【正文】 施 –公司總體經營狀況及業(yè)務組合的分析與評估 –負責根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經營計劃的要求，通過自建、收購等手段實現公司新業(yè)務的拓展 –負責投資項目的評估、選擇、估價、融資方案的設計 –負責公司增量投資的的實施與管理工作 56 人事行政中心設計 人事行政中心的部門職能 部門機構設置 – 強化公司人力資源管理，規(guī)范和完善人力資源管理體系 – 完善公司法律事務管理職能，防范經營風險 – 規(guī)范公司制度流程體系建設 – 充分考慮工作內容的相關性與協(xié)同效應，按照精簡原則設立統(tǒng)一的人事行政中心，同時下設人力資源以及行政管理兩個二級機構進行專業(yè)化分工管理 – 未來考慮公司規(guī)模擴張與業(yè)務多元化可以適時調整 設計思路 人事行政中心 人力資源管理 公關及法律事務 行政后勤管理 制度體系建設 –負責建立和完善與人力資源戰(zhàn)略相配套的激勵機制 –建立和完善公司人力資源管理體系，確保人力資源滿足公司現狀和未來發(fā)展需要 –建立合理的薪酬體系和績效考核體系，同時完善公司的招聘培訓體系 –公司公共關系管理以及外事接待 –為公司的投資決策提供法律意見，咨詢和文件審核，辦理工商登記等相關法律事務 –為公司各部門提供法律服務 –負責處理公司的知識產權保護事宜 –處理對外法律糾紛 –負責會務管理以及文件檔案歸口管理 –負責公司日常接待以及工作協(xié)調 –負責后勤，車輛管理 –行政辦公用品及資產管理 –負責為總經理提供文秘及有關辦公支持服務 –各項決議的執(zhí)行情況的跟蹤和督促 –公司規(guī)章制度以及文件的擬訂與下發(fā) –負責公司管理制度及流程體系建設 人事行政中心 人力資源部 行政管理部 57 財務中心設計 財務中心的部門職能 部門機構設置 – 強化和完善公司財務管理職能體系 – 結合業(yè)內標桿企業(yè)最佳實踐，按照全面預算管理的財務管理體系要求進行職責劃分 – 根據機構精簡以及適應性原則進行部門機構設計 – 考慮公司目前的總體規(guī)模和實際的審計工作量，建議將審計職能歸入財務中心，使部門更為精簡，今后可根據業(yè)務發(fā)展的實際需要單列一個審計部門 設計思路 財務中心 會計核算 預算監(jiān)控 融資與資產管理 資金管理 –財務管理和會計核算工作 –財務會計信息匯總及管理 ?會計報表合并編制 ?財務狀況說明書編制 –會計管理 ?對各部門費用的會計核算與管理指導 ?配合公司的預算管理工作及編制相關決策所需專題報告 –全面預算工作實施控制及預算調整建議 –投資項目預決算、財務審核，評估，提出建議 –跟蹤，分析全面經營 /預算計劃以監(jiān)控運行狀況，向公司領導匯報明顯的業(yè)績差異 (月度，季度，年度 ) –負責財務審計與監(jiān)督工作 –籌資方案總體優(yōu)化和平衡 –涉及公司資產變動及擔保抵押等事務的監(jiān)控及實施 –公司資金的計劃，跟蹤、分析、協(xié)調 (現金流入流出預算 ) –參與投資項目的財務風險評估 –資產處置和日常管理 ?負責公司內、外部一切資金的結算 ?負責定期分析公司現金流入及現金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應籌資方案 ?負責有關財務票據單證管理 ?負責及時清繳各種稅費 ?