【正文】 ist 檢查表 隨機(jī)抽樣 10％ 持續(xù)的流程 持續(xù)的流程 隨機(jī)抽樣 持續(xù)的流程 分類隨機(jī)抽樣 月 月 月 周 周 月 Joe MIS Staff Jane Diane MIS Staff Gary 執(zhí)行計劃 ?目標(biāo)說明 ?行動步驟 ?責(zé)任歸屬 ?合作對象 ?結(jié)果 ?評估意見 ?完成日期 完整的目標(biāo)說明 (SMART) ? Specific 明確 ? Measurable 可衡量性 ? Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性 , 但是有計劃完成 ? Result Driven 面向成果 ? Time 具時間性 我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰 執(zhí)行計劃 行動步驟 負(fù)責(zé)人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 評估問題的可能緣由 重新定義 與供應(yīng)商 A會談討論問題 與解決方案 舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研 討會 安裝新的組合桌 加聘運(yùn)貨人員 1名 檢查 修正卸貨區(qū) Team Fred Alice Tom Meterial . Sanderson 報告項(xiàng)目主管 修正的政策 Dec. 1, 1986 , 1986 目標(biāo)說明：改進(jìn)工作進(jìn)度至 6月 1日止完全準(zhǔn)時依進(jìn)度進(jìn)行 尋找適當(dāng)?shù)馁Y源 ?正確的材料資源 ?正確的人力資源 ?適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙? 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo) ?Sales Volume % of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal ?Customer Satisfaction Survey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base ?Profit or Cost of Sales Filed Selling Cost, CPOD ?Market Share % By $, % By Products, % By Industries 練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 ? 關(guān)鍵行動 ? Understand Customer Needs ? Executive Coverage ? Get Resources (People, $) ? Solve Technical Issues ? Proposal Preparation and Presentation ? Form up Project Team (Filed, Divisions, Partner) ? Contract Preparation 企業(yè)客戶事業(yè)部 FY2023計劃過程 ? Step 0: PreMeeting (Cross Function Discussion) ? Step 1: Call a Planning Meeting ? Step 2: Vision and Mission (Direction) ? Step 3: Two key Objectives based on the direction ? Step 4: 3C Analysis (Customer, Competitor, Corporate) ? Step 5: Define KSF (Key Success Factors) ? Step 6: Develop 4 Key Strategies ? Step 7: Resources Plan ? Step 8: To Share Plan (Cross Functions) ? Step 9: Call a Quarterly Review Meeting 小組成效檢討 15 分鐘 根據(jù)小組成效的分析，列出五個以上你的小組將采取的行動步驟 根據(jù)小組的分析，列出五個以上影響你小組成效的主要障礙 發(fā)展共同的工作計劃 案例研究 75分鐘 1. 決定完成使命的四個少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo) ?內(nèi)容 10*4點(diǎn) ?優(yōu)先順序 10點(diǎn) ?衡量標(biāo)準(zhǔn) 10*5點(diǎn) ?定期評估日期 10點(diǎn) 2. 爭取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行計劃 ?目標(biāo)說明的完整性 15點(diǎn) ?執(zhí)行步驟 15點(diǎn) ?完整性 55點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)過程 領(lǐng)導(dǎo)行動 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 提供成員執(zhí)行計劃時所需要之支援、回饋及方向 領(lǐng)導(dǎo)行動 , 以身作則 預(yù)期成效 在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠： ? 透過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計劃導(dǎo)入行動。 建立共享的重要性 ?灌能 (Empowers) ?同舟共濟(jì)(Coordinates) ?激勵卓越(Motivates) insert image 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過的地方 什么是愿景 ?宗旨與使命達(dá)成時的景象 ?對未來的展望 ?夢想及前瞻性的思考 ?對未來想象的概念化 本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素 : 研究錄像帶 : ? “ 人類登上月球 ” :美國肯尼迪總統(tǒng)呼吁國會撥款支持太空計劃 ? “ 我有一個夢想 ” :美國黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁 .路德金1963年的演說 請觀察這兩篇演說所用的技巧、生動的語言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào) , 運(yùn)用共享的價值觀 insert image 塑造愿景的案例 經(jīng)驗(yàn)分享 共享愿景的特征 ? 具體化的形象 Tangible ? 符合共同的利益 Common Benefits ? 富有挑戰(zhàn)性 Challenging ? 是描繪未來的景象 Picture of the Future ? 生動活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長 Meaningful 鼓舞人心的溝通方式 ?隱喻 ?類比 ?舉例 ?軼事 ?文字?jǐn)⑹? ?口號 ? 主題曲 ? 詩歌 ? 引述 ? 幽默 ? 圖片 ? 手工制品 ?研究錄像帶 insert image ?建立共同的價值觀 ?有效對愿景進(jìn)行溝通 ?與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景 ?與公司目標(biāo)保持一致 建立共享的愿景 主要行為 與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景 ?