促銷人員培訓(xùn)課程-文庫吧在線文庫
【正文】 反對的真正原因是什么要耐心探詢真正的原因聆 n 我們必須要先向客戶表明，我們尊重他們的意見，完全理解他們的異議。這樣也能防止傷害客戶的個人面子。n 即使客戶的異議似乎很幼稚，我們想要給他我們 “現(xiàn)成 ”答案，但是這時我們也必須留神來照顧客的面子。n 許多推銷失敗是因為推銷員沒有考慮到顧及客戶面子，而只是用 “現(xiàn)成 ”答案來打發(fā)，致使客戶失去興趣。戶： “很不幸，我們財力有限，只得少量購買幾種你們的產(chǎn)品。如何消除懷疑n 首 n —— 積極并及時向公司反映市場情況和出現(xiàn)問題，并結(jié)合實際情況解決有 n 留意每位顧客，觀察有可能性的購買對象，選擇最有希望的一位。n 注意產(chǎn)品的陳列，爭取好的位置和清潔的產(chǎn)品?；顒咏Y(jié)束后—— 盡快上交銷售數(shù)量統(tǒng)計—— 馬上清理店內(nèi)活動布置，收拾相關(guān)物品—— 進行自我工作總結(jié)，進行以后工作改善n 7:26:4822,217:26 7:26:487:26:4822,217:26 7:26:487:26:48 一月 21一月 2107:26:4807:26:48January217:26 7:26:48 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/2220237:26:48JanuaryJanuary 2023/1/2220237:26:48JanuaryJanuary千萬別強迫顧客購買，也不可批評競爭對手的牌子，以加強顧客對你的信任。n 匯報 —— 完成所有文件工作，檢查銷售情況和貨源，匯報競爭對手動態(tài)。—— 協(xié)助銷售代表工作，并接受其監(jiān)督。法確定顧慮背后的需要說服該需要：n 表示了解該需要n 介紹相關(guān)的特征和利益n 詢問是否接受促銷人員的工作要求 ”n 推銷員： “那讓我們來分析一下這些惠利，再看一看您訂貨的情況。換種說法n 減少異議程度的另一個技巧是，用換種說法來解釋客戶的觀點。另外，這個技巧還有助于讓客戶感到我們理解、同情他們的立場、保護他們的面子。從容不迫，令人信服n —— 如遵循上述方針，我們回答客戶的異議時就會有一個良好的基礎(chǔ)。這樣才能使我們做出適當反應(yīng)。n 我們認真聽客戶講，是向他們表示他們的意見很重要，以造成良好氣氛來討論他們的觀點。n 耐心聆聽顧客 —— 各個顧客的意見都不一定相同，耐心聆聽顧客說話，才能從談話中分辯出真正的原因。結(jié)果自然無法處理反對意見。讓顧客得到滿意的解釋才能做到贏 /贏的成果。促銷物資宣傳品陳列事后的清理致謝離開如何處理反對意見（一）基本觀念n 決心 —— 要有以爭取公司利益為出發(fā)點而工作的決心。 shoes”意思是說，穿一穿別人的鞋子去體會其感覺。態(tài)度（ 1）英文是 “You對于不抽煙的人來說，面對煙霧談話時，未開始以前興趣已經(jīng)減了大半。主要讓對方注意的是你，而非這些裝飾品。不過份華麗盛裝。雙手插入口袋，雙手交叉都不是很好的舉動。 促銷人員培訓(xùn)課程 n 公司簡介 產(chǎn)品相關(guān)知識促銷人員的形象要求 _儀容。（ 5）手指 —— 保持干凈，騎摩托車者尤應(yīng)注意隨時清洗。 Disco裝不適宜。首飾，胸針，戒指也一樣。（ 15）口臭 —— 有口臭問題的人設(shè)法清除，保持距離避免擴散。 Attitude”， 若在談話間以對方的立場設(shè)身處地去構(gòu)想，這樣以對方為中心的構(gòu)想或談話，能夠讓對方覺得被尊重而有利於建立融洽的氣氛。推銷產(chǎn)品時，要能換個立場從顧客的角度去看推銷的產(chǎn)品能夠充實其需求程度。n 掌握知識 —— 認識各產(chǎn)品的特點，功效和店內(nèi)規(guī)則，基本技巧。基本觀念讓顧客坦開胸襟樂意溝通提出反對意見后就遭遇否定性或消極反應(yīng)，顧客將閉嘴不談。常見的缺點喜歡駁倒顧客錯以為駁倒顧客就是勝利，誤認為顧客無話可說才是機會。n 體會顧客需求 —— 站在顧客的立場設(shè)身處地體會顧客的需求，如果不清楚要替顧客澄清。n 人們很容易忘記能認真傾聽是多么重要，尤其當他們自以為已有 “現(xiàn)成 ”答案時。略加停頓n 一旦客戶提出異議，我們必須要及時地向他們表明他們所說的觀點對于我們很重要。客戶也會愿意知道我們?nèi)绾位卮鹚麄兊漠愖h，并會認真聽我們說。然而，在我們做出有條件贊同之后，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題把談話引向有利于推銷洽談的方面。[例 這樣您可以根據(jù)您有限的
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