【正文】 險(xiǎn)事件 分配風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任 制訂風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃 實(shí)施跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)束與評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)解除了嗎？ 識(shí)別與評(píng)量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) NO YES ? ? 個(gè)人面臨的問(wèn)題 ? 就學(xué)、就業(yè)選擇？ ? 婚姻與家庭和諧？ ? 家庭與事業(yè)均衡？ ? 工作次序選擇？ ? 人際關(guān)係和諧度？ ? 購(gòu)屋？ ? 其他、？ ? 企業(yè)常面臨的問(wèn)題 ? 根留臺(tái)灣或追隨市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ? 穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)或突破、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)？ ? 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合或一條龍政策？ ? 企業(yè)用人決策？ ? 企業(yè)銷售渠道選擇？ ? 其他、？ ? 企業(yè)問(wèn)題的特性 ? 未發(fā)生但預(yù)期會(huì)造成挑戰(zhàn)（ Sorting） ? 發(fā)生中造成困擾（ Hold） ? 已發(fā)生未解決 (Tracing) ? 具普遍性，會(huì)影響全體 ? 可以改變或解決的 ? 有實(shí)例或前例可循的 ? 經(jīng)常伴隨危機(jī)與機(jī)會(huì) ? 現(xiàn)象與根本原因容易混淆 ? 問(wèn)題、現(xiàn)象與癥結(jié) ? 問(wèn)題意識(shí)的特徵 – 複雜性 (Complication) – 相干性 /互動(dòng)性 (Relatedness) ? 問(wèn)題現(xiàn)象 – 可觀察、可感覺(jué)的困擾 – 對(duì)現(xiàn)象採(cǎi)取作為，通常無(wú)法解決問(wèn)題 ? 問(wèn)題癥結(jié) Underline Contradiction – 問(wèn)題背後的原因 – 原因消除則原來(lái)的問(wèn)題即可真正消除 ? 問(wèn)題的冰山 ? 常見(jiàn)的問(wèn)題解決回路 問(wèn)題現(xiàn)象 假設(shè)方案 問(wèn)題分類 找出原因 排列順序 評(píng)估測(cè)試 調(diào)適 修正 行動(dòng)方案 ? 現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? ? 表面現(xiàn)象 – 員工離職率高 – 業(yè)績(jī)逐漸下滑 – 生產(chǎn)良率過(guò)低 – 中堅(jiān)管理斷層 – 邊際利潤(rùn)不高 – 研發(fā)進(jìn)度落後 – 互動(dòng)溝通太差 ? 根本原因 – – – – – – – ? 解決對(duì)策順序判定原則 ? 重要性 ? 可控性 ? 困難性 ? 急迫性 ? 成本性 ? 效益性 ? 中國(guó)人解決問(wèn)題的習(xí)慣 ? 地位（官大學(xué)問(wèn)大） ? 直覺(jué)（第六感） ? 經(jīng)驗(yàn)（倚老賣(mài)老） ? 求神問(wèn)卜 ? 拖延 ? 你的工作 問(wèn)題分析 決策分析 潛在問(wèn)題分析 建立目標(biāo) 決策聲明 目標(biāo)分類 選擇方案 比較 與選擇 選擇行動(dòng) 提供資料 行動(dòng)方案說(shuō)明 預(yù)料問(wèn)題設(shè)定順序 預(yù)料可能原因 偏離情況敘述 求 證 檢驗(yàn)可能原因 指 明 導(dǎo)出可能原因 ? 失敗的問(wèn)題解決歸因 ? 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案 ? 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 ? 對(duì)於問(wèn)題與原因之總體思考不周全 ? 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 ? 對(duì)於決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) ? 未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 成功者與失敗者的差異 ? 成功者解決問(wèn)題， ? 失敗者被問(wèn)題淹沒(méi)。 傖促計(jì)劃。 Project 2023or2023 C 。 檢查效果 和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 項(xiàng)目管理的定義 ? 判斷項(xiàng)目具備的條件與準(zhǔn)則： 具備的條件： 一、 進(jìn)度管理 ：控制流程進(jìn)度。 ? 強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的 ，使各流程的方向和 經(jīng)營(yíng)策略方向能更緊密配合，不流于依法 行事或官僚體制作為。 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) ： 為未來(lái)作準(zhǔn)備 ? 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力 PRICE COST VALUE VC 競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái) ： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式 VP PC 范疇經(jīng)濟(jì) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 影響企業(yè)的 ： 三股力量 企 業(yè) 市場(chǎng) 顧客 競(jìng) 爭(zhēng) 變 化 ? ? 