上層領(lǐng)導(dǎo) ?你的團(tuán)隊(duì) ?相關(guān)部門 ?合作伙伴 ?客戶 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于練習(xí)解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。 ” 公司只要創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴 惠普公司的價值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) We conduct our business with unpromising integrity. 我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 惠普的企業(yè)文化 業(yè)務(wù) ? 穩(wěn)健經(jīng)營 ? 以新產(chǎn)品維持市場領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 顧客滿意 ? 誠實(shí)而且正直 員工 ? 相信員工 ? 團(tuán)隊(duì)合作分享公司成功 ? 優(yōu)良的工作環(huán)境 管理 ? 走動式管理 ? 開放式管理 塑造企業(yè)文化 企業(yè)杰出的動力 彈性 (離心力 ) 控制力 (向心力 ) 成長 老化 壯年 高 低 企業(yè)文化 人數(shù) 核心價值觀 企業(yè)文化 人數(shù) 公司 A 公司 B 價值觀總結(jié) ? 是企業(yè)及部門共享的價值觀 , 不是個人的價值觀 ? 價值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上 ? 企業(yè)內(nèi)部政策回會經(jīng)營環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調(diào)整 ? 領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn) ? 一個具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐 ? 一個具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵 POM的價值觀 ?人與事并重 ?關(guān)心全局、整體、以大局為重 ?“雙贏”的信念 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?正直、說到做到 ?持續(xù)改進(jìn) 建立共同的價值觀，可以使我們 … ?建立同事之間、對領(lǐng)導(dǎo)以及對公司的信任 ?更勇于承擔(dān)風(fēng)險 ?更愿意嘗試新方法 ?更勤于學(xué)習(xí)和成長 ?更愿意全力以赴 ?員工被灌能 （ Empowered）、感覺受到重視 當(dāng)員工被灌能時（ Empowered） ?他們感到意義重大 ?學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增 ?工作令人感到興奮 ?他們更有責(zé)任心 ?他們變得更主動 ?他們變得更加寬容、更易合作 塑造團(tuán)隊(duì)價值觀的練習(xí) 小組討論 當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊(duì)績效的研究一再強(qiáng)調(diào)建立隊(duì)員互信的重要性，而信任的基礎(chǔ)源自于團(tuán)隊(duì)成員服應(yīng)與身體力行一套共享的價值觀。 90 分鐘 評分方式 。 方式： 1. 整個小組一起扮演個案靈魂人物 馬歇爾 的角色。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。 根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合來自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門宗旨與使命。 把小組的答案寫在紙上，在討論的過程中，小組的答案可能和你答案不一樣，不過不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時，我們再比較你的答案和小組的答案。 從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。 每個人最多花五分鐘描述個人體驗(yàn)中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的 “ 最佳管理工作單 ” 所做的筆記。 和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個題目最好的答案，在第一階段時，先用你自己的答案，作為討論的基礎(chǔ)，請不要參考 “ 領(lǐng)導(dǎo)過程 ” 范文。 有效會議原則 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)中心 ? 明確領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? 明確分工 ? 明確目標(biāo) ? 制定管理時間的辦法 ? 明確決策的程序 ? 維持每一個人的高度的參與感 ? 階段評估成果及過程 insert image 領(lǐng)導(dǎo)過程 總論 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 設(shè)定宗旨與使命 預(yù)期成效 本單元結(jié)束后，你將能夠： 確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標(biāo)。 連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過程中相應(yīng)的行為。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。 這部份的討論時間由現(xiàn)在到 ___________為止。 建立共識及愿景 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 和你的小組發(fā)展出共同的價值觀 ? 為共同的愿景建立共識與承諾 ? 以生動的方式與人溝通你們的愿景 眾效 團(tuán)隊(duì)合作 共享的價值觀 共識 /愿景 共享的價值觀 共識 /愿景 團(tuán)隊(duì)合作 眾效 企業(yè)文化的要素 企業(yè)價值觀的體現(xiàn) Strategies and Practices 經(jīng)營策略和管理方式 Corporate Objectives 企業(yè)目標(biāo) Organizational Values 組織的價值觀 企業(yè)文化的 定義及要素 一個組織做事的方式及成功的定義 ? 價值觀 對成功的定義、行為準(zhǔn)則 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) ? 經(jīng)營的策略及管理的方式 價值觀的定義 價值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念 (對成功的定義、行為準(zhǔn)則 ) ? 我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report) ? 我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動關(guān)系 ? 我們預(yù)期他人的人際關(guān)系 ? 追求卓越的承諾 (菲律賓的故事