ac尼爾森天津港貿易公司客戶滿意度市場研究報告-文庫吧在線文庫
【正文】 分工政策對海運公司經營的影響 3 . 3 43 . 5 94整體影響 工作效率 信息溝通 職責劃分 貨物損耗 運輸成本 重復上繳費用 運輸煤炭和其他種類貨物時，由不同船舶代理公司代理 帶貨進天津港，卸空后裝煤出天津港，導致不同船舶代理的轉換 由于外貿、內貿轉換導致船舶代理轉換 3 . 3 43 . 4 43 . 9 13 . 4 53 . 8 83 . 8 23 . 94 . 0 93 . 9 14 . 6 94 . 7 34 . 1 74 . 1 54 . 3 64 . 5 54 . 4 74 . 3 65分 =基本沒影響 4分 =影響較小 3分 =有一定影響 _ 加權平均數 3 . 5 5Copyright 169。采用 5級尺度進行評價 ： ? 5分：基本沒影響 ? 4分：影響較小 ? 3分：有一定影響 ? 2分：影響比較大 ? 1分：影響很大 Copyright 169。 ?量化了解客戶對天津港貿易公司的評價 ?量化了解客戶對各要素的重視程度 項目背景 Copyright 169。 ? 為了進一步發(fā)展業(yè)務，提高服務質量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經營業(yè)績，天津港貿易公司邀請 AC尼爾森市場研究公司執(zhí)行市場調研。 2020 ACNielsen a VNU business 7 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策對海運 公司業(yè)務產生的影響作出評價。 3342312963535753非常滿意 比較滿意平均分 96 95 88 82 業(yè)務服務 客戶服務 代理費用 業(yè)務宣傳 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 16 ? 不同類型客戶評價港口業(yè)務代理公司貨代現場協調時所看重的方面有一定差別：煤炭類專營貨代客戶最看重集港發(fā)貨時間方面的協調，而多種經營貨代客戶則更看重業(yè)務人員現場服務情況。 2020 ACNielsen a VNU business 19 ? 不同類型客戶評價港口業(yè)務代理公司船代現場協調時所看重的方面比較一致，都最看重努力縮短船舶在港停留時間的控制。 ? 通過重要性與表現的綜合分析可以看出 ， 港貿公司受理和辦理手續(xù)的整體客戶滿意度較高，各方面均在 4分以上，超過了比較滿意。 ? 通過重要性與表現的綜合分析可以看出 ， 港貿公司客戶服務水平的滿意度較高，大部分方面均在 4分以上，超過了比較滿意。 Copyright 169。 Copyright 169。其中，對客戶影響較大的方面在于工作效率和信息溝通。以上結論經雙方共同認定，任何一方皆不得隨意改動文字或數據，有關責任及義務參照合同中相關條款。 基數＝發(fā)生該項代理轉換的海運公司 (n=34) Ref Q33 平均值 0 整體影響 工作效率 信息溝通 職責劃分 運輸成本 重復上繳費用 % 5分 =基本沒影響 4分 =影響較小 3分 =有一定影響 Copyright 169。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 26 ? 客戶評價港口業(yè)務代理公司的代理費用，最主要看重代理費用的合理性。 ? 不同類型客戶對港貿公司客戶服務水平滿意度的差別也比較明顯：貨代、船代客戶比較，二者在服務人員方面的滿意度差別不大，其他方面船代客戶則明顯高于貨代客戶；煤炭類、多種經營客戶比較，差距則較大，煤炭類客戶在服務人員、溝通頻率、和跟蹤服務方面的滿意度均高于多種經營客戶，而多種經營客戶在其他方面的滿意度則高于煤炭類客戶。 其中，貨代客戶和煤炭類專營客戶對港貿公司的評價更高。 其中，煤炭類專營客戶對港貿公司的評價更高。 2020 ACNielsen a VNU business 17 10 1360635931372986Ref Q26 平均值 0 船代
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