【正文】 新新11/2023Page 8ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所處的外部環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)組織和管理方式提出新的要求ERPMRP、 MRP II管理手段手段扁平式業(yè)務(wù)流程管理高聳式多級(jí)職能部門(mén)管理組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組注重業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)勞動(dòng)分工理論注重運(yùn)用 TQM、 JIT、 SE等方法改善各環(huán)節(jié)管理管理思想　管理多品種、小批量、個(gè)性化少品種、重復(fù)制造、批量生產(chǎn)生產(chǎn)方式流程化、動(dòng)態(tài)重組勞動(dòng)分工、流水線式作業(yè)生產(chǎn)組織生產(chǎn)全球一體化本地化競(jìng)爭(zhēng)空間瞬息萬(wàn)變相對(duì)穩(wěn)定顧客需求來(lái)自創(chuàng)新來(lái)自效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)性階段性技術(shù)創(chuàng)新　環(huán)境知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代　11/2023Page 9ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)代企業(yè)管理模式改進(jìn)的標(biāo)志，也是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的有效方式客戶過(guò)程型特點(diǎn)過(guò)程型特點(diǎn)客戶職能型特點(diǎn)職能型特點(diǎn)l 根據(jù)垂直職能的不同劃分部門(mén)；l 流程在各職能部門(mén)分解，無(wú)整體性；l 建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體系就是一個(gè)層級(jí)的控制命令體系；l 依法行事是其主要的行為準(zhǔn)則；l 職能管理中缺少時(shí)間尺度，主要靠領(lǐng)導(dǎo)確定l 職能部門(mén)之間經(jīng)常出現(xiàn)職能重迭、職能空缺的現(xiàn)象；l 各不同的職能部門(mén)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象；l 重疊、交叉的層級(jí)體系導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙；l 管理層面以控制（扼殺創(chuàng)造力）、協(xié)調(diào)（效率低下）性的工作為主；l 以流程為導(dǎo)向，追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化；l 反向性：既從結(jié)果入手，倒推其過(guò)程，這樣他所關(guān)注重點(diǎn)首先就是結(jié)果和產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過(guò)程，就意味著企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲱櫩头?wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率：既以外部顧客的觀點(diǎn)取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)；l 流程管理注重過(guò)程效率，流程是以時(shí)間為尺度來(lái)運(yùn)行的，因此這種管理模式在對(duì)每一個(gè)事件、過(guò)程的分解過(guò)程中，時(shí)間是其關(guān)注的重要對(duì)象；l 流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重他的連續(xù)性，以全流程的觀點(diǎn)來(lái)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門(mén)或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，打破職能部門(mén)本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一個(gè)部門(mén)視為顧客，因此將鼓勵(lì)各職能部門(mén)的成員互相合作，共同追求流程的績(jī)效，也就是重視顧客需求的價(jià)值；l 強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合，不致流于 『 依法行事 』 ；l 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化來(lái)來(lái)體現(xiàn)信息流增加效率 .11/2023Page 10ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司職能型管理模式是金字塔型層級(jí)命令控制體系，而過(guò)程型管理模式是以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機(jī)構(gòu)體系 n 兩種管理模式所關(guān)注的重點(diǎn)是不同的，一種是目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)，顧客需求，市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程下的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的協(xié)調(diào)、目標(biāo)化。全球經(jīng)濟(jì)一體化使得原本激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。有關(guān)流程重組問(wèn)題探討Witty東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)能由一個(gè)國(guó)家引發(fā)而迅速波及到整個(gè)東南亞，并進(jìn)而對(duì)全球經(jīng)濟(jì)構(gòu)成重大影響，就是這種全球經(jīng)濟(jì)一體化的具體反映。 11/2023Page 7ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司未來(lái)企業(yè)在 3C的作用下，生存環(huán)境不斷惡化，企業(yè)在很多方面面臨前所未有的挑戰(zhàn)，需要尋求新的生存途徑n 新興起的另一種通信手段：網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；n 快速變動(dòng)的生意伙伴關(guān)系；n 公司企業(yè)的策略合并或并購(gòu)；n 更加快速的產(chǎn)品周期和淘汱更新；n 產(chǎn)品與服務(wù)的分野日趨模糊；n 不知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自何處的不確定性。