企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)實(shí) 生存壓力 ? 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ? 核心優(yōu)勢(shì)差距越來(lái)越小 差 異 化 ? 調(diào)整速度越來(lái)越一致 反應(yīng)速度 ? 運(yùn)營(yíng)規(guī)模越來(lái)越一致 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 ? 客戶要求越來(lái)越高 需求周期 ? 超額利潤(rùn)越來(lái)越不存在 微利時(shí)代 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的 ： 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ： 戰(zhàn)略與組織 流程管理 處部組 處部組 處部組 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 部 門(mén) 日 常 管 理 企業(yè)愿景與文化 品質(zhì)管理 ? BPR(Business Process Reengineering) ? 業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程改造、企業(yè)流程再造、 企業(yè)流程改善 、 ……等。 ? 名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效之對(duì)象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。 ? 強(qiáng)調(diào) IT工具的重要性 ，以取代人工操作。 二、 資源管理 ：資源運(yùn)用，人力資源運(yùn) 作、成本控制管理。 總結(jié)檢驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)。 排列圖，直方圖，控制圖 A ，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 缺少管理層的支持。 ? ? 分析問(wèn)題的基本工具 ? 創(chuàng)意型問(wèn)題分析工具 – 腦力激盪法 – 心智圖法 – KJ法 – SWOT分析（有競(jìng)爭(zhēng)） ? 分析型問(wèn)題分析工具 – 魚(yú)骨圖法 – 系統(tǒng)圖法 ? 原因確認(rèn)工具 – 消去法 – 柏拉圖法 – 關(guān)連圖法 ? 問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法 D：?jiǎn)栴}確認(rèn) S1：主題選定 腦力激盪法、 KJ法 S2：?jiǎn)栴}定義 5W2H、管理報(bào)表分析 M：現(xiàn)狀分析 S3：?jiǎn)栴}分類 四類型問(wèn)題判斷 A：原因分析 S4：原因分析 KJ、魚(yú)骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報(bào)分析、腦力激盪、心智圖法、 SWOT法、關(guān)連圖法 S5：真因確認(rèn) 矩陣評(píng)分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法 I：解決方案 S6：對(duì)策擬定 決策矩陣法 S7：評(píng)估測(cè)試 情境模擬法 S8：執(zhí)行追蹤 查檢表 C：追蹤控制 S9：成果確認(rèn) 查檢表 S10：標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ? ? 工作改善的目的 ? 對(duì)工作的細(xì)部?jī)?nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運(yùn)用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營(yíng)效益。 範(fàn)圍： 凡對(duì)於改善品質(zhì)、安全衛(wèi)生、環(huán)保、省時(shí)、 降低成本及提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效等之意見(jiàn)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理如何看待項(xiàng)目管理 ?一種管理方法的體系 ?完整的一套工作流程 ?技能與手段的結(jié)合 ?一種整體的團(tuán)隊(duì)工作 ?解決問(wèn)題的工作氣氛 ? 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) ? 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) 二、項(xiàng)目管理經(jīng)理人的七項(xiàng)技能 三、項(xiàng)目管理的流程 四、項(xiàng)目管理的生命周期 五、團(tuán)隊(duì)建立與溝通機(jī)制 六、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目成功的五項(xiàng)秘訣 七、項(xiàng)目實(shí)踐后的評(píng)估 ? 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 一、項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) ?不確定的環(huán)境！完成明確的任務(wù)！ ?項(xiàng)目如同在流動(dòng)的砂土中建造房屋！ ?如何管理項(xiàng)目的未知數(shù)？ ?現(xiàn)有的管理工具是否具足？ ?項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)很多事情必須依賴 ”猜”！ ?面對(duì)未知因素的分析流程！ ? 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 二、項(xiàng)目管理經(jīng)理人的七項(xiàng)技能 ? 項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 三、項(xiàng)目管理的流程 （ 問(wèn)題分析與解決 ） （ 方案決策 ） （ 范疇管理 ） （ 目標(biāo)管理 ） （ 成本管理 ） （ 風(fēng)險(xiǎn)管理 ）