促銷人員培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 反對(duì)的真正原因是什么要耐心探詢真正的原因聆 n 我們必須要先向客戶表明，我們尊重他們的意見(jiàn)，完全理解他們的異議。這樣也能防止傷害客戶的個(gè)人面子。n 即使客戶的異議似乎很幼稚，我們想要給他我們 “現(xiàn)成 ”答案，但是這時(shí)我們也必須留神來(lái)照顧客的面子。n 許多推銷失敗是因?yàn)橥其N員沒(méi)有考慮到顧及客戶面子，而只是用 “現(xiàn)成 ”答案來(lái)打發(fā)，致使客戶失去興趣。戶： “很不幸，我們財(cái)力有限，只得少量購(gòu)買幾種你們的產(chǎn)品。如何消除懷疑n 首 n —— 積極并及時(shí)向公司反映市場(chǎng)情況和出現(xiàn)問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際情況解決有 n 留意每位顧客，觀察有可能性的購(gòu)買對(duì)象，選擇最有希望的一位。n 注意產(chǎn)品的陳列，爭(zhēng)取好的位置和清潔的產(chǎn)品。活動(dòng)結(jié)束后—— 盡快上交銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)—— 馬上清理店內(nèi)活動(dòng)布置，收拾相關(guān)物品—— 進(jìn)行自我工作總結(jié)，進(jìn)行以后工作改善n 7:26:4822,217:26 7:26:487:26:4822,217:26 7:26:487:26:48 一月 21一月 2107:26:4807:26:48January217:26 7:26:48 2023/1/22一月 JanuaryJanuary 2023/1/2220237:26:48JanuaryJanuary 2023/1/2220237:26:48JanuaryJanuary千萬(wàn)別強(qiáng)迫顧客購(gòu)買，也不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子，以加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任。n 匯報(bào) —— 完成所有文件工作，檢查銷售情況和貨源，匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。—— 協(xié)助銷售代表工作，并接受其監(jiān)督。法確定顧慮背后的需要說(shuō)服該需要：n 表示了解該需要n 介紹相關(guān)的特征和利益n 詢問(wèn)是否接受促銷人員的工作要求 ”n 推銷員： “那讓我們來(lái)分析一下這些惠利，再看一看您訂貨的情況。換種說(shuō)法n 減少異議程度的另一個(gè)技巧是，用換種說(shuō)法來(lái)解釋客戶的觀點(diǎn)。另外，這個(gè)技巧還有助于讓客戶感到我們理解、同情他們的立場(chǎng)、保護(hù)他們的面子。從容不迫，令人信服n —— 如遵循上述方針，我們回答客戶的異議時(shí)就會(huì)有一個(gè)良好的基礎(chǔ)。這樣才能使我們做出適當(dāng)反應(yīng)。n 我們認(rèn)真聽(tīng)客戶講，是向他們表示他們的意見(jiàn)很重要，以造成良好氣氛來(lái)討論他們的觀點(diǎn)。n 耐心聆聽(tīng)顧客 —— 各個(gè)顧客的意見(jiàn)都不一定相同，耐心聆聽(tīng)顧客說(shuō)話，才能從談話中分辯出真正的原因。結(jié)果自然無(wú)法處理反對(duì)意見(jiàn)。讓顧客得到滿意的解釋才能做到贏 /贏的成果。促銷物資宣傳品陳列事后的清理致謝離開(kāi)如何處理反對(duì)意見(jiàn)（一）基本觀念n 決心 —— 要有以爭(zhēng)取公司利益為出發(fā)點(diǎn)而工作的決心。 shoes”意思是說(shuō)，穿一穿別人的鞋子去體會(huì)其感覺(jué)。態(tài)度（ 1）英文是 “You對(duì)于不抽煙的人來(lái)說(shuō)，面對(duì)煙霧談話時(shí)，未開(kāi)始以前興趣已經(jīng)減了大半。主要讓對(duì)方注意的是你，而非這些裝飾品。不過(guò)份華麗盛裝。雙手插入口袋，雙手交叉都不是很好的舉動(dòng)。 促銷人員培訓(xùn)課程 n 公司簡(jiǎn)介 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)促銷人員的形象要求 _儀容。（ 5）手指 —— 保持干凈，騎摩托車者尤應(yīng)注意隨時(shí)清洗。 Disco裝不適宜。首飾，胸針，戒指也一樣。（ 15）口臭 —— 有口臭問(wèn)題的人設(shè)法清除，保持距離避免擴(kuò)散。 Attitude”， 若在談話間以對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)身處地去構(gòu)想，這樣以對(duì)方為中心的構(gòu)想或談話，能夠讓對(duì)方覺(jué)得被尊重而有利於建立融洽的氣氛。推銷產(chǎn)品時(shí)，要能換個(gè)立場(chǎng)從顧客的角度去看推銷的產(chǎn)品能夠充實(shí)其需求程度。n 掌握知識(shí) —— 認(rèn)識(shí)各產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效和店內(nèi)規(guī)則，基本技巧?；居^念讓顧客坦開(kāi)胸襟樂(lè)意溝通提出反對(duì)意見(jiàn)后就遭遇否定性或消極反應(yīng)，顧客將閉嘴不談。常見(jiàn)的缺點(diǎn)喜歡駁倒顧客錯(cuò)以為駁倒顧客就是勝利，誤認(rèn)為顧客無(wú)話可說(shuō)才是機(jī)會(huì)。n 體會(huì)顧客需求 —— 站在顧客的立場(chǎng)設(shè)身處地體會(huì)顧客的需求，如果不清楚要替顧客澄清。n 人們很容易忘記能認(rèn)真傾聽(tīng)是多么重要，尤其當(dāng)他們自以為已有 “現(xiàn)成 ”答案時(shí)。略加停頓n 一旦客戶提出異議，我們必須要及時(shí)地向他們表明他們所說(shuō)的觀點(diǎn)對(duì)于我們很重要?？蛻粢矔?huì)愿意知道我們?nèi)绾位卮鹚麄兊漠愖h，并會(huì)認(rèn)真聽(tīng)我們說(shuō)。然而，在我們做出有條件贊同之后，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題把談話引向有利于推銷洽談的方面。[例 這樣您可以根據(jù)您有限的
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