6sigma培訓經(jīng)典3-文庫吧在線文庫
【正文】 Management Key Learning ? 品質改善需管理者參與 ? 品質努力的成果是邁向企業(yè)目標的滾輪 ? 品質改善追求效果與效率 ? 品質改善追求的效果應超出客戶的需求 ? 品質改善追求的效率是 time, cost, or value. ? 客戶關切的是價值鏈上的流程，並不考量公司的功能組織。 ? 經(jīng)改善後，去掉其中不具加值的 100多個流程。 ? 效率衡量只限（ value, cycle time, or cost） ? ‘ doubledipping’ －效益與效率雙效衡量觀念，可減輕衡量個數(shù)，例如 speed of delivery。 ? 事實上，我們不能怪罪管理階層的不參與－ Human nature tells us we keep doing the thongs that work for us. ? 以 The Westin Tabor Center 為案例貫穿本章。 ? Core processes of Westin are Rooms, Events and Outlets. ? Rooms core process 是策略目標 GOPAR的關鍵。 ? 管理團隊應制定選擇準則 ， 建議如下： 程 ’ bear fruit’效果。 ? 每一流程須就效果與效率來衡量 ? 納入專案的流程須對策略目標產(chǎn)生最大的影響 3/12/2023 19 Total Quality Management 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 3/12/2023 16 Total Quality Management 成功的 Enabling process案 例 － employee acquisition ? 原先招攬基層員工需 4個星 期，流程步驟要 150個。 3/12/2023 8 Total Quality Management Identification of Process Owner ? Enabling process 有時
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