公共關(guān)系的工作模塊-文庫吧在線文庫
【正文】 于同一層次上的單位和個(gè)人之間的溝通。 日本企業(yè)經(jīng)商原則：o o o 顧客應(yīng)該擁有的權(quán)利 :o 、種類、規(guī)格 。o 使雙方明確共同的利益所在 ,并為此而共同努力 。o 企業(yè)與經(jīng)銷商要共同具備對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任心 ,o 新聞界包括的范圍較多 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)一視同仁、禮貌、周到的態(tài)度 ,盡可能使它們獲得平等的信息量、采訪企業(yè)經(jīng)營狀況的機(jī)會(huì) 。 一、語言溝通表達(dá)技巧注意場(chǎng)合注意對(duì)象莊重與否 親密與否 正式與否 喜慶與否 性別年齡文化層次第五章 公共關(guān)系溝通技巧一、語言溝通傾聽技巧傾聽類型傾聽技巧主動(dòng)式傾聽 批判式傾聽 情感移入式傾聽 享樂式傾聽 投入的聽 傾聽非語言暗示 適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 真情鼓勵(lì) 二、非語言溝通眼神信息 吸引力服裝 空間和距離 時(shí)間 形體動(dòng)作 人們?cè)谠谏鐣?huì)上扮演各種各樣的角色， 非語言溝通也要隨著角色的變化而變化 。 一月 21一月 2121:56:2721:56:27January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2121:56:2721:56Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 21:56:2721:56:2722 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/22 21:56:2721:56:2722 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。積極響應(yīng)由新聞界發(fā)起的有益于社會(huì)的集會(huì)活動(dòng)和必要贊助 ,這樣會(huì)加深新聞界對(duì)企業(yè)的好感、信任感 ,提高企業(yè)在社會(huì)上知名度 。o 為供貨商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù) ,提高他們的知名度。o 年度報(bào)告。o 企業(yè)應(yīng)通過多種渠道 ,了解從經(jīng)銷商處所獲得的市場(chǎng)信息和顧客的需求變化狀況 ,并及時(shí)了解企業(yè)在公眾中的形象、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)狀況等信息。o 讓銷售商了解企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品或商標(biāo)的形式。、解決發(fā)生爭端的方法。o 有權(quán)了解商品的制造、使用和維修方面的知識(shí)和信息 。o o 收集顧客的信息 。o o 組織 與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn) :o 處理員工關(guān)系的基本要求及主要途徑o 如何處理與股東的關(guān)系（教材 2931）o 正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體o 正式團(tuán)體 :當(dāng)兩個(gè)以上的人為了既定目標(biāo)而自覺協(xié)調(diào)其活動(dòng)形成的組織。 非語言溝通；主要是指以形體語言或非語言符號(hào)為媒介的溝通行為 。7．嗓音：是溝通過程中的干擾因素，是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙。 （一）、 溝通與公共關(guān)系溝通 第五章 公共關(guān)系溝通技巧 溝通過程示意圖接收發(fā)送 反饋（二）、公共關(guān)系的溝通要素o 1．信息：是溝通雙方進(jìn)行交流的思想和情感的內(nèi)容。新聞傳播媒介的影響力o （三）公關(guān)活動(dòng)工作報(bào)告本講小結(jié) o （ 5）組織的社會(huì)形象是否得到提高。四、公共關(guān)系形象評(píng)估 o （ 8）演講。傳播對(duì)象是特定還是不特定o 2.3. 適應(yīng)公眾心理的需要第四章 公共關(guān)系四大工作模塊 二、 公共關(guān)系 形象定位o （ 三）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，確定公眾范圍o （四）選擇適當(dāng)傳播方式o （五）編制預(yù)算o 1.消費(fèi)者關(guān)系o 6.在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)組織的形象如何，會(huì)直接影響到組織的生存和發(fā)展。補(bǔ)：公關(guān)四大工作模塊o 公共關(guān)系形象調(diào)查o 公共關(guān)系形象定位o 公共關(guān)系形象傳播o 公共關(guān)系形象評(píng)估對(duì)順意公眾，要加強(qiáng)聯(lián)系，有效地維持這種關(guān)系；對(duì)逆意公眾，要做好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度；對(duì)邊緣公眾，應(yīng)加強(qiáng)溝通，爭取他們的支持，防止其成為逆意公眾。② 逆意公眾， 指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾。（ 4） 公益性組織組織目標(biāo)組織外部環(huán)境 組織內(nèi)部環(huán)境（一）公共關(guān)系的主體要素 — 社會(huì)組織（二）公共關(guān)系的客體要素 ——
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