11/2023Page 11ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過(guò)去經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的佼佼者是那些能夠推出新產(chǎn)品的公司，在 21世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將取決于流程技術(shù)的革新，在價(jià)值鏈中的各種活動(dòng)的重要性將完全不同企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開(kāi) 發(fā)采 購(gòu)內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)利流程的廣度和深度11/2023Page 12ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國(guó) BPR發(fā)展前景展望BPR歷史沿革BPR概念及研究?jī)?nèi)容11/2023Page 13ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的定義 1990年著名管理學(xué)家 Michael Hammer“Reengineering Work ： Don39。 SennBPR 是對(duì)企業(yè)流程的基本分析與重新設(shè)計(jì)以獲致績(jī)效上的重大改善。信息技術(shù)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，如財(cái)務(wù)、客戶記錄、存貨等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理效率化。通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。 BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“ 領(lǐng)導(dǎo) ” 。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司過(guò)去價(jià)值鏈中有兩種活動(dòng)，主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)；業(yè)務(wù)流程重組中，我們把工作分為三種類(lèi)型企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開(kāi) 發(fā)采 購(gòu)內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)利增值活動(dòng)?采購(gòu)?促銷(xiāo)?銷(xiāo)售非增值活動(dòng)?出入庫(kù)?分揀包裝?運(yùn)輸無(wú)效活動(dòng)?失誤?過(guò)多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的最終目的n 識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。一般情況下，人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。 “ 重組 ” 被看作提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的好機(jī)會(huì)。 BPR的驅(qū)動(dòng)力 企業(yè)戰(zhàn)略和過(guò)程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng) 252。n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 系統(tǒng) n 執(zhí)行小組（ BPR Team – Implementation Group ）： 負(fù)責(zé)執(zhí)行新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程。組織變革動(dòng)因組織變革動(dòng)因變革重點(diǎn)、起點(diǎn)變革重點(diǎn)、起點(diǎn)11/2023Page 60ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司確認(rèn) BPR的機(jī)會(huì)n 識(shí)別核心或高層的流程n 識(shí)別潛在的變化使能者n 收集行業(yè)內(nèi)的績(jī)效矩陣n 收集行業(yè)外的績(jī)效矩陣n 選擇將被再造的流程n 區(qū)分所選流程的先后順序n 衡量以前存在的商業(yè)戰(zhàn)略n 和客戶溝通了解他們的期望n 決定客戶的實(shí)際需要n 形成新的流程績(jī)效目標(biāo)n 建立關(guān)鍵的流程特征n 識(shí)別潛在的實(shí)現(xiàn)障礙客戶需求核心流程行業(yè)內(nèi)、外績(jī)效分析確定再造流程和順序確定底線績(jī)效流程績(jī)效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)?機(jī)能不良?重要性?可行性支持?戰(zhàn)略?客戶需求?標(biāo)桿關(guān)鍵績(jī)效設(shè)施關(guān)鍵流程特征關(guān)鍵成功因素潛在障礙機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)11/2023Page 61ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司了解目前的流程繪制流程圖 ?現(xiàn)有流程存在的理性分析?現(xiàn)有流程與目標(biāo)之間的差距理解目前技術(shù)使用狀況?使用什么樣的技術(shù)？?通過(guò)什么方式使用？?技術(shù)如何對(duì)施加所謂的限制的？?目前的界面有效嗎？?……理解目前信息使用狀況?全體成員對(duì)基本的信息了解嗎？?是否有些商業(yè)領(lǐng)域因?yàn)楫a(chǎn)生重復(fù)的信息而在浪費(fèi)時(shí)間和精力？理解目前組織結(jié)構(gòu)?目前的組織界面有效嗎？?影響目前任務(wù)的有效實(shí)施嗎？?是直接的還是間接的？目前流程的系統(tǒng)評(píng)估?對(duì)每個(gè)核心流程的存在合理性分析?