公共關系的職能與原則22頁-文庫吧在線文庫
【正文】 袁偉明向管理人員提出了“員工第一”的口號。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質疑，其形象一落千丈。 17:56:5717:56:5717:56Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:56:5717:56:5717:563/17/2023 5:56:57 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 56分 57秒 下午 5時 56分 17:56: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 56分 :56March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:56:5717:56:5717:56Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 17日星期五 下午 5時 56分 57秒 17:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時 56分 :56March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 案例：羅氏：“達菲”風波 back ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 9日，羅氏制藥公司召開媒體見面會，稱可能是禽流感，并告之其產(chǎn)品“達菲”治療該病療效明顯。他們肯定的，我就努力去做；他們討厭的我就馬上改正。亞 默爾被一則幾十個字的短訊所吸引：“墨西哥發(fā)現(xiàn)了疑似瘟疫的 病例。走進營銷部，只見幾張舊的辦公桌和沒有絲毫現(xiàn)代氣息的辦公用品。 結果：都愿意選國外品牌，認為樂凱質量不好、色彩偏紅，靠不住。 ====良好的機遇 +直接經(jīng)濟效益 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 協(xié)調關系的原則 ： （ 1）服從全局，總體為重 （ 2）注重實效，及時溝通 （ 3）客觀公正，一視同仁 （ 4）公布結果，透明度高 （ 5）利益一致，共同發(fā)展 協(xié)調關系的方法 ： （ 1）自我約束 （ 2）統(tǒng)一認識 （ 3）感情疏通 以上即為公共關系的傳播性職能 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 四、咨詢建議，參與決策 咨詢建議的作用 ： 決策民主化、科學化、更加美化組織形象 咨詢建議內容 ： （ 1）組織形象咨詢 —— 領導者的 “形象顧問” （ 2）產(chǎn)品形象咨詢 —— 產(chǎn)品的 “代言人” （ 3）市場動態(tài)、公眾意向預測咨詢 —— 聯(lián)系的“紐帶” （ 4）進攻防御建議 —— 戰(zhàn)略戰(zhàn)術的 “軍師” 以下為公關的決策性職能 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 五、發(fā)現(xiàn)問題，加強管理 （組織：問題；個體：挫折） 對已經(jīng)發(fā)生的問題進行調查、監(jiān)控與解決 20c60— 80年代， 1985美公關專家，海恩思沃斯（ Hains Worth） 1988年發(fā)表 《問題管理：發(fā)現(xiàn)與定義》 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 六、防患未然，危機處理 （受阜陽毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、“創(chuàng)維黃宏生事件” ） 防患未然的方法 （ 1）組織內部：管理手段有效化，建立系統(tǒng)、完備的管理思路，形成嚴謹有序的管理模式 （ 2）組織外部：與社會各界的溝通、協(xié)調工作樹立
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