客戶服務(wù)培訓(xùn)ppt-文庫吧在線文庫
【正文】 “時(shí)間禁區(qū)” ⑵ 20秒內(nèi)說清來意，引起客戶興趣 ⑶ 應(yīng)對拒絕 ⑷ 應(yīng)對推諉 ⑸ 約定時(shí)間的技巧 ⑹ 使用禮貌用語 電話預(yù)約的技巧 ⑴ 按時(shí)赴約，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá) ⑵ 和客戶的接待或門衛(wèi)交談禮貌 ⑶ 服飾 /化妝得體 ⑷ 問候、舉止與表情得當(dāng) ⑸ 握手、交換名片符合規(guī)范 ⑹ 落座姿式正確 與客戶見面 1 開始方式自然親切 9 回答 2類問題有創(chuàng)意 2 自然尋問潛在客戶 10 流利回答 2類問題 3 基本方案正確 11 回答 3類問題得體 4 業(yè)務(wù)推介熟練 12 使用是 但是句型 5 綜合推介其它業(yè)務(wù) 13 形體語言恰當(dāng) 6 業(yè)務(wù)推介有說服力 14 記錄認(rèn)真規(guī)范 7 正確回答 1類問題 15 需用資料齊備 8 熟練回答 1類問題 業(yè)務(wù)推介的技巧 ⑴ 時(shí)間掌握得當(dāng)、不看表 ⑵ 簡單歸納會(huì)談結(jié)果 ⑶ 自然爭取下次見面機(jī)會(huì) ⑷ 爭取掌握約見的主動(dòng)權(quán) ⑸ 禮貌告辭 告辭的方式 ⑴ 表現(xiàn)公司形象 ⑵ 業(yè)務(wù)推介能力 ⑶ 綜合素質(zhì)印象 人員素質(zhì)的綜合評介 ? “ 現(xiàn)實(shí)中客戶沒有你這么挑剔的！” 心理素質(zhì)的培養(yǎng) ? “ 你為什么總是做“推銷員” ? “ 如此理想化的培訓(xùn)，能做到嗎？” 想做好 + 肯鉆研 = 能做好 (用心做 ) 比別人強(qiáng)一點(diǎn)兒，你就是“專家” “皮格馬列里翁（期望）效應(yīng)” 銷售其實(shí)很簡單 似曾 相 識 的 語言 ? 不是我的 錯(cuò) ? 不干我的事 ? 不是我的 問 題 ? 這 工作 該歸 哪 個(gè) 部 門負(fù)責(zé) ? 他 們 怎 么 不事先 溝 通好 ? 誰該為這 些失 誤負(fù)責(zé) ? 我 們?yōu)?什 么 得忍受 這 些改 變 ? 什 么時(shí) 候 才 有人來教 導(dǎo) 、 訓(xùn)練 我 爛 水手 責(zé) 怪 風(fēng) 向 ? 業(yè)績 不好 ? 怪景 氣 差 ? 行 銷 活 動(dòng) 未 達(dá)預(yù) 期 ? 怪公司 給 的 資 源不 夠 ? 專 案 進(jìn) 度延 遲 ? 怪 協(xié) 力 單 位配合不力 ? 部 門績 效不彰 ? 怪部 屬 素 質(zhì) 太差 ? 個(gè) 人表 現(xiàn) 不佳 ? 怪主 管沒教 ? 你 還 在 責(zé)怪誰 ？ 別 問為 什 么 ？ 到底 為什么 ？ 誰負(fù)責(zé) ？ 什 么時(shí) 候？ 壞問題 每件事情都 該 我做 要等到 學(xué)習(xí) 做 個(gè) 有 擔(dān)當(dāng) 的人！ 以「 什么 」或「 該 如何」 發(fā)問 包含「我」， 焦 點(diǎn) 放在「行 動(dòng) 」上 ? 我今天 該 如何把 分內(nèi)工 作做得更好？ ? 我能做什 么來 改善 現(xiàn)狀 ？ ? 我能 運(yùn) 用哪 種 方式，作 為 別人的 后 盾？ 個(gè) 人 擔(dān)當(dāng) ? 不在 改變 他人 ? 先 改變 自己 ? 進(jìn) 而 改變現(xiàn)狀 實(shí)踐介 人 擔(dān)當(dāng) ? 修 練 自己的想法 ? 問 比 較 好的 問題 ? 付 諸 行 動(dòng) 每 個(gè) 人要 為 自己的思想、行 為 及其 產(chǎn) 生的 后 果承擔(dān)責(zé) 任。 23:14:2123:14:2123:14Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:14:2123:14:2123:143/18/2023 11:14:21 PM
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