護士的言談禮儀(ppt101頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 誠懇、熱情、溫和 祝賀您康復(fù)出院！,當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。,不要打斷患者的話。 很高興認(rèn)識您。在病房工作的小欣除了與患者基本的信息交流之外，還涉及到專業(yè)知識的表達(dá)。 ——蘇格拉底,學(xué)會正確聆聽的技巧,聆 聽 的 要 點,? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 尋求理解他人 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽,不要假設(shè)你知道患者要說什么。,傾聽的三大原則,耐心,關(guān)心,留心,（三）護士言談的禁忌,二、護理工作中的言談禮儀,（四）常用醫(yī)院工作場景言談禮儀,直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視,態(tài)勢語：眼神,變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動、視線的交流,表示驚奇,表示嫵媚,示表調(diào)皮,表示活躍,表示思索,你會和患者說話嗎？,語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如： 1.躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的! 2.嗨，床!(不稱呼姓名) 3.把褲子脫了(把衣服撩起來)! 4.瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去! 5.沒到時間，都出去! 6.在這兒簽個字，快點! 7.都停下來,我們要檢查了! 8.把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!,二、應(yīng)理解、體諒對方，不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。 40.也許不要緊(沒關(guān)系)。 ?表現(xiàn)出對對方情感的理解。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。 二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西?！?第一節(jié) 基本交往禮儀介紹禮儀,介紹方式,自我介紹 他人介紹 名片介紹,第一節(jié) 基本交往禮儀介紹禮儀,自我介紹類型,主動型自我介紹：社交活動中，想結(jié)識某 人卻無人引見時，可自己充當(dāng)自己的介紹 人，將自己介紹給對方。2023/3/212023/3/212023/3/21Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 5:47:14 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。2023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023/3/212023/3/21March 21, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。2023年3月21日星期二2023/3/212023/3/212023/3/21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1行動出成果，工作出財富。,第一節(jié) 基本交往禮儀介紹禮儀,自我介紹方式,應(yīng)酬式：適用于一般性社交場合 工作式：適用于公務(wù)來往 交流式：適用于需要進(jìn)一步溝通時 禮儀式：適用于正式場合 問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往場合,第一節(jié) 基本交往禮儀介紹禮儀,電話禮儀,打電話的禮儀 接聽電話的禮儀 本人受話時的禮儀 代接電話的禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀電話禮儀,第一節(jié) 基本交往禮儀電話禮儀,打電話的禮儀,時間適宜 內(nèi)容簡練 表現(xiàn)文明,電梯禮儀,進(jìn)出有人管理電梯 進(jìn)出無人管理電梯 禮待他人,第一節(jié) 基本交往禮儀電梯禮儀,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀,與病人的交往禮儀 與同事的交往禮儀,與病人交往的基本原則,尊重病人 誠實守信 舉止文明 雷厲風(fēng)行 共情幫助,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀與病人交往的禮儀,與小兒病人的交往禮儀 與年輕病人的交往禮儀 與中年的交往禮儀 與老年的交往禮儀,與不同病人的交往禮儀,與小兒病人的交往禮儀,注重語言技巧 注重檢查技巧 尊重病兒,尊重病人 語言要真誠肯定 掌握分寸,與年輕病人的交往禮儀,與同事交往的基本原則,尊重同仁 幽默有度 舉止文明 信守諾言 以誠待人 寬以待人 嚴(yán)于律己 善待個性,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀與同事的交往禮儀,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀與同事的交往禮儀,醫(yī)護間禮儀 護際間禮儀 護士與其他部門間禮儀,工作交往禮儀,醫(yī)護間禮儀,多與醫(yī)生交流 注重與醫(yī)生交往的藝術(shù) 相互學(xué)習(xí)，共同提高,第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)
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