【正文】 港搬到深圳。布什頒發(fā)的自由勛章，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。如今前 100位中，有 2／ 3來(lái)自于服務(wù)行業(yè)。 整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，反應(yīng)敏捷。 ? 在企業(yè)信息化系統(tǒng)支持下的出色的后勤物流配送(存貨補(bǔ)充 )能力 70年代開(kāi)始建立中心輻射式商品流通體系。 食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門(mén)的冷藏倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店?！? ? 店鋪內(nèi)的通道、燈光設(shè)計(jì)都為了使顧客更加舒適；店門(mén)口的歡迎者較其他同行更主動(dòng)熱情；收銀員一律站立工作以示對(duì)顧客的尊敬； ? 在美國(guó)，只要是從沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)的商品，無(wú)需任何理由，甚至沒(méi)有收據(jù)，沃爾瑪都無(wú)條件受理退款。 ? 送貨服務(wù)。 ? 管理創(chuàng)新： 例：在海外實(shí)行本土化經(jīng)營(yíng)。直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 沃爾瑪如何實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略？ ? “反向擴(kuò)張”戰(zhàn)略。主要向顧客提供紙張、家具、電腦、雜物、服裝、電視機(jī)等商品。 Solicitation ：不誘引顧客購(gòu)買(mǎi) Stickered Music ：沃爾瑪不采購(gòu)需要在父母指導(dǎo)下兒童才可以使用的音樂(lè)。 沃爾瑪如何實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略？ ? 穩(wěn)健發(fā)展 在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心?！? ? 在總體決策過(guò)程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。 ? 培訓(xùn)體系健全。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過(guò)事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對(duì)店鋪的選址、開(kāi)辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。 2023年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是 %，而沃爾瑪只有%。 ? 本土化經(jīng)營(yíng)。 ? 成本價(jià)格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)商關(guān)系方面 ? 顧客滿意度和社會(huì)公眾方面 ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? The New York Times said a plurality of Americans chose WalMart as their favorite store. ? 58 percent of children 8 to 18 declared WalMart as their favorite place to shop for clothes. ? Harris, the worldwide research firm, released the list in January 2023。年銷售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和 。 91年 覆蓋國(guó)家和地區(qū)較少。同時(shí)，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應(yīng)商，在理念和實(shí)力上很難配合沃爾瑪進(jìn)行全國(guó)市場(chǎng)的布局。 ? 大企業(yè)的問(wèn)題？ （ 1） 不久前申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)并因違規(guī)經(jīng)營(yíng)在美國(guó)政界和經(jīng)濟(jì)界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的安然公司在美國(guó)最大公司中排名第 6，營(yíng)業(yè)額為 。 （ 4）有可能造就更大的對(duì)手。 ? 來(lái)自業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 美國(guó) —— 塔格特 (Target)、考斯特柯 (Costco)、普爾斯瑪特和西爾斯 (Sears) 。而且贏利。 例： AEON的報(bào)告 “ Comparison List of Competitor39。接下來(lái)需要做的就是在開(kāi)業(yè)前將不足之處加以改善”。 ? 專業(yè)銷售店 : 藥品流通業(yè)的 ZOEELLIG 建材流通業(yè)的 Kingfisher和百安居 （ B＆ Q） 電器零售商 Bestbuy 服裝零售商 Gap 中國(guó)家電連鎖：國(guó)美、蘇寧 ? 新的銷售方式的沖擊：直銷、電子購(gòu)物 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析 ?