商務(wù)禮儀第四講接待禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 就不要主動“請戰(zhàn)”。 ? 安排接待人員。 禮儀常識 接待 ? 接待客人時，盡量避免開放式的問題 開放式問題 ——你會給客人無限選擇。 ? 敬茶要先客后主。 禮儀常識 ——談話“四不準(zhǔn)” ? 不打斷對方 ? 不補(bǔ)充對方 ? 不糾正對方 ? 不質(zhì)疑對方 禮儀常識 ——交談的藝術(shù) ? 第一個問題，說什么 ? 第二個問題，怎么說 要細(xì)語柔聲 你要善于跟交談對象互動 —— 互動就是形成良性的反饋 要注意尊重對方，別把聰明全放在臉上 （四）送客禮儀 ? 客人起身告辭時想想還有沒有重要事宜沒說的，如果客人已經(jīng)說要走，也要留一會，不要來訪者一說走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。 （二）送禮的雷區(qū) ? 首先了解受禮對象的習(xí)慣和個性，他是什么身份，有什么愛好，有哪些習(xí)慣和忌諱。 （三）什么時候送 ? 一般在初次見面送沒有什么價值的小紀(jì)念品。對打算退的禮品要及時退，最好不超過 24小時。 ? 在俄羅斯、南斯拉夫等到國家若送鮮花的話，記住一定人要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。 ? 會議：小型，面門為上；以右為上（我國政務(wù)按傳統(tǒng)以左為尊）；前排中央為上。培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當(dāng)時心理的真實反映，所以一些消極的身體語言，也必然給人以消極的聯(lián)想。 14:46:4414:46:4414:46Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:46:4414:46:4414:463/22/2023 2:46:44 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 46分 44秒 下午 2時 46分 14:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 46分 :46March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:46:4414:46:4414:46Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 2時 46分 44秒 14:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 46分 :46March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 旗臶：我國國旗，居中、居右、居前、為高、為大。 座次的安排（中） ? 談判：雙邊（長桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式 ? 面門為上（客方）；雙邊豎式，以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上（客方）； 談判時，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列，有翻譯時坐主談判人右側(cè)。 ? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。 不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。 送禮注意的細(xì)節(jié) ? 一般要親自交給別人，如果禮物過大，可以請其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來，并向?qū)Ψ秸f明一下。 送外國朋友 禁忌 ?不送藥品、現(xiàn)金、有價證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可送紀(jì)念品、鮮花等。把來訪者送到門口的時候，應(yīng)該站在門口目送一段時間，等他人身影消失后再返回。 ? 茶水
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