“服務質(zhì)量評價技術研究及其在公共服務領域的應用”-文庫吧在線文庫
【正文】 增值性形性和增值性 5個維度設計問卷采集信息。建立了定性指標的量化賦值規(guī)則，提出了指標值的規(guī)范化處理方法，有效解決了綜合評價中不同類型指標的提出了指標值的規(guī)范化處理方法，有效解決了綜合評價中不同類型指標的集成難題。運用馬田系統(tǒng)技術設計正交表、計算馬氏距離、分析信噪比，剔除影響較小指標，優(yōu)化指標體系。 采取群體綜合評價技術對上述結果進行集成，從而獲得有效、采取群體綜合評價技術對上述結果進行集成，從而獲得有效的服務質(zhì)量評價結果。創(chuàng)新點18創(chuàng)新點此外，基于啞鈴模型構建了通用服務質(zhì)量評價指標體系，并進而編制了服務質(zhì)量測評通則（草案） 二、提出基于認證的服務分類二、提出基于認證的服務分類 開創(chuàng)性地從服務認證角度提出服務行業(yè)新的分類開創(chuàng)性地從服務認證角度提出服務行業(yè)新的分類體系。對原始評價指標組，在服務企業(yè)預調(diào)查的數(shù)據(jù)基礎上，運用馬田系統(tǒng)及因子分析等方法，從多角度、多層次進行指標篩選和提煉，形成評價指標庫。服務質(zhì)量評價理論與方法216。醫(yī)療服務質(zhì)量評價與服務認證研究報告252。醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量評價標準（草案）216。 預期： ——在三個示范認證領域每年將產(chǎn)生近千萬元的市場規(guī)模； ——在所有服務領域全面推開服務認證后，每年會有數(shù)億的市場規(guī)模。34敬請各位專家、領導指正！216。 19:02:1119:02:1119:02Thursday, January 21, 2023216。 1行動出成果，工作出財富。 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。勝人者有力，自勝者強。 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2119:02:1119:02Jan2121Jan21216。 2023/1/21 19:02:1119:02:1121 January 2023216。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 19:02:1119:02:1119:021/21/2023 7:02:11 PM216。但尚未獲得充足的企業(yè)服務質(zhì)量評價預調(diào)研數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)分析基礎上進行指標篩選研究。服務質(zhì)量測評通則（標準草案）24匯報提綱1 課題概況2 課 題考核指標及完成情況3 關鍵技術4 創(chuàng)新點 課題階段性成果56 實施成效及效益分析7 經(jīng)費執(zhí)行情況8 存在的問題及建議25⊙ 服務質(zhì)量評價及服務分類等共性理論及方法的研究成果能為企業(yè)的服務質(zhì)量提升提供技術支撐，有利于企業(yè)開展高水平的服務標準化工作，取得競爭優(yōu)勢。論文已完成，正在投稿階段252。服務質(zhì)量評價理論與方法研究報告 252。提出整合馬田系統(tǒng)服務質(zhì)量評價結果。新的服務分類 為為 服務質(zhì)量評價標準、服服務質(zhì)量評價標準、服務認證的務認證的 規(guī)范實施規(guī)范實施 及服務認證分類管理及服務認證分類管理 奠定奠定 了了 基礎。界定服務質(zhì)量內(nèi)涵；圍繞服務接觸面這一關鍵點，深入剖析服務質(zhì)量表征要素；從可靠性、響應性、深入剖析服務質(zhì)量表征要素；從可靠性、響應性、有形性、移情性、增值性方面揭示外部顧客感知質(zhì)量有形性、移情性、增值性方面揭示外部顧客感知質(zhì)量；從人員、設施、材料、方法和環(huán)境體現(xiàn)組織內(nèi)部服；從人員、設施、材料、方法和環(huán)境體現(xiàn)組織內(nèi)部服務提供能力。關鍵技術關鍵技術服務質(zhì)量指標篩選方案三、服務質(zhì)量評價技術三、服務質(zhì)量評價技術 傳統(tǒng)綜合評價技術可以分成兩大類：考慮權重與不考慮權重，有傳統(tǒng)綜合評價技術可以分成兩大類：考慮權重與不考慮權重，有效實施評價需要對上述評價結果有機集成?；陬^腦風暴、德爾菲等專家分析法形成服務質(zhì)量評價三級指標庫，通過預調(diào)查形成指標值庫，通過預調(diào)查形成指標值 SPSS/Minitab數(shù)據(jù)庫，這是指標篩選的數(shù)據(jù)庫，這是指標篩選的基礎。針對顧客群的多樣性，采取二階抽樣方法制定抽樣方案，控制顧客感知服務質(zhì)量指數(shù)估多樣性，采取二階抽樣方法制定抽樣方案，控制顧客感知服務質(zhì)量指數(shù)估算精度（絕對誤差算精度（絕對誤差 %，置信度，置信度 9
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