【正文】 ，通過(guò)委員會(huì)運(yùn)行公司不是一種好的選擇。 單一標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)、財(cái)政、 人力資源和管理 ? 內(nèi)部共同標(biāo)準(zhǔn)是員工身心健康發(fā)展的關(guān)鍵。 ? 財(cái)產(chǎn)清單的管理。 ? 批準(zhǔn)級(jí)別（支出額度）。 1應(yīng)聘面試。 1保證工作環(huán)境符合規(guī)定 ? 培訓(xùn)管理。 管理標(biāo)準(zhǔn) ? 管理標(biāo)準(zhǔn)指管理者處理公司事務(wù)的準(zhǔn)則，是員工和用戶能感知到的公司的“外觀”。在電信行業(yè)，不大可能發(fā)生地方篡奪總部權(quán)力。 ? 專制。” 另一個(gè)管理者說(shuō)：“如果你沒(méi)有告訴別人存在這樣一個(gè)問(wèn)題，它就不是問(wèn)題。 分權(quán)決策制的優(yōu)點(diǎn) ? 快速制定決策； ? 通過(guò)員工參與推進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程； ? 動(dòng)態(tài)而快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。 ? 在每個(gè)市場(chǎng)（城市），電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)設(shè)置客戶服務(wù)中心（客服中心，上海叫 10000號(hào)）。 日常工作得益于斯隆模式 ? 快速制定決策； ? 明確職責(zé)； ? 減少?zèng)_突； ? 控制組織策略； ? 形成接受建議和批評(píng)的管理結(jié)構(gòu)； ? 減少管理者和員工之間的“代溝”； ? 清除不稱職和自以為成功的管理者； ? 推進(jìn)公司建立政策導(dǎo)向的管理結(jié)構(gòu)。 ? 公司醫(yī)療。 ? 法律。 ? 1公共關(guān)系：廣告，新聞或者媒體管理。無(wú)論它們?cè)鯓印肮戏逐W餅”，市場(chǎng)只有一個(gè)。 ? 水平型組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu)點(diǎn) ： ? 較少的人參與最終決策過(guò)程。 ? 垂直型公司是和傳統(tǒng)的政府組織類型相對(duì)應(yīng)的，類似于有很多將軍、上校、少校、上尉、中尉等。 垂直型公司更容易將小型任務(wù)安排給較多的人完成。有以下幾種形式： 按產(chǎn)品進(jìn)行部門化 大型制造企業(yè)通常沿生產(chǎn)流水線進(jìn)行組織劃分。例如，在電信公司，用戶被劃分為個(gè)人和企業(yè)用戶兩類，相關(guān)地，電信公司可以將客服部門劃分為個(gè)人用戶服務(wù)部和大客戶部。 ? 組織一個(gè)公司的基本目的就是要將組織中相似的功能進(jìn)行整合，例如，市場(chǎng)相關(guān)職能必須整合進(jìn)市場(chǎng)部 ,原因如下： ? 批量效益； ? 資源共享 ? 信息共享（不用考慮國(guó)際政治問(wèn)題） ? 縮短對(duì)事件的響應(yīng)時(shí)間。 ? 一般認(rèn)為，一個(gè)人能直接溝通和管理的人數(shù)上限是 8個(gè)人，否則可能導(dǎo)致失誤。 ? 對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，立法監(jiān)管部門的作用是為運(yùn)營(yíng)商挖掘通話過(guò)程中每分錢收費(fèi)的依據(jù)，并且要在監(jiān)管委員會(huì)審查之前證明并回答許多問(wèn)題，其中包括運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)的合理性。 ? 協(xié)助法律強(qiáng)制機(jī)關(guān)提出對(duì)員工或者其他人員的針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的犯罪行為的訴訟。 ? 廣告活動(dòng)由公共關(guān)系部門控制，但廣告對(duì)象由銷售和營(yíng)銷部門決定。（注意 9495的一個(gè)故事）。 ? 考察新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)在未來(lái)兩年內(nèi)的部署情況。 ? 1對(duì)所有的制造商進(jìn)行評(píng)估和選擇。 ? 建立對(duì)制造商的付款進(jìn)度表。 ? 1制定內(nèi)部職工優(yōu)先認(rèn)股計(jì)劃。 ? 到了 21世紀(jì)，郵件辦公室被企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)取代，局域網(wǎng)既可以處理嚴(yán)肅的公司事務(wù)，有可以傳送員工的玩笑。 ? 本地、州和聯(lián)邦稅收 收入、追加罰款和其他政府費(fèi)用。 ? 1政府的罰款。 ? 識(shí)別潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 1應(yīng)付所有的主要客戶，包括批發(fā)客戶和零售客戶。 ? 津貼制度在絕大多數(shù)電信公司已經(jīng)不存在，只提供員工入股、分紅等，如果一家運(yùn)營(yíng)商仍舊實(shí)行津貼制度，可能會(huì)吸引優(yōu)秀人才加盟。該外包公司需要回答的問(wèn)題如下： ? 