 ? 站 姿 女性站立時(shí)，雙腳 要靠攏，膝蓋打直，雙 手可自然地放在腹前， 背部挺直，兩眼凝視目 標(biāo)。 8 ⑶ 鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 ⑵耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。 形象不是一天造成的，也不是臨時(shí)應(yīng)付一下就能過(guò) 關(guān)的。 ⑸ 口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ⑹ 名片夾 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 15 行 禮 的 方 式 ⑴ 當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行 15186。 19 ⑶ 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的 名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。 A B C D 22 奉茶或咖啡的禮儀 STEP 1 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 24 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動(dòng)作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有 其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其 它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 ⑸ 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對(duì)方撥時(shí)間接待。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 ⑶ 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘 后來(lái)。 中餐注意點(diǎn) ? 正確地使用餐巾 餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝 上；不可用餐巾擦臉，只能用餐巾輕拭嘴角；用完餐后，應(yīng) 將餐巾折好，平放在桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。 ? 一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類的菜，將盤子堆滿，一方面不 雅觀，另一方面不同種類的菜混在一起，已失去佳饌的 原味。使用完的餐 具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右， 服務(wù)的侍者就會(huì)前來(lái)收取餐盤。取用放在 較遠(yuǎn)的東西，就請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不可離座伸手去拿。 53 接 聽 電 話 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠(chéng)有精神。 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱 及自己的名字。 ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛（特別是晚 輩打給長(zhǎng)輩）。 ? 告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 ⑴ 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽電話。 ③ X X X不在，大概下午會(huì)回來(lái)。 22:03:0522:03:0522:033/23/2023 10:03:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 10時(shí) 3分 5秒 下午 10時(shí) 3分 22:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 3分 :03March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:03:0522:03:0522:03Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :03:0522:03:05March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 下午 10時(shí) 3分 5秒 22:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 62 ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門控制， 應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下電話及大名， 告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門， 千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。 61 ⑸ 接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過(guò)大，而影響別人的工 作。 ? 記下留言及對(duì)方姓名、電話。 （ 承下頁(yè)） 57 主動(dòng)詢問(wèn)是否要留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 掛電話 ? 拿起留言條，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否要留言。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 謝謝您來(lái)電?！埂ⅰ钙髣澆?， 您早。 信賴感是人與人良性互動(dòng)的根本條件，正確周到的 禮儀不但能贏得他人的好感及信賴，同時(shí)自己也增強(qiáng)了 自信。 (D) 湯 用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝， 喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。 ? 遵守西餐的禮儀 選用牛排、豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。 ?
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