策略與建議 WT經(jīng)營(yíng) 同電子商務(wù)網(wǎng)站合作 挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才 ST戰(zhàn)略 加大公益事業(yè)投入 威脅（ T） 零售業(yè)的發(fā)展 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 電子商務(wù)、直銷 社會(huì)公眾的關(guān)注 WO戰(zhàn)略 開(kāi)展國(guó)際物流業(yè)務(wù) 嘗試新的擴(kuò)張策略 在海外市場(chǎng)開(kāi)展并購(gòu) SO戰(zhàn)略 大力開(kāi)拓海外市場(chǎng) 占領(lǐng)凱馬特原市場(chǎng)份額 開(kāi)展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn) 機(jī)會(huì)（ O） 海外市場(chǎng)容量 美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格局的變化 弱點(diǎn) （ W） 海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 電子商務(wù)開(kāi)展不好 對(duì)城市消費(fèi)群的把握 優(yōu)勢(shì)（ S） 經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化 企業(yè)實(shí)力 信息化建設(shè) 成本優(yōu)勢(shì) 服務(wù) 與供應(yīng)商的關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部 因素 企業(yè)外部 環(huán)境 ? 積極開(kāi)辟海外市場(chǎng) 中國(guó)市場(chǎng) （ 1） 普華永道 亞太地區(qū) 14個(gè)國(guó)家和地區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告：中國(guó)已經(jīng)成為亞洲零售消費(fèi)業(yè)最具增長(zhǎng)潛力的國(guó)家 。 家樂(lè)福構(gòu)建中央采購(gòu)體系的計(jì)劃流產(chǎn) ,近日解散了56家全國(guó)采購(gòu)的供應(yīng)商 。 ? 進(jìn)一步樹(shù)立良好的公眾形象； 加大公益事業(yè)的投入 ? 挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才； ? 開(kāi)展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)； ? 嘗試新的擴(kuò)張策略。 總投資達(dá)到 11億人民幣。 （ 3） 根據(jù) WTO的有關(guān)條款 ， 中國(guó)的分銷和零售業(yè)都將在加入 WTO三年后允許外資全部控股 。 日本人對(duì)質(zhì)量相當(dāng)挑剔，對(duì)價(jià)位倒不十分看重。商品的種類及電子收款機(jī)臺(tái)數(shù)等基本項(xiàng)目，還包括“清潔工的制服種類”、“工作人員的名牌上是否有照片”等內(nèi)容。不在市中心，并且還實(shí)行會(huì)員制。 家樂(lè)福首席執(zhí)行官 Daniel Bernard明確提出，家樂(lè)福要在 2023年在全球零售市場(chǎng)上取代沃爾瑪，成為全球第一大零售商。 機(jī)會(huì) ? 海外市場(chǎng)的廣闊天地 ? 美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格局的變化 威脅 ? 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的一大支柱 —— 零售業(yè)開(kāi)始步入蕭條。在美國(guó)掀起了抵制“沃爾瑪”商品的浪潮。 ? 沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法又禁止它以低于進(jìn)貨時(shí)的價(jià)格出售商品。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 質(zhì)量好 價(jià)格低 服務(wù) 好 社會(huì)形象好 連鎖經(jīng)營(yíng) 信息系統(tǒng) 成本低 物流配送 與供應(yīng)商的良好關(guān)系 反向擴(kuò)張 不斷創(chuàng)新 逆流而上 注重長(zhǎng)遠(yuǎn) 利益 尊重個(gè)人 店堂設(shè)計(jì) 十英尺 態(tài)度 員工滿意 為顧客服務(wù) 人力資源政策 追求卓越 嚴(yán)格檢驗(yàn) 穩(wěn)健發(fā)展 四種業(yè)態(tài) 參與上游 生產(chǎn)計(jì)劃 收集意見(jiàn) ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿?shì)分析 ?策略與建議 優(yōu)勢(shì) ? 經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化 ? 企業(yè)實(shí)力 ? 信息化建設(shè) ? 成本優(yōu)勢(shì) ? 服務(wù) ? 與供應(yīng)商的關(guān)系 劣勢(shì) ? 沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱。 ? 近年來(lái)一直雄踞世界 500強(qiáng)前 10名之列。 與中央采購(gòu)體系相配合，可以達(dá)到 crossdocking(“交叉裝卸法” ,庫(kù)存不超過(guò)一天 )、milkrun(配貨滿足第二天的需求，即完全在車上配貨 )，高一級(jí)的物流層次 ———trackingsystem(全程跟蹤系統(tǒng) )。與平價(jià)商場(chǎng)最大的區(qū)別，在于超級(jí)市場(chǎng)可以在同一個(gè)地方同時(shí)賣(mài)雜貨與其他商品，而且價(jià)格低廉。在其總部的信息中心， 間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有 200多個(gè)。 例如：交叉培訓(xùn)，在內(nèi)部建立“飛鷹行動(dòng)”計(jì)劃。s that spell? WalMart! Who39。在跨國(guó)業(yè)務(wù)上，沃爾瑪也是相當(dāng)有節(jié)制的，海外投資相當(dāng)穩(wěn)健。 例 4: 1996年，沃爾瑪在深圳開(kāi)設(shè)第一家購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店，引起當(dāng)?shù)貥I(yè)界一片震動(dòng)，“狼來(lái)了”的呼聲不絕于耳。” 例 環(huán)保政策。 ? 四種零售業(yè)態(tài) （ 1）沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng) 起始時(shí)間： 1962年 40,000—— 125,000平方英尺（相當(dāng)于 2個(gè)足球場(chǎng)大） ； 店員 150人； 80,000種不同商品 . 向顧客提供各種質(zhì)量上乘的服務(wù)和商品，以及非常舒適方便的購(gòu)物環(huán)境。 例：沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行。把職員當(dāng)作合作伙伴，與他們共同承擔(dān)公司的好與壞，促使他們努力地超越他人。 ? 供應(yīng)商把商品送到配送中心后