運(yùn)營(yíng)商是否希望接線員使用方言？ ? 對(duì)客戶的每次呼叫，運(yùn)營(yíng)商希望怎樣回應(yīng)？ ? 運(yùn)營(yíng)商希望怎樣結(jié)束應(yīng)答？ ? 運(yùn)營(yíng)商是否希望外包公司熟悉當(dāng)?shù)氐臍夂颍? ? 運(yùn)營(yíng)商希望將每次呼叫控制在多少時(shí)間？ ? 運(yùn)營(yíng)商希望外包公司多久進(jìn)行一次業(yè)績(jī)報(bào)告？ 制造商的基本組織職能 ? 所有的電信運(yùn)營(yíng)商和制造商都以相同的方式組織。 ? 銷售隊(duì)伍直接與用戶接觸，他們從用戶那里搜集的信息能幫助技術(shù)人員設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品。 ? 第一件事是劃分市場(chǎng)。 制造商給運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠的原因 ? 第一個(gè)與制造商簽約的運(yùn)營(yíng)商。 價(jià)值：產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值 ? 在今天的電信市場(chǎng)，很多制造商提供相同的產(chǎn)品，很多運(yùn)營(yíng)商提供相同的服務(wù)，所以在用戶做購(gòu)買決定時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值不能發(fā)揮主要作用。 分銷 ? 分銷通常是制造商和運(yùn)營(yíng)商要考慮的最后一件事。 06:42:0706:42:0706:423/19/2023 6:42:07 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 6時(shí) 42分 7秒 上午 6時(shí) 42分 06:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時(shí) 42分 :42March 19, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:42:0706:42:0706:42Sunday, March 19, 2023 1知人者智，自知者明。 :42:0706:42:07March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時(shí) 42分 7秒 06:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 分銷：產(chǎn)品營(yíng)銷 ? 運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大量不同形式的媒介促銷產(chǎn)品 :電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、廣告牌以及報(bào)紙雜志。銷售實(shí)際上就是向用戶講故事。 ? 即使制造商沒(méi)有任何值得購(gòu)買的東西時(shí)，仍然是它的長(zhǎng)期用戶的運(yùn)營(yíng)商。 市場(chǎng)細(xì)分與規(guī)模 ? 市場(chǎng)是否供過(guò)于求？ ? 市場(chǎng)上有多少競(jìng)爭(zhēng)者？ ? 用戶群有多大？ ? 我們能抓住多大一塊用戶？ ? 用戶基數(shù)有多大？ ? 是否還有潛在用戶？ 價(jià)值：特色 ? 電信服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)之一是：為了維持競(jìng)爭(zhēng)而不斷地重復(fù)投資、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)。 ? 蕭條階段：銷量開(kāi)始下降，原因是產(chǎn)品性能老化，替代產(chǎn)品出現(xiàn)。 研發(fā)過(guò)程 ? 為了滿足用戶需要，制造商需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。 ? 設(shè)備列表： ? 中繼線； ? 交換設(shè)備 ATM， SS7等； ? 電纜； ? 傳輸設(shè)備； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 幀； ? 臺(tái)式電腦； ? 筆記本電腦； ? 路由器； ? 配線架； ? 1手工工具； ? 1高壓表； ? 1滅火系統(tǒng)； ? 1安全系統(tǒng)； ? 1蜂窩基站塔； ? 1微波天線； ? 1發(fā)動(dòng)機(jī)； ? 1電池組； ? 1移動(dòng)終端。 ? 批發(fā)業(yè)務(wù)就是運(yùn)營(yíng)商 A允許公司 B批量購(gòu)買自己的服務(wù)，然后把這些服務(wù)以公司 B的名義進(jìn)行二次銷售。 ? 定義用戶需求。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商的銷售和營(yíng)銷副總裁負(fù)責(zé)識(shí)別用戶群體，挖掘?qū)υ撊后w具有吸引力的事物，促使其購(gòu)買。 ? 員工花銷的報(bào)告。 財(cái)務(wù)或者審計(jì)副經(jīng)理 ? 財(cái)務(wù)或者審計(jì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)的工作： ? 工資總額。 ? 