推銷人員的職責(zé)素質(zhì)與能力開(kāi)發(fā)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 市場(chǎng)知識(shí) 法律知識(shí) 專業(yè)學(xué)科 文化與業(yè)務(wù)素質(zhì) ? （三）掌握推銷產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí) ? （四）研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 性能、用途、 用法、特點(diǎn)、 價(jià)格、維修、 管理程序 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品售后服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些信息 小案例 ? 在一次展銷會(huì)上，一位顧客看中一臺(tái)機(jī)器，想了解一下用什么鋼材制造的，輪子朝哪個(gè)方向旋轉(zhuǎn)，推銷員卻回答不出。它由兩個(gè)部分組成，一是與遺傳有關(guān)的人的先天解剖生理特征；二是在社會(huì)實(shí)踐中形成和發(fā)展的個(gè)性心理特征。 當(dāng)時(shí)，世界銅市場(chǎng)對(duì)此毫無(wú)反應(yīng)，三菱公司趁機(jī)買進(jìn)一大批銅，待價(jià)而沽。 ? 2推銷過(guò)程中服務(wù) ? 包括：為顧客提供運(yùn)輸、保管、裝卸以及融資、保險(xiǎn)、運(yùn)輸各種手續(xù)方面的幫助等。 ? （ 3）了解目標(biāo)市場(chǎng)需求的具體特點(diǎn)。第三章推銷人員的職責(zé)、 素質(zhì)與能力開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 推銷人員的職責(zé) ? 一、推銷人員的種類 ? （一）生產(chǎn)企業(yè)推銷人員 ? 指專門服務(wù)于某一制造廠商，為其進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品銷售的人員，也稱為生產(chǎn)企業(yè)推銷代表。 ? （ 2）估算目標(biāo)市場(chǎng)的容量與可以達(dá)到的銷售額。 （三）銷售商品 ? 將企業(yè)生產(chǎn)的商品，從生產(chǎn)者手中移到消費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的需要，為企業(yè)再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，是推銷人員最基本 的職責(zé)，也是推銷工作的 核心 職責(zé) （四）提供服務(wù) ? 1推銷前服務(wù) ? 包括：調(diào)查了解顧客的需要情況，幫助顧客確認(rèn)需要和要解決的問(wèn)題；為顧客提供盡可能多的產(chǎn)品，提供必要的產(chǎn)品樣本和使用說(shuō)明書，讓顧客充分了解產(chǎn)品；為顧客的購(gòu)買提供必要的咨詢服務(wù)等。 接到這一情報(bào)后，他們分析交通將因此而中斷，此舉勢(shì)必會(huì)影響世界市場(chǎng)上銅的價(jià)格。 二、問(wèn)題 推銷人員需要搜集哪些市場(chǎng)信息？ 推銷后的服務(wù)即售后服務(wù)具體有哪些？ 第二節(jié) 推銷人員的素質(zhì) ? 所謂素質(zhì)，是指人的生理和心理兩個(gè)方面?zhèn)€性特征的總和。 ? 業(yè)務(wù)素質(zhì)是指推銷人員應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí)、社會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)及工作能力等。 ? 二、判斷題 推銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)。 （二）觀察力 ? （ 1）通過(guò)對(duì)注意力的開(kāi)發(fā)，使注意力集中到需要觀察的推銷對(duì)象或有關(guān)事物上。 你早晨起床后： A 馬上就想應(yīng)該做什么； B 想起夢(mèng)見(jiàn)了什么； C 思考昨天都發(fā)生了什么事情。 12在滿天繁星的夜晚，你： A 努力觀察星座； B 只是一味地看天空； C 什么也不看。 ——巴斯德 二、有準(zhǔn)確的判斷能力 ? （ 1）學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法律文件，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握各種相關(guān)的規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。 ? 2事事要凌駕別人之上和指揮別人的心態(tài)。 六、有較強(qiáng)的記憶力 ? 推銷人員在工作中接觸的人和事物非常多，需要記住的事情自然就多，比如顧客的姓名、職務(wù)、單位、電話、興趣愛(ài)好；商品性能、特點(diǎn)、價(jià)格、使用方法；對(duì)顧客的許諾、交易條件、洽談時(shí)間、地點(diǎn)；交通工具及時(shí)刻表等。 :07:2406:07:24March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :07:2406:07Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 6時(shí) 7分 24秒 06:07:2418 March 2023 ? 1一個(gè)人即
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