商務(wù)禮儀訓(xùn)練(ppt78頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 物。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。服裝整潔無(wú)皺。男性穿深色襪。 ? 胸部與桌面一個(gè)拳頭距離，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅動(dòng)作 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌斜視或光顧他人他物。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李平董事長(zhǎng)。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。切忌做作和皮笑肉不笑 。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1） ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出 (面對(duì)客人 )， 把門關(guān)上。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。表示歉意。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。奉茶或咖啡。感謝對(duì)方的接待。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。嘴里不含東西。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 與陌生女士交談要有分寸。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 您好！我是天高集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室主任，我叫李竹林。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。掌心向上。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略為前傾，一般不要后仰、后靠，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。系好鞋帶。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。視情況最多只能松 第一顆鈕扣。女性必須化淡妝，不許濃妝艷抹。 耳朵： 內(nèi)外干凈。 眼鏡端正、潔凈明亮。 嘴： 牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客 時(shí)不嚼口香糖等食物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年
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