【正文】 ?青春階段 ：隨著時(shí)代進(jìn)步，行業(yè)發(fā)展，自省局外派主要領(lǐng)導(dǎo)以來(lái)，婁底煙草從睡夢(mèng)中驚醒，進(jìn)入青年時(shí)期，后發(fā)趕超，企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。近年來(lái)，位于湖南幾何中心的婁底，后發(fā)趕超，同樣處于正道回歸的“青春”狀態(tài)，被描述為：青春婁底，湘中之光。 ?正是因?yàn)闅v經(jīng) 10年文革動(dòng)亂的時(shí)代滄桑，因此， “以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”， “發(fā)展才是硬道理” 等正道思想才得到中國(guó)人民的廣泛擁護(hù)，“改革開(kāi)放”才能破除各種阻力，一往無(wú)前。 ?沿著“正道”前行，婁底煙草迎來(lái)自己的青春時(shí)代，朝氣蓬勃，奮發(fā)向上。 ? 婁底煙草的計(jì)劃環(huán)節(jié)包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的制定與編制。鑒于服務(wù)的重要性，將服務(wù)理念歸入基本理念?！笪Ｗ? ◎ 合于道理的：～道?！?。～本清源?！? 2. 一定不變之理曰道?？梢詾樘煜履?,吾不知其名，字之曰道。如《論語(yǔ) 如《論語(yǔ) 如道賀、道喜、道歉?！豆茏?睢水》：“魚(yú)沸鬱兮柏冬日，正道弛兮離常流。” 明 何景明 《上作篇》：“正道壞，則邪徑成?！刚馈故琼樅跆炖怼⒑虾跞诵牡?。 ? 企業(yè)發(fā)展也必須走正道，唯有正道，才能使企業(yè)不偏離正確方向，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)有方、管理有序，班子團(tuán)結(jié)、員工和諧，企業(yè)發(fā)展、員工富裕。 ? 很好地表達(dá)了人生的哲理和生活的真諦 ， 表明事物是不斷向前發(fā)展著的 ， 誰(shuí)也不能逆歷史潮流而行 。 ? 梅山文化博大精深，傳之久遠(yuǎn)：善良、實(shí)干、守信、重禮是梅山文化的精神內(nèi)質(zhì)；吃得苦、霸得蠻、不信邪、拼得命是梅山精神的驃悍外形?！拔艺J(rèn)為有些事情必須霸蠻”。 ? 曾國(guó)藩的修身哲學(xué)：明強(qiáng)、拙渾 、堅(jiān)忍 、平實(shí) 、敬恕、謙謹(jǐn) 。 婁底煙草“德業(yè)雙修” * 41 ? 曾國(guó)藩認(rèn)為，擔(dān)當(dāng)大事，全在明強(qiáng)二字。能夠后發(fā)趕超，而不是消極沉淪，一蹶不振。是在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 ? 搞企業(yè)還是需要“實(shí)”，實(shí)在、實(shí)干。 婁底煙草“取篤實(shí)踐” * 43 ? “中”是一個(gè)哲學(xué)概念；“大中至正”，人只有處于中立地位才會(huì)做到不偏不倚 ,公平公正 ! ? 中庸之道： “不偏之謂中，不易之謂庸；中者天下之正道，庸者天下之定理 。 ? 經(jīng)歷過(guò)蹉跎歲月的婁底煙草已經(jīng)沒(méi)有了青年人的急躁冒進(jìn)，而是相對(duì)成熟，既敢闖敢干，也講究策略，注意方法。 ? 職工建房，要符合兩個(gè)條件：基本合乎政策；職工基本滿意。 ? 規(guī)范經(jīng)營(yíng)：最近兩屆領(lǐng)導(dǎo)班子真正把婁底煙草引向了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的道路，尤其是現(xiàn)在的班子，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，將企業(yè)推向了現(xiàn)代企業(yè)的行列。 面對(duì)落后 ，不自怨自艾 ， 而是堅(jiān)定信心 ， 埋頭苦干 ， 后發(fā)趕超 ， 開(kāi)放合作 ， 有著強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 。 ?“兩個(gè)至上”是“三個(gè)代表”重要思想在煙草行業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)和基本表現(xiàn)形式，是煙草專賣立法的宗旨，同時(shí)也是煙草企業(yè)在改革過(guò)程中，取得自身立足和發(fā)展的根本。 古人謂：忠者 ， 德之正也 。 上下相親 ， 謂之仁 。 婁底煙草倡導(dǎo) “ 和諧 ” ， 讓 “ 和 ” 理念深入企業(yè)的方方面面 ， 潤(rùn)澤員工心田 ， 達(dá)到 “ 政通人和 ” 、 “ 安和樂(lè)利 ” 。它使不同個(gè)性的人凝聚在一起，共同朝著企業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。 ? 圍繞市場(chǎng)消費(fèi)需求所進(jìn)行的商品生產(chǎn)與交換的過(guò)程，就是社會(huì)化大流通的過(guò)程。 ? 微觀的企業(yè)層面，以培育市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“全局眼光，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理、運(yùn)行質(zhì)量、員工素質(zhì)、系統(tǒng)優(yōu)化，工商協(xié)同，現(xiàn)代流通”等要求與素質(zhì)。 ? 和 諧發(fā)展： 指大家一條心，共同渡過(guò)江河。 ? 自強(qiáng) ， 意味著婁底煙草不甘于落后 ， 自強(qiáng)自立 ， 奮發(fā)有為 ， 后發(fā)趕超的豪邁氣概 。 * 68 ? 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累并形成的精神風(fēng)貌。 ? 婁底煙草高標(biāo)做事 ， 低調(diào)做人 ， 腳踏實(shí)地 ， 兢兢業(yè)業(yè) ， 處處以高的標(biāo)準(zhǔn)要求與約束自己 ， 時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng) 。 ? 婁底煙草的領(lǐng)導(dǎo)層胸襟坦蕩、光明磊落，企業(yè)弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。亦作“誠(chéng)心誠(chéng)意”?！币馑际切囊庹嬲\(chéng)懇切?！笆卣?，表明了婁底煙草堅(jiān)持遵循客觀規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、行業(yè)發(fā)展規(guī)律，明確企業(yè)發(fā)展的正確道路。 因?yàn)橹挥蟹弦?guī)律、符合現(xiàn)實(shí)的出奇，才是正確的力量。在網(wǎng)建“全面提升、整體推進(jìn)”的整體戰(zhàn)略下，婁底煙草將服務(wù)作為主要任務(wù)來(lái)抓。 立意 突出服務(wù) 提高效能 注重自律 共享未來(lái) 表述二 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。 立意 * 78 ? 婁底煙草在由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，積極適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，將突出服務(wù)落在實(shí)處。 經(jīng)營(yíng)文化： 營(yíng)銷管理理念 賦予服務(wù)生命 培育客戶忠誠(chéng) 表述 ? 營(yíng)銷管理理念是指企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)與營(yíng)銷過(guò)程中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。二是落實(shí)情況效能化。 ?婁底煙草大力加強(qiáng)各級(jí)專賣管理機(jī)構(gòu)和專賣隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)崗位技能訓(xùn)練，提高專賣管理隊(duì)伍整體素質(zhì)，確保做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴(yán)格按規(guī)范程序辦案。由于煙草行業(yè)專賣專營(yíng)體制的特殊性，專賣管理理念十分重要。 ? 婁底煙草按國(guó)家局《卷煙配送中心成本費(fèi)用核算辦法》要求，本著“經(jīng)濟(jì)實(shí)用”的原則，在探索物流線路整合、分揀線管理、提高車載、提高日配送戶次上下功夫，加強(qiáng)配送成本核算和費(fèi)用控制，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用最省。 ? 婁底煙草認(rèn)為：沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷。 ? 車行正道 /配送行正道：不但嚴(yán)格按預(yù)定線路進(jìn)行配送，而且還要不斷優(yōu)化配送線路，提高效率。 ? 貨源與需求存在一定程度的不匹配是正常的，這就要求電話訂貨員掌握溝通技巧，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使客戶心悅誠(chéng)服，樂(lè)意接受品牌替代建議，使貨源供應(yīng)與滿足需求達(dá)到最大程度的匹配?，F(xiàn)代流通要求高效、順暢、專業(yè)化的物流配送體系，因此，物流管理理念日益重要。站在未來(lái)的角度，婁底煙草的物流管理將依托電子商務(wù)，用現(xiàn)代物流理念打造現(xiàn)代物流體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷。二是落實(shí)情況效能化。由于煙草行業(yè)專賣專營(yíng)體制的特殊性，專賣管理理念十分重要。 ?婁底煙草大力加強(qiáng)各級(jí)專賣管理機(jī)構(gòu)和專賣隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)崗位技能訓(xùn)練，提高專賣管理隊(duì)伍整體素質(zhì)，確保做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴(yán)格按規(guī)范程序辦案。 ? 營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容是： 規(guī)范是前提、網(wǎng)建是基礎(chǔ)、銷量是重點(diǎn)、滿意是目標(biāo) 。 