對外短期投資的管理 備注說明：不設二級機構 58 生產技術中心設計 生產技術中心部門職能 部門機構設置 – 在充分考慮工作內容的兼容與協(xié)同性基礎上將原有分散在公司各部門的職責進行重組歸并，設立生產技術中心，負責質量、技術以及調度管理 – 在生產技術中心下設三個二級機構，有助于進行專業(yè)化管理，同時考慮精簡高效要求盡可能 使部門與人員精簡 – 考慮到公司目前的規(guī)模以及管理的復雜程度不高，信息管理以及質量安全管理等職能不通過單獨設立部門來承擔，降低部門間協(xié)調難度與成本 設計思路 生產技術中心 質量安全管理 技術管理 信息管理 調度管理 –負責計量管理 –水表管理 –負責水質檢測以及對計量器具、儀器進行管理 –負責組織質量體系認證和內審以及消防、安全生產等安全管理工作 –建立并執(zhí)行公司的水質管理制度，確保水質目標的實現 –技術改造項目的調研、考察、論證 –技術改造項目的組織實施 –跟蹤行業(yè)技術趨勢，了解國內外技術工藝及設備發(fā)展信息，對各業(yè)務部門的重大技術工藝改進、設備更新改造、檢測及計量等提供指導與技術服務 –負責公司信息化系統(tǒng)的建設、維護與管理 –負責公司一些應用軟件、系統(tǒng)軟件的設計、安裝、調試等維護工作 –生產計劃管理 –制水及供水調度管理 生產技術中心 質量部 技術部 調度室 59 營銷中心設計 部門機構設置 – 完善公司客戶服務體系，規(guī)范和提升公司客戶管理水平與效率 – 根據客戶導向原則，為保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要，單獨設立客戶服務部門歸口管理客戶投訴事宜 – 根據專業(yè)分工和協(xié)作原則 ，在營銷中心下設營業(yè)所與客戶服務部分別負責承擔銷售與售后服務職責，有利于提升公司市場反應速度與專業(yè)形象 – 增加市場開發(fā)職能，主要為拓展周邊市場，擴大市場份額 – 未來考慮公司規(guī)模擴張與業(yè)務多元化可以適時調整 設計思路 營銷中心的部門職能 –負責公司市場開發(fā) –負責收集、整理與公司產品相關的市場信息與資料 –負責分析研究公司產品市場的數據資料，為公司領導和有關決策者提供必要的信息支持 –客戶報裝 –抄表計費管理 –負責營收數據統(tǒng)計工作，并做好跟蹤分析，提交合理的解決方案 –采取切實有效措施保證水費回收率不斷提高，定期分析水費回收實際狀況 –客戶投訴受理、診斷 –負責客戶投訴問題協(xié)調處理與反饋 –客戶關系管理 –制定客戶服務規(guī)范和流程，實施并完善客戶服務體系，提高服務質量 營銷中心 市場開發(fā) 營收管理 客戶服務 營銷中心 營業(yè)所 客戶服務部 60 采購中心部門詳細設計 部門機構設置 – 采購部門作為公司的主要成本部門，單獨設立有助于培養(yǎng)專業(yè)化管理人才，為各部門提供高效專業(yè)化服務 – 按照管理明確、目標一致原則，設立采購中心負責公司大宗物資的集中采購，有利于發(fā)揮采購專業(yè)化以及規(guī)模效應，降低采購成本 – 在采購權限設定時，考慮將部分低值易耗品以及辦公用品采購權限下放到水廠及各部門 – 將來隨著公司規(guī)模擴張與經營需要，考慮單獨設立倉儲或物流管理部門 設計思路 采購中心的部門職能 采購中心 采購管理 –負責公司生產物資、常用大宗物資、設備、服務以及工程采購與物流 –采購計劃管理 –招標采購的組織實施 –采購合同管理 –供應商管理 倉儲管理 –負責物資的集中倉儲管理 –負責庫存管理 備注說明：不設二級機構 61 工程管理中心設計 工程管理中心部職能 部門機構設置 – 在充分考慮工作內容的兼容與協(xié)同性基礎上將原有分散在公司各部門的職責進行重組歸并，設立工程管理中心，負責工程項目以及管網管理 – 在工程管理中心下設兩個二級機構，有助于進行專業(yè)化管理以及專業(yè)能力培育 – 考慮到公司目前的規(guī)模以及管理的復雜程度不高，同時工程建設項目通常采用對外承包方式建設，管網管理與工程管理密切相關，不宜分設單獨設立部門來承擔，可降低部門間協(xié)調難度與成本 設計思路 工程管理中心 工程規(guī)劃設計 預算報建 施工管理 管網管理 –負責管網規(guī)劃設計 –組織大型工程建設項目設計與招標 –負責編制管道施工工程的預算，確保決算內容完整、準確可靠 –根據開發(fā)計劃作好報建計劃，并提出方案。