【正文】 儀 社 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，靈活地掌握使用名片的時(shí)機(jī)。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。 (二 )名片的正確遞接方式 ? 1. 名片的遞接時(shí)機(jī) 希望與對(duì)方認(rèn)識(shí)時(shí)，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片； 當(dāng)被介紹給對(duì)方時(shí)； 初次登門拜訪對(duì)方時(shí)； 當(dāng)對(duì)方希望與自己交換名片時(shí)； 當(dāng)自己的信息有變更時(shí)，需告知對(duì)方； 當(dāng)對(duì)方主動(dòng)向自己索要名片時(shí)； 當(dāng)需要知曉對(duì)方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對(duì)方的名片時(shí)； 好朋友很久沒見面了，可以告別時(shí)相互交換名片。 (2) 按專業(yè)或部門分類。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺(tái)面。 ?要求： 討論：結(jié)合名片禮儀知識(shí)，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問題。 ?學(xué)習(xí)要求： 請(qǐng)你幫小王分析，小王的問題出在哪里？他在與同事交往的過程中，有何不妥之處？應(yīng)如何把握與同事交往的度？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 教師辦公室，伴隨著一聲“報(bào)告”，正埋首在學(xué)生作業(yè)中的李老師抬起頭來，班上的王新同學(xué)敲門而入，徑直走到李老師面前：“李老師，我要向你報(bào)告一件事 ……” ，高個(gè)兒的王新站在李老師面前，李老師不得不抬起頭仰望著王新，這樣脖子會(huì)仰得很酸，加之靠得很近，于是李老師站起來，拉著王新到辦公室一側(cè)的沙發(fā)坐下，請(qǐng)王新慢慢講。 ? 2. 個(gè)人區(qū) ? 是身體向外 ～ 。 05:25:0605:25:0605:253/19/2023 5:25:06 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時(shí) 25分 6秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 25分 :25March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:25:0605:25:0605:25Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 :25:0605:25:06March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時(shí) 25分 6秒 05:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?要求： 學(xué)生分組，兩人一組，分別扮演職員、客戶、上級(jí)，模擬訓(xùn)練在拜訪客戶和向上級(jí)匯報(bào)工作的過程中應(yīng)保持的空間距離。人際交往中，適度的距離能增進(jìn)相互的友誼，促進(jìn)情感交流，不合適的距離卻會(huì)適得其反，甚至帶來尷尬、失意、挫敗。 禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷， A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬辦公用具的生意也告吹了。公司的總經(jīng)理已決定向 A公司購買這批辦公用具。 接到他人的名片一定要慎重，不可在對(duì)方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時(shí)忘了拿對(duì)方的名片。此時(shí)的崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。梅森 一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。 介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元。 先把未婚者介紹給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者。 【 案例 2】 有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到 A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到 A公司以后，見人就介紹我是 ， 學(xué)校畢業(yè)，我的特長(zhǎng)愛好是 ，我為什么來你們公司推銷，說了很長(zhǎng)一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。 2. 能針對(duì)不同場(chǎng)合和情境，恰當(dāng)?shù)貫樗俗鹘榻B。 ?要求： 小組討論：小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理，抽 2～ 3個(gè)小組代表上臺(tái)試演。 不能握手后立即轉(zhuǎn)身背對(duì)對(duì)方。 (五 )握手的注意事項(xiàng) 首先要弄清握手次序。 受獎(jiǎng)?wù)咴陬I(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，要與頒獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以示感謝對(duì)自己的鼓勵(lì)。 長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)讓長(zhǎng)輩先伸手。 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 某國的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。 2. 能根據(jù)不同的交往對(duì)象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確地把握握手的時(shí)機(jī)和順序。全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。 (2) 在稱呼時(shí)要注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)稱呼人的交往習(xí)慣來選擇稱呼。 四、 知識(shí)鏈接 (一 )稱呼禮儀的含義 (二 )稱呼的幾種功能 1. 呼喚功能 2. 關(guān)系功能 3. 情感功能 (三 )稱呼的幾種方式 1. 國內(nèi)稱呼方式 2. 國際稱呼方式 (四 )稱呼的注意事項(xiàng) (五 )稱呼的禁忌 (一 )稱呼禮儀的含義 稱呼，主要是指人們?cè)诮煌^程中對(duì)彼此的稱謂語，它表示著人與人之間的關(guān)系，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)和品德。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑桑孟駮?huì)傷害到對(duì)方的自尊。 2. 能運(yùn)用得體的稱呼，建立良好的社交形象。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒錯(cuò)，于是再次敲開門，說道：“沒錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。 稱呼能反映出呼喚人與被呼喚人之間的關(guān)系。 (7) 當(dāng)被介紹給他人，需與多人同時(shí)打招呼時(shí)，稱呼要注意有序性。 ，問前臺(tái)秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來，秘書小姐說：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢 ……” 小組討論：以上情景在稱呼上有什么問題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺(tái)試演，全班評(píng)議。 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。