銷售代表基礎(chǔ)培訓(xùn)1-文庫吧在線文庫
【正文】 代表 1 . 特質(zhì)： 1）能向同行和專家推銷； 2）推銷產(chǎn)品，更推銷公司、推銷附著于產(chǎn)品的附加 價(jià)值 。 善于分析消除誤解 。 優(yōu) 秀 de 銷 售 代 表 1. 踏上行程之前，你必須熟知： 1）公司的政策、策略； 2）公司的制度、組織機(jī)構(gòu)、作業(yè)流程； 3）產(chǎn)品特性及相關(guān)服務(wù)知識； 4）誰是競爭對手，它的威脅、策略。 3. 對新產(chǎn)品有更高的要求 ,要求具有更多的價(jià)值 。 2. 自信 ,樂觀 ,良好的心理素質(zhì) 。 銷售代表的角色與任務(wù) 二 . 做什么 —— 銷售代表的任務(wù)： 達(dá)成目標(biāo) 突破目標(biāo) 創(chuàng)造價(jià)值 實(shí)現(xiàn)價(jià)值 你具備銷售代表應(yīng)有的素質(zhì)嗎 ? 1. 刻苦耐勞 , 堅(jiān)忍不拔 。 2. 作出購買決策時(shí)更理智、更會分析 。 4. 速度至上，銷售通路更短、更快，銷售網(wǎng)絡(luò)更廣更密， 直銷 + 專銷； 5. 服務(wù)至上，服務(wù)已成為開發(fā) 和維系顧客的最重要的手段； 6 .產(chǎn)品趨同化，必須不斷創(chuàng)造 出新差異； 7 .人性因素（誠信、溝通、友情等）極為重要，甚至關(guān)系銷售成敗 ； ，研究顧客的價(jià)值鏈，保留顧客并為之提供長期有效的服務(wù)，為企業(yè)培育利潤增長點(diǎn)。 還有別的需求嗎 ? 按重要先后次序排列需求 。 ? 收場的目的在于得到最現(xiàn)實(shí)的承諾 ,或確認(rèn)某種收益 。” 帳款管理：交響樂的完美終曲 一定要避免自蹈一手借貸一手放帳的陷阱。 :12:0804:12:08March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0804:12Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 8秒 04:12:0822 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 12分 8秒 04:12:0822 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 注： 5W2H— WHAT、 HOW、 WHY、 WHEN、 WHERE、 WHO、 HOWMUCH PDCA— PLAN計(jì)劃、 DO執(zhí)行、 CHECK檢查、 ACTION處理 CRM 客戶關(guān)系管理 ? 1 .建立客戶資料庫； ? 2 .建立客戶服務(wù)中心，提供 管理咨詢和技術(shù)服務(wù)，及時(shí)支援； ? 3. 除代表的日常拜訪外，主管定期拜訪， 電話跟蹤，及時(shí)解決客戶訴怨和要求； ? 4. 維持老客戶與開發(fā)新客戶同樣重要，前者的成本是 后者的五分之一； ? 6. 因服務(wù)不善使客戶流失的比例高達(dá) 60%，比因價(jià)格 高而流失客戶的比例高 4倍以上； ? 7. 建立這樣的觀念： 1）顧客不全是上帝，該 淘汰的要淘汰； 2）管理客戶比管理產(chǎn)品更重要； 3）眼睛別只看見經(jīng)銷商，多幾分關(guān)注給
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