【摘要】Date/客戶服務流程及溝通技巧浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司客戶關系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務流程第三部分溝通技巧基礎第一部分:客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后,直至其發(fā)生購車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時間被定為客戶關系管理
2025-02-21 14:58
【摘要】客戶服務人員培訓管理流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖結合公司發(fā)展目標,發(fā)掘員工潛力,提升員工崗位技能和綜合素質,提高公司客戶服務水平和服務質量1.培訓計劃的內容2.培訓實施的方法1.收集培訓需求信息7.培訓記錄6.培訓效果評估5.培訓實施4.制訂《培訓計劃》3.培訓需求分析2.匯總培訓需求信息1.收集培訓需求信息
2025-08-22 05:33
【摘要】一汽-大眾FAW-VOLKSWAGENPioneerConsultingServices上海上海-大眾大眾大眾品牌培訓大眾品牌培訓客戶服務流程與執(zhí)行客戶服務流程與執(zhí)行本期內容參考一汽本期內容參考一汽——大眾大眾大眾品牌培訓大眾品牌培訓借用借用于海生1一汽-大眾FAW
2025-01-13 22:06
【摘要】客戶發(fā)展業(yè)務流程–客戶重要性排序子流程客戶發(fā)展業(yè)務流程工作概述主要工作描述和試點的流程詳細描述的流程總體概括的流程析的戰(zhàn)略,確定目標客戶細分市場戶細分市場如何競爭的戰(zhàn)略,即如何制定和傳遞架制定位為既定的戰(zhàn)略方案制訂實施計劃,明確所需的資源需求基于選
2025-01-27 02:37
【摘要】金松長安服務流程培訓
2025-01-13 12:32
【摘要】云南移動通信有限責任公司客戶經理服務標準和服務流程培訓材料??云南移動通信有限責任公司市場經營部目錄概述客戶經理人員配置要求客戶經理日常工作流程客戶經理崗位職責客戶開發(fā)客戶維系基礎服務客戶經理支撐及業(yè)務權限管理??云南移動通信有限責任公司市場經營部
2025-03-04 17:46
【摘要】2023/2/131客戶至尊金牌客戶服務2023/2/1322023/2/133課程提綱——通過本課程,您能學到什么??第一講金牌客戶服務的理念?第二講金牌客
2025-01-27 02:43
【摘要】NoImage基本客戶服務技巧培訓?客戶服務電話技巧課程內容學習要點?電話溝通的特點和技巧?電話腳本的準備?電話回訪流程?以標準的回訪流程為依據(jù),根據(jù)實際情況擬定電話腳本,以達到最佳回訪效果核心內容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化
2025-01-18 20:30
【摘要】課程目標■理解何謂“客戶滿意百分百”■學習成功的客戶服務中所必備的技巧服務!服務!服務!每當打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務盡善盡美。企業(yè)無論大小,產品或服務無論簡單或復雜,客戶服務都已經成為企業(yè)參與競爭的法寶??蛻絷P系潛在價值能力的測定109876
2025-01-18 20:28
【摘要】第一篇:生育服務證辦理流程 生育服務證辦理流程 一、女方單位 開介紹信,對象為北京市人口服務中心。 二、北京市人才服務中心 須攜帶結婚證、戶口卡、身份證、女方單位介紹信、存檔證明,填寫生育服...
2025-10-06 12:03
【摘要】江北區(qū)社保局社會保險業(yè)務培訓彭靜基礎概念一.社會保險釋義n社會保險是國家依法征集專門資金,成立專門基金,用于勞動者在年老、失業(yè)、疾病、受傷等暫時或永久喪失勞動能力時,保障其基本生活的一種物質幫助制度。它包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷
2025-03-01 11:46
【摘要】全面客戶服務與服務技巧客戶滿意經營的真諦目標市場顧客需求協(xié)調營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部
2025-02-13 20:08
【摘要】客戶服務的基本動作天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632公司將有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632好好
2025-10-10 16:47
【摘要】流程名稱:客戶培訓流程流程擁有者:客戶服務部時間客戶服務獲得客戶培訓信息開始制訂培訓計劃可行性評估部門經理客戶不通過通過審核培訓計劃不通過實施培訓客戶培訓計劃參訓人員出勤表參訓人員考核成績表培訓課程評估表培訓總結文檔審核文檔歸檔結束
2025-02-23 17:39
【摘要】客戶服務培訓課程培訓對象:萬聯(lián)運營管理中心客服代表培訓時間:天培訓目的:?樹立客服代表的職業(yè)規(guī)劃?使客服代表具備強烈的客戶服務意識?如何做一個專業(yè)的客服代表培訓大綱:客服服務意識及理念客服技巧的運用銷售技巧和練習認真思考培訓中的每一個問題。記錄下對于培訓的理解和有益的思路。積
2025-02-21 14:50