每個(gè)技術(shù)和信息系統(tǒng)的成本、精力和功效評(píng)估11/2023Page 62ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司再造流程n 行動(dòng)確保再造團(tuán)隊(duì)的多樣性n 對(duì)目前的運(yùn)作價(jià)假設(shè)提出疑問(wèn)n 用頭腦風(fēng)暴法思考變化的層次n 用頭腦風(fēng)暴法思考 BPR的原則n 評(píng)估新技術(shù)的影響n 考慮股東的影響n 用客戶價(jià)值作為焦點(diǎn)11/2023Page 63ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司設(shè)計(jì)新的商業(yè)系統(tǒng)藍(lán)圖n 界定新的工作流n 模擬新的流程步驟n 模擬新的信息需要n 證明新的組織結(jié)構(gòu)n 描述新的技術(shù)規(guī)格n 記錄新的人事管理制度n 描述所需新的價(jià)值和文化11/2023Page 64ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司實(shí)行轉(zhuǎn)變n 列出一個(gè)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略n 產(chǎn)生轉(zhuǎn)移行動(dòng)的計(jì)劃n 開(kāi)發(fā)出在執(zhí)行過(guò)程中評(píng)估績(jī)效的系統(tǒng)n 將利益相關(guān)的成員納入流程中n 反復(fù)地執(zhí)行n 建立新的組織結(jié)構(gòu)n 評(píng)估勞動(dòng)力現(xiàn)有的技能和能力n 規(guī)劃新的任務(wù)和所需的技能n 重新分配勞動(dòng)力n 開(kāi)發(fā)一個(gè)訓(xùn)練課程n 教育成員關(guān)于新流程的知識(shí)n 教育成員關(guān)于新技術(shù)的知識(shí)n 教育成員在協(xié)調(diào)技能上的管理知識(shí)n 決定如何引進(jìn)新的技術(shù)n 轉(zhuǎn)向新的技術(shù)n 將一些流程改進(jìn)的機(jī)制合并起來(lái) Objectives）n 可行的實(shí)施方法（ ProvenImprovementProcessesCustomersin — 各部門(mén)間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來(lái)協(xié)調(diào)，整 個(gè)流程出現(xiàn)了問(wèn)題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來(lái)處 理解決。不是對(duì)生產(chǎn)流程的再設(shè)計(jì)，而是打破了組織的藩籬n 職能經(jīng)理轉(zhuǎn)變職能 流程參與者們的工作并沒(méi)有發(fā)生多大變化，但職能經(jīng)理（或稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理）們的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。n 切身感受 就再造流程給他們帶來(lái)的影響，原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為 APS經(jīng)理講到： “ 再造流程前，我們是傳聲筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的 39。11/2023Page 73ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司局部流成再造分析n 局部流程再造的特點(diǎn)： （ 1）再造的范圍窄 按組織結(jié)構(gòu)分，柯達(dá)電子（上海）有限公司可分生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事及研究與 發(fā)展四大部分。 據(jù)一些流程中人員反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開(kāi)始實(shí)施時(shí)相比，明顯減弱。 ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，突破了 MRPII僅對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源管理的局限性，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。n CRM與 BPR是相互影響、相互制約的關(guān)系。 對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，并不需要對(duì)全部流程進(jìn)行重建，而只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當(dāng)投資，也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化， n 誤區(qū) 3：害怕 “ 實(shí)施 BPR，會(huì)加重企業(yè)的下崗失業(yè)問(wèn)題 ” 這種觀點(diǎn)將 BPR理解為壓縮組織規(guī)模，裁減員工。但是 BPR不等同于信息技術(shù)，它實(shí)質(zhì)上是一種企業(yè)管理變革。企業(yè)試圖通過(guò) BPR解決企業(yè)所有問(wèn)題也是不可能的。 11:48:3011:48:3011:484/5/2023 四月 21四月 2111:48:3011:48:30April 四月 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:48:3011:48:3011:484/5/2023 四月 21四月 2111:48:3011:48:30April 四月 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:48:3011:48:3011:484/5/2023勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 四月 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。consecteturnullautNullaidipsum2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05 11:48:3011:48:3011:48Monday, 四月 21四月 21Monday,2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。四月 11:48:3011:48:3011:48Monday, 四月 21四月 21Monday,2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。四月 11:48:3011:48:3011:48Monday, 四月 21四月 21Monday,開(kāi)始時(shí)，企業(yè)員工產(chǎn)生不理解和不安心態(tài)，這是正常的。 BPR是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和