企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 能力 －從事跟蹤與監(jiān)督的能力 ? 基本能力 －交流的能力 －合作的能力 －分析判斷的能力 －獨(dú)立工作的能力 －應(yīng)變的能力 －善于學(xué)習(xí)的能力 86 （二）合格的審核員應(yīng)掌握的知識(shí) ? 法律、法規(guī)、規(guī)章等方面的知識(shí) ? 標(biāo)準(zhǔn)和指南 ? 審核工作的一些國(guó)際慣例和習(xí)慣做法 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 87 （三）合格的審核員應(yīng)具備的道德和修養(yǎng) ? 正直誠(chéng)實(shí) －不弄虛作假 －不使用不當(dāng)?shù)氖侄稳カ@取客觀證據(jù) －不屈服于壓力而改變調(diào)查的結(jié)論 －不泄露受審核方的各種內(nèi)情或機(jī)密 ? 客觀、正直 －以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量 文件作判斷 －切忌先入為主，主觀臆測(cè) －既不能證據(jù)不足就開(kāi)不合格報(bào)告，也不能“非找出一個(gè) 不合格才罷休” 88 事例 審核員：一些采購(gòu)訂單送給宏源貿(mào)易公司，宏源貿(mào)易 公司在合格供方名單中嗎？ 被審核方：哦，當(dāng)然，貿(mào)易公司是由總經(jīng)理的弟弟開(kāi) 辦的，一定在合格供方名單中，他是總經(jīng) 理的弟弟，我們相信他。 質(zhì)量審核的定義 5 質(zhì)量體系審核的分類(lèi) ? 外部審核 乙方審核 第二方審核 丙方審核 第三方審核 ? 內(nèi)部審核 甲方審核 第一方審核 6 ? 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 提供選擇、評(píng)價(jià)和認(rèn)可供方的論據(jù) ? 幫助供方改進(jìn)其質(zhì)量體系 ? 增加雙方對(duì)質(zhì)量要求的相互了解 ? 建立供應(yīng)鏈?zhǔn)秸{(diào)節(jié)，向 JIT、 TQM發(fā)展 第二方審核 7 ? 確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求 ? 確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性 ? 確定受審核方的質(zhì)量體系是否能被認(rèn)證 /注冊(cè) ? 為受審核方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機(jī)會(huì) ? 減少許多重復(fù)的第二方審核 ? 提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 第三方審核 8 內(nèi)部質(zhì)量審核的目的 ? 依據(jù)某一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)組織自身的 質(zhì)量體系 ? 驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿(mǎn)足規(guī) 定的要求并且正在運(yùn)行 ? 作為一種重要的管理手段和自我改進(jìn)機(jī)制 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正措施或預(yù)防措 施，使體系不斷完善，不斷改進(jìn) ? 在第二、三方審核前糾正不足 9 審核的特點(diǎn)： ? 正規(guī)性 ? 系統(tǒng)性 ? 獨(dú)立性 ? 審核是一個(gè)抽樣的過(guò)程 10 ? 審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行 ? 審核只能由具備資格的人員進(jìn)行 ? 審核必須按正式程序進(jìn)行 ? 審核必須依據(jù)客觀證據(jù)作出判斷 ? 審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄 審核的正規(guī)性 11 審核的系統(tǒng)性 ? 是對(duì)所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)所有適用要求的審核 ? 是對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)圖中所有相關(guān)部門(mén)的審核 ? 審核過(guò)程是系統(tǒng)的過(guò)程 審核的獨(dú)立性 ? 審核員必須與被審核的工作無(wú)直接責(zé)任 12 ? 要求 — 與審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) ? 場(chǎng)所 — 部門(mén) — 地區(qū) ? 活動(dòng) — 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，主要包括所涉及的產(chǎn)品范圍 本公司所進(jìn)行的投幣電話機(jī)及其系列配件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售所涉及的 QMS全過(guò)程及所有部門(mén)。 90 ? 冷靜的態(tài)度和堅(jiān)毅的精神 －審核中要保持鎮(zhèn)靜，不要因激動(dòng)而喪失客觀性 例： 審核員：為什么你的計(jì)時(shí)器沒(méi)有校準(zhǔn)？ 被審核方：都這樣做的嗎？你會(huì)不會(huì)校準(zhǔn)你的手表？ 審核員：不要離題。 92 審核技巧 （一）少講、多看、多問(wèn)、多聽(tīng) ? 就題咨詢(xún) ? 裁判 都應(yīng)避免 ? 重復(fù)闡述 （二）選擇正確的對(duì)象提問(wèn) ? 問(wèn)題應(yīng)向負(fù)責(zé)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人提出 ? 不要向無(wú)關(guān)部門(mén)或人員提問(wèn)，如： －問(wèn)銷(xiāo)售部門(mén)如何進(jìn)行供方評(píng)定 －向設(shè)計(jì)部門(mén)問(wèn)如何決定檢驗(yàn)時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 93 （三）正確地提出問(wèn)題 ? 明確，直接針對(duì)要了解的問(wèn)題提問(wèn) ? 不要像在外交談判中那樣旁敲側(cè)擊 ? 不要提出外行的或錯(cuò)誤的問(wèn)題，如： －向采購(gòu)部門(mén)問(wèn)：“合同如何評(píng)審的？” －向檢驗(yàn)部門(mén)問(wèn)：“成品來(lái)不及檢驗(yàn)而緊急放行時(shí)，應(yīng) 如何作好標(biāo)記和記錄？” 94 （四）封閉式問(wèn)題和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合 ? 封閉式提問(wèn) －可用“是”“否”“有”“無(wú)”來(lái)回答 －可得出明確無(wú)誤的答案，但信息量較少 ? 開(kāi)啟式提問(wèn) －主題式問(wèn)題：主題明確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山， “ 請(qǐng)談?wù)勡浖挠行?，你們是如何做的？? －擴(kuò)展式提問(wèn)：在會(huì)話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高層次的交流， “那么，對(duì)你來(lái)說(shuō)，了解這類(lèi)程序的重要性有什么 作用呢？” 95 －征求意見(jiàn)式提問(wèn) －設(shè)想式提問(wèn)，如： “電源切斷了怎么辦？” “ 計(jì)算結(jié)果不滿(mǎn)足這個(gè)公式， 你將如何處理？” ? 審核時(shí)： 開(kāi)始：開(kāi)啟式的問(wèn)題
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