對報建所需的資料進行準備、審定 –對所有報建資料的檔案管理 –負責工程監(jiān)理 –有關工程檔案、圖紙管理 –負責管道施工的現場變更工作量計算與管道消毒，組織試壓和驗收工作 –負責進入現場的管材質量驗收工作 –負責工程的質量、投資、進度控制，滿足合同要求 –管網檢查 –管網維護 –管網維修、搶修 工程管理中心 工程部 管網部 62 目錄 xx發(fā)展組織設計調整的思路組織 組織結構設計方案一 組織結構設計方案二 組織設計方案的總結評價 組織結構調整建議 63 方案一的組織架構特點分析 優(yōu)勢 劣勢 Source: 羅蘭 ?貝格訪談 組織結構特點 – 公司總部是戰(zhàn)略操作型組織，強化戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理、管理制度、經營管控財務監(jiān)控、技術工藝管理、及人力資源職能，為整個公司發(fā)展不斷創(chuàng)造條件 – 事業(yè)部定位為特定行業(yè)運營管理中心，其主要職能客戶服務、制水的經營管理和管網的管理 – 主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃及預算進行管理，對業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)進行控制，統(tǒng)一協(xié)調部署關鍵資源（技術、信息、人力資源等）并提供相關的指導和服務 – 比較適合于下屬業(yè)務相關度比較高，又需要靈活經營和大力拓展的公司組織 – 組織管理結構層次較多 – 可能不利于公共職能的共享 – 如控制不當導致事業(yè)部獨立性過強，不利于總公司整合優(yōu)勢的發(fā)揮 –事業(yè)部 是利潤中心，經營班子的責任感和積極性較高 –有利于業(yè)務板塊的專業(yè)化經營管理 –可以迅速的響應本業(yè)務板塊客戶的需求 64 方案二特點 職能型組織結構 – 公司總部作為管控中心，承擔服務、監(jiān)控以及戰(zhàn)略規(guī)劃、投資管理職能，各水廠成為生產制造以及成本控制中心 – 通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè) 的日常經營運作進行管理 – 公司經營行為統(tǒng)一，戰(zhàn)略協(xié)同 – 公司整體協(xié)調成長 – 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 – 控制手段：財務控制戰(zhàn)略、營銷 /銷售、網絡 /技術、新業(yè)務開發(fā)、人力資源 適用條件： – 確環(huán)境穩(wěn)定，不確定性低 – 中小型企業(yè)、產品市場比較單一 – 生產技術發(fā)展變化較慢 優(yōu)勢 – 管理高度集中，便于最高管理層對企業(yè)的嚴格控制 – 有利于專業(yè)管理，提高工作效率 – 有利于取得企業(yè)的規(guī)模經濟和效率 劣勢 – 對環(huán)境變化反應慢，缺乏創(chuàng)新性 – 企業(yè)領導管理負擔過重 – 橫向協(xié)調比較困難 – 不利于培養(yǎng)全面型的管理人才 組織結構設計方案 2特點分析： 65 目錄 xx發(fā)展組織設計調整的思路組織 組織結構設計方案一 組織結構設計方案二 組織設計方案的總結評價 組織結構調整建議 66 在企業(yè)組織變革過程中，管理的變革既是其中的關鍵，又是最大的難點之一 “解凍” 變革 鞏固 決定實施變革 來自組織內部 的阻力 ? 結束 – 缺乏信任 – 沒有認同感 – 沒有方向 創(chuàng)立新的愿景 資源的 調整 沒有實現承諾的目標與不恰當的遠景 組織功能 弱化 ? ?