定義 ? 堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 婁底煙草注重自律，將規(guī)范貫穿在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范不但是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)個(gè)人和家庭負(fù)責(zé)。和諧共贏是婁底煙草的生存之根，發(fā)展之根，做強(qiáng)做大之根 。 ? 如果“守正”是策略，那么“出奇”就是戰(zhàn)術(shù)。增強(qiáng)全員服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，要做到工作重心下移、真正服務(wù)基層。所以，婁底煙草時(shí)刻奉行“國(guó)家利益至上”、“消費(fèi)者利益至上”，真心服務(wù)客戶，持續(xù)提高客戶滿意度。服務(wù)包含多種方面，提供產(chǎn)品本身也是一種服務(wù)，解答客戶咨詢、處理客戶投訴等也是服務(wù)。 ? 婁底煙草注重隊(duì)伍建設(shè) ， 狠抓執(zhí)行力 ， 提倡 “ 說(shuō)到必做 ， 做則必優(yōu) ” 。 敏 ， 指敏捷 、 效率 、 執(zhí)行力 。 ? 婁底煙草十分強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí) ， 提倡埋頭苦干 、 扎實(shí)工作 、 勤勉努力；強(qiáng)調(diào)要專注 ， 有恒心 ， 有韌勁 ， 敢于迎著困難上 ， 堅(jiān)忍不拔 。 定義 表述二 勤勉 堅(jiān)韌 尚德 自強(qiáng) 基本理念：企業(yè)精神 表述一 團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 尚德 自強(qiáng) * 66 基本理念：企業(yè)精神 表述一 勤勉 堅(jiān)韌 尚德 自強(qiáng) 立意 ? 婁底煙草提倡 “ 勤勉 、 堅(jiān)韌 、 尚德 、 自強(qiáng) ” 的企業(yè)精神 ， 它來(lái)源于企業(yè)的人文傳統(tǒng) ， 更是受到以曾國(guó)藩人文思想為代表的湖湘文化的影響 。 ? 主要工作： （一）轉(zhuǎn)變思想觀念，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為持續(xù)健康發(fā)展打牢思想基礎(chǔ) （二）立足網(wǎng)建提升，確保卷煙銷量，為持續(xù)健康發(fā)展打牢市場(chǎng)基礎(chǔ) （三）創(chuàng)新專賣管理，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，為持續(xù)健康發(fā)展提供體制保障 （四）加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為持續(xù)健康發(fā)展提供機(jī)制保障 （五）推進(jìn)文明建設(shè)，構(gòu)建和諧環(huán)境，為持續(xù)健康發(fā)展提供動(dòng)力支撐 ? 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，振奮精神，齊心協(xié)力，苦練內(nèi)功，埋頭苦干，扎實(shí)工作。 ? 只有充分認(rèn)識(shí)并懂得現(xiàn)代流通，才能使整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式根本轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量迅速提高。按照“全面推進(jìn)、整體提升、注重實(shí)效、創(chuàng)新發(fā)展”的要求，全面提升網(wǎng)建水平，深化工商協(xié)同營(yíng)銷，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超，成為湘中區(qū)域現(xiàn)代流通的璀璨明珠。 曾國(guó)藩認(rèn)為 ， “ 眼越明 ， 心越亮 ” 。 和 ， 由 “ 口 ” 和俱順垂之形的 “ 禾 ” 組成 ， 含心口相應(yīng) ， 和順相依之義 。 忠誠(chéng)于祖國(guó) ， 維護(hù)華夏民族利益 ， 維護(hù)民族尊嚴(yán) ， 維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一 。企業(yè)使命的意義在于將企業(yè)的價(jià)值凝煉于崇高、長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)追求當(dāng)中，從而以共同的目標(biāo)激勵(lì)、團(tuán)結(jié)員工，鼓舞團(tuán)隊(duì)。 ? 青春婁煙： 婁底煙草有遠(yuǎn)大理想，而且付諸實(shí)踐。 企業(yè)正道： 經(jīng)過(guò) 10多年的蹉跎歲月 ， 婁底煙草猛然驚醒 ， 意識(shí)到地域觀念 、 班子不團(tuán)結(jié)所給企業(yè)帶來(lái)的巨大危害 ， 在新班子帶領(lǐng)下 ， 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ， 立志后發(fā)趕超 。 ? 不規(guī)范經(jīng)營(yíng)：發(fā)生過(guò)多起事件，對(duì)婁底煙草的負(fù)面影響較大，員工稱：“我們的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)在國(guó)家局是掛過(guò)號(hào)的。） ? 強(qiáng)調(diào)融合，不分派別，要包容，各個(gè)縣都需要融合到一起來(lái)。 ? 曾國(guó)藩做人、做事、做官深諳中庸之道。 ? 工作要上去，人必須下去。他以“不行駕空之事，不談過(guò)高之理”作為座右銘，注重于從小事做起，踏實(shí)苦干。 ? 婁底煙草的強(qiáng)，是朝氣蓬勃，青春活力，是后發(fā)趕超，是拼搏進(jìn)取。 慎獨(dú)而格物，格物而致知，致知而內(nèi)圣，內(nèi)圣而明強(qiáng)，而修身、齊家、治國(guó)、平天下。是勤學(xué)、勤思、勤勞；是團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律。 婁底煙草的“青春活力” * 39 德業(yè)雙修 明強(qiáng)皆備 取篤實(shí)踐 個(gè)人 正道 大中至正 曾國(guó)藩 人文思想 * 40 ? 曾國(guó)藩是中國(guó)傳統(tǒng)文化的集大成者，是湖湘文化的典型代表人物。 ? 婁底煙草有志氣、有能力，朝氣蓬勃，不等不靠。通過(guò)“正道”指引、“無(wú)悔”拼搏，堅(jiān)忍不拔，企業(yè)青春永駐，朝氣蓬勃，充滿無(wú)限生機(jī)與活力。 宜將剩勇追窮寇，不可沽名學(xué)霸王。唯有踐履正道，才是人生幸福美滿的保證。 李古化 《農(nóng)村奇事》：“這驢沒(méi)有什么毛病，不是中結(jié)，也不是水結(jié)，舌頭的色氣也正道。策略》：“ 陜 省入 川 之路，其由 寧羌 、 廣元 棧道，而前者正道也?！? 唐 黃滔 《答陳磻隱論詩(shī)書(shū)》：“援雅音而聽(tīng)者懵，語(yǔ)正道而對(duì)者睡。 ? “ ”還有“乍行乍止”解，提醒我們?cè)谌松飞喜灰活櫬耦^奔走，走累了要停下來(lái)，走不通的時(shí)候，也要停下回頭看看自己走得對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有越來(lái)越偏離？ ? 《中庸》云 :“道也者，不可須臾離也。 11. 言、談曰道。公冶長(zhǎng)》「道不同，不相為謀」 。」 5. 道德之稱。如《老子》「有物混成，先天地生。）。純～。 ◎ 恰好：～好?！?guī)。 婁底煙草企業(yè)文化 總綱說(shuō)明 * 25 婁底煙草企業(yè)文化形成路徑 蹉跎歲月 ? 地域觀念 ? 失去發(fā)展良機(jī) ? 由亂到治 ? 班子團(tuán)結(jié) ? 和諧協(xié)調(diào) ? 經(jīng)濟(jì)效益提高 ? 舊矛盾未完全化解 ? 正道 ? 路標(biāo)系 ? 共振場(chǎng) ? 入腦入心 ? 企業(yè)理念指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ? 文化深植 ? 長(zhǎng)效機(jī)制 1 2 3 4 5 正本清源 ? 2023年以前 文化體系成型 文化落地 長(zhǎng)久發(fā)展 ? 2023年－ 2023年 ? 2023年 ? 2023年以后 ? 長(zhǎng)期 心散 整合 融合 和諧 常青 * 26 婁底煙草企業(yè)文化 基調(diào)名稱 婁煙正道 * 27 ? 形容詞 ◎字義：甲骨文字形，上面的符號(hào)表示方向、目標(biāo)，下面是足 (止 )，意思是向這個(gè)方位或目標(biāo)不偏不斜地走去。 ? 婁底煙草的控制活動(dòng)包括：制度建立、執(zhí)行反饋、改進(jìn)完善等。 ?“立功、立德、立言”是個(gè)人也是企業(yè)追求的“正道”。 * 15 婁底煙草企業(yè)文化哲學(xué)思考之五 “婁煙正道與青春勃發(fā)”具有前后的邏輯關(guān)系。 ?成為名實(shí)相符的“大婁煙”，獲得健康的可持續(xù)發(fā)展，婁底煙草要徹底破除地域觀念，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，處理好小我到大我、局部到整體的關(guān)系，這是婁底煙草發(fā)展過(guò)程中所沉淀的“正道” 。 * 12 婁底煙草企業(yè)文化哲學(xué)思考之二 ?有了明確的目標(biāo)，有了前進(jìn)的動(dòng)力，有了清晰的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，婁底煙草信念堅(jiān)定，步履穩(wěn)健，闊步向前，洋溢著青春與活力。 對(duì)地域文化當(dāng)中的正面、積極影響應(yīng)該大膽吸收、保留、融入婁底煙草新的企業(yè)文化體系當(dāng)中；對(duì)于當(dāng)中的負(fù)面影響可以通過(guò)文化建設(shè)加以改進(jìn)、舍棄。 前言 * 3 導(dǎo)讀 系統(tǒng)思考 一 二 三 哲學(xué)思考 管理思考 四 婁底煙草企業(yè)文化大綱 * 4 系統(tǒng)思考一：婁底煙草企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)基本點(diǎn) 基于對(duì)婁底