1審察運(yùn)營(yíng)商的 IT（信息技術(shù)）部門。 ? 與投資者和運(yùn)營(yíng)商管理層一起制定財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 建立運(yùn)營(yíng)商的成本控制制度。 ? 策劃技術(shù)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)方面 建立安裝和測(cè)試的進(jìn)度表、列出實(shí)現(xiàn)和測(cè)試步驟。 ? CTO要對(duì)運(yùn)營(yíng)商 70%的預(yù)算負(fù)責(zé)。 ? 公共關(guān)系人員可以沒(méi)有高學(xué)歷，只要能完成如下任務(wù)就是合格的： ? 公司的臉面； ? 參與新聞媒體； ? 塑造公司和公眾形象； ? 協(xié)調(diào)管理隊(duì)伍與媒體的關(guān)系。 ? 為經(jīng)理提供有關(guān)法律事務(wù)的建議，保證經(jīng)理不會(huì)做出違背法律的決策。 ? 運(yùn)營(yíng)商的立法監(jiān)管部門需要與其他部門合作，促成政府制定對(duì)運(yùn)營(yíng)商有利的法律。 總法律顧問(wèn)和立法（監(jiān)管）副總裁 ? 在小型和中型運(yùn)營(yíng)商中，總法律顧問(wèn)和立法（監(jiān)管）副總裁通常是一個(gè)人。 高級(jí)管理層 ? “高級(jí)管理層”過(guò)去指公司的最高決策人，現(xiàn)在可以由經(jīng)理隊(duì)伍和高級(jí)經(jīng)理隊(duì)伍共同組成，二者之間的差別在于財(cái)務(wù)授權(quán)級(jí)別不同。 ? 部門化在一定程度上可以同時(shí)參考以上幾種形式，但必須擇取一種主要的組織方式。 時(shí)間型部門化適用于有輪班型工作的組織。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商只有妥善地進(jìn)行組織，才能更好為用戶服務(wù)。 ? 垂直型公司的決策過(guò)程由于過(guò)多的部門參與而變得復(fù)雜。 ? 員工可以學(xué)到更多的技術(shù)。垂直型和水平型組織結(jié)構(gòu)則指公司內(nèi)部的整體結(jié)構(gòu)關(guān)系。路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的維修是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的一種特有職能。 ? 1服務(wù)訂單處理。 ? 銷售：家庭用戶，企業(yè)用戶、大型用戶，小型和中型用戶。 第 3章 電信運(yùn)營(yíng)商 ? 不同種類的運(yùn)營(yíng)商： ? 有線運(yùn)營(yíng)商； ? 無(wú)線運(yùn)營(yíng)商； ? 衛(wèi)星運(yùn)營(yíng)商； ? 有線電視公司； ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。 ? 部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)運(yùn)營(yíng)負(fù)全責(zé)，需要授權(quán)給他們，即分權(quán)。 ? 用戶是所有活動(dòng)的中心。請(qǐng)你在開(kāi)啟尊口前三思而后行。 在現(xiàn)在的公司中，有許多控制公司經(jīng)理行為的內(nèi)部和外部機(jī)制，所以“專制”行為不會(huì)頻繁發(fā)生 ? 糟糕的命令鏈導(dǎo)致溝通不暢。 集權(quán)式?jīng)Q策制的缺點(diǎn) ? 扼殺創(chuàng)造力。公司的核心人才能夠?qū)Ｗ⒂跒楣咀髫暙I(xiàn)。 ? 在超大型公司，有專門管理安全的部門。 1檢查沖突解決過(guò)程。 檔案保存。 ? 銷售 為客戶建立可靠信息，確保銷售。 ? 加強(qiáng)和推動(dòng)部門間的溝通。 ? 如果公司有足夠多的員工執(zhí)行多重命令，以下不愉快的事就可能發(fā)生： ? 公眾認(rèn)知度下降。 ? 目前在電信行業(yè)，集權(quán)式?jīng)Q策制又死灰復(fù)燃。 決策控制過(guò)程和組織結(jié)構(gòu) ? 決策制定有兩種方式：集權(quán)式和分權(quán)式。 ? 今天，“不惜代價(jià)提供服務(wù)”已經(jīng)不再提及。 ? 為了確保全世界的用戶能夠相互交流，一些國(guó)內(nèi)（美國(guó)）標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)。 運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系重要 ? 運(yùn)營(yíng)商和制造商之間的關(guān)系可以為雙方帶來(lái)收益。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商的零售業(yè)務(wù)依賴于技術(shù)。 ? 從技術(shù)上看，有線電視將支持雙向語(yǔ)音和視頻。 ? 尋呼機(jī)沒(méi)有配備發(fā)射裝置，體積小價(jià)格便宜。 ? 面臨移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 ? 1946年，雙向無(wú)線移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但由于無(wú)線電頻率（ RF）信道競(jìng)爭(zhēng)