【正文】 、親切、專業(yè)的服務(wù)，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下 24小時(shí)服務(wù)。 二、電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，盈利模式日漸成熟 ?市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，潛力巨大 我國(guó)網(wǎng)民總數(shù) 08年年 2月已到 ； 其中，僅網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)， 2023年市場(chǎng)規(guī)模為 561億元，同比增長(zhǎng) %。移動(dòng)電子商務(wù) 移動(dòng)支付與移動(dòng)電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù) 提綱 移動(dòng)電子商務(wù) 電子商務(wù)的簡(jiǎn)單介紹 ? 電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。而電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)模式中產(chǎn)生價(jià)值的最終階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然。攜程的收費(fèi)方式很簡(jiǎn)單，實(shí)際上是扮演了中介服務(wù)公司的角色，它將客戶與酒店互相引薦，并促成兩者之間的生意，然后收取傭金。 ? 商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)； ? 商品搜索：尋找各種目的商品； ? 產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時(shí)更新； ? 發(fā)布信息：及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài) 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 成立 6年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。 2．銀行匯款：用戶可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 ?2023年 10月，推出“支付寶”服務(wù)。 ?2023年 4月 10日， B2C平臺(tái)“淘寶商城”上線。它在YouTube上產(chǎn)生了近 300萬(wàn)瀏覽量。E n fo d e s k w w w . e n fo d e s k . c o m原始數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 2023IM 電子郵件 短信 /彩信 電子卡片 /數(shù)字雜志 Banner廣告 公關(guān)軟文 社區(qū) /論壇 博客 視頻廣告 網(wǎng)絡(luò)游戲廣告 IM 文字鏈廣告 搜索引擎廣告 電子郵件廣告 第三方平臺(tái)網(wǎng)站電子商務(wù)與中小企業(yè) 更多的商業(yè)機(jī)會(huì)？ 更多的合作伙伴？ 更多的渠道機(jī)會(huì)？ 如何增收？ 如何提效？ 如何節(jié)支？ 如何更有效的開(kāi)展?fàn)I銷？ 亞馬遜 在金融危機(jī)中業(yè)績(jī)大幅上漲： 創(chuàng)下有史以來(lái)的最高銷售紀(jì)錄！！ 電子商務(wù)與中小企業(yè) 電子商務(wù)可以幫助中小企業(yè) 降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力 ： ?降低采購(gòu)成本 ： 通過(guò)電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中信息獲取和傳遞的成本和費(fèi)用擴(kuò)展更多的采購(gòu)渠道 ?降低營(yíng)銷成本 ： 電子商務(wù)對(duì)降低營(yíng)銷成本有明顯作用。 ? 幫助中小型企業(yè)獲得這些技術(shù)的支持 ? 扶持基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)和開(kāi)發(fā) 電子商務(wù)與中小企業(yè) 行業(yè)的工作內(nèi)容 組織 行業(yè)協(xié)會(huì)或者行業(yè)聯(lián)盟是電子商務(wù)推進(jìn)的主要力量。集合大量同類企業(yè)。 移動(dòng)電子商務(wù)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、掌上電腦等移動(dòng)智能終端，所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。但是還有更多的區(qū)域可以挖掘。 輔導(dǎo) 大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)還很淺，由于中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，很多企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才。 提高消費(fèi)者滿意度 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間障礙，消費(fèi)者可以根據(jù)自己需要了解有關(guān)信息，這樣就滿足了消費(fèi)者的不同要求。 通過(guò)新的創(chuàng)新形式， Blog、 SNS…互聯(lián)網(wǎng)可以用更加 動(dòng)態(tài)的方式 加深營(yíng)銷效果 精準(zhǔn)營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以更準(zhǔn)確的送達(dá) 目標(biāo)客戶 和潛在客戶 5，更強(qiáng)的 黏性 。 市場(chǎng)推廣階段 導(dǎo)購(gòu)與交付階段 口碑傳播階段 線下?tīng)I(yíng)銷 線上營(yíng)銷 無(wú)認(rèn)知 認(rèn)知 了解 考慮購(gòu)買 /行動(dòng) 分享 未關(guān)注 注意 興趣 搜索 購(gòu)買 /行動(dòng) 整合營(yíng)銷 燈箱廣告 車身廣告 賣場(chǎng)促銷 樓宇廣告 平媒廣告 軟文宣傳 在線導(dǎo)購(gòu)平臺(tái) 品牌社區(qū) 論壇與點(diǎn)評(píng) 在線視頻廣告 博客營(yíng)銷 社區(qū)營(yíng)銷 IM營(yíng)銷 SNS營(yíng)銷 電子商務(wù) 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的介紹 電子商務(wù) 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的介紹 ? 各種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)形式 – 博客 (blogs/blogging) 、播客 (podcasts/podcasting)：如新浪博客、 Bloger – 視頻 /照片等分享網(wǎng)站 (video/photo sharing sites)：如 youtube 、 Flickr – 社交網(wǎng)絡(luò) (SNS social working)：如 Facebook、開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng) – 用戶評(píng)論和評(píng)級(jí) (user review and rating)：如豆瓣、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) – 維基類 (Wiki)： wikipedia、百度百科 – 社區(qū) /論壇 上述表現(xiàn)形式可以構(gòu)成完整的網(wǎng)站，也可以是網(wǎng)站的部分構(gòu)成。同時(shí)，易趣宣布全面降價(jià)。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。 目標(biāo)客戶群 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的 不同年齡、性別、職業(yè) 等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一 —— 中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有 10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。 ?盈利模式趨于成熟 電子商務(wù)市場(chǎng)的典型企業(yè)已逐步開(kāi)始盈利： google、 baidu、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶等早已盈利上市；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)計(jì) 08年四季度實(shí)現(xiàn)收支平衡；淘寶網(wǎng) 08年 9月已實(shí)現(xiàn)當(dāng)月收支平衡 ….. 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略意義 ? 巨大潛能剛剛開(kāi)發(fā) —— 深入 、 持久 、 全面影響和改造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié) ， 并促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成； ? 宏觀 —— 提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量與效率 、 優(yōu)化資源配置 、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ， 影響整個(gè)社會(huì)物價(jià)水平 、 降低通貨膨脹率 、 改變部分人們的工作與就業(yè)方式 、 促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易與提升經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度和增強(qiáng)行業(yè)的市場(chǎng)效率； ? 微觀 —— 正在影響產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀況 、 改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)勢(shì)力 ， 重組企業(yè)生產(chǎn)與銷售模式 ， 塑造人們新的消費(fèi)方式與交易行為 ， 增加消費(fèi)者福利 。尤其是隨著 INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為 IC（ INTERNET COMMERCE） “ 大力發(fā)展電子商務(wù)是推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。 ? 攜程網(wǎng)的基本情況 ? 攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù) (上海 )有限公司于 1999年 5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年 10月正式開(kāi)通。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車上的貴族”之稱 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 2023 2023 2023 日訂單 1萬(wàn) 2萬(wàn) 5萬(wàn) 銷售額 4億 8億 16億 客戶數(shù) 200萬(wàn) 400萬(wàn) 700萬(wàn) B2C銷售 圖書 音像 時(shí)尚百貨數(shù)碼