會(huì)見客戶的商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 二、儀表的要求 必須儀表端莊、整潔 ? ： 專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心 的梳洗和處理 ? ： 指甲要修剪整齊，雙手保持清潔 具體要求（ 1） 儀表的要求（ 2） ? ： 耳朵內(nèi)須清洗干凈 ? ： 眼屎絕不可以留在眼角上 ? ： 鼻毛不可以露出鼻孔 儀表的要求（ 3） ? ： 要刮干凈或修整齊 ? ： 牙齒要干凈，口中不可留有異味 ? ： 化妝應(yīng)給人清潔健康的印象 男士 ? 男性以長(zhǎng)袖上衣為主 ? 西服以深色為主 ? 長(zhǎng)褲的長(zhǎng)度與鞋跟齊 ? 著深色與西服顏色相類似的襪子 ? 領(lǐng)帶花色以傳統(tǒng)、保守的斜紋領(lǐng)帶為宜 ? 襯衫以白色系或淡色系為主 ? 佩飾：☆領(lǐng)夾袖扣 ☆雨傘 ☆眼鏡 ☆手表 ☆皮夾 ☆手帕 ? “ 三一律 ”：就是要求男士在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包、鞋子、腰帶的色彩相同 ? “ 三色原則 ”：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi) 女士 ? 保持頭發(fā)的整潔，不染夸張的顏色 ? 長(zhǎng)發(fā)者將頭發(fā)挽起或以不夸張的發(fā)飾扎起 ? 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則（口紅是必要的） ? 保持指甲的清潔 ? 不涂過于艷麗的指甲油 ? 裙子長(zhǎng)度不得短于膝蓋上 15公分 ? 應(yīng)著無(wú)花、色素的絲襪 ? 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 ? 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露指的拖鞋 ? 不穿著無(wú)袖背心或洋裝 ? 飾品：耳環(huán)以不夸張、不晃蕩為原則；戒指以兩個(gè)以下為原則；頸鏈簡(jiǎn)單莊重；腰帶亦以不夸張為原則 三、工作時(shí)服裝的要求 ? 得體 +舒適 ? 符合需要 ? 符合身份 ? 合體 ? 合乎個(gè)人風(fēng)格 著裝標(biāo)準(zhǔn) : 服飾穿戴選擇的基本原則 ?與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) ?與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào) ?與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào) ?與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào) 工作時(shí)服裝的要求（ 1） 具體要求是 ： 應(yīng)清潔、方便，不追求修飾 ? ： 襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢。腳呈釘子步，人體重心落于雙腳間。出門前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時(shí)注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對(duì)方胸前。 五、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作率 ? ，挪為私用 ? 、整理帳簿和文件 ? 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作率（ 2） ? ? ? 、資料等 六、打、接電話（ 1）正確、迅速、謹(jǐn)慎的 ? 原因 ? 想得到什么信息 ? 要提供哪些信息 ? 要占用對(duì)方多少時(shí)間 ? 如果對(duì)方不在 ,我該怎么辦 打電話時(shí)的準(zhǔn)備： 打、接電話（ 2） 正確、迅速、謹(jǐn)慎的 ? 講明自己的公司 (部門 )和姓名 ? 電話接通時(shí) ,問對(duì)方是否方便 ? 組織好談話內(nèi)容及所需的材料 ? 認(rèn)真聆聽 ? 簡(jiǎn)潔 ? 輕輕掛上聽筒 職業(yè)地?fù)艽螂娫挘? 注意 ? 打電話時(shí)，嘴與花筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。 ? 。 :05:4704:05Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:05:4704:05:4704:053/13/2023 4:05:47 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 13日星期一 4時(shí) 5分 47秒 04:05:4713 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 上午 4時(shí) 5分 47秒 04:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 5分 :05March 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 握手時(shí)間約為兩秒至三秒鐘 和客戶的業(yè)務(wù)禮儀（ 7） 出行、乘坐交通工具的的禮儀和座位次序 ? 開車時(shí)的座位次序 ? 乘坐電梯、旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)扶梯時(shí)的禮儀 乘車座位的安排 ? “以右為尊”原則 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位、左側(cè)為次位、中間第三位 ? 前座最小，一般稱為“隨員座”，多數(shù)情況下屬于陪同、秘書等的專座 ? 主人開車或乘坐吉普車時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 ? 乘坐轎車，應(yīng)請(qǐng)尊者首先上車，最后下車 ? 位卑者應(yīng)最后上車，最先下車 電梯的禮貌 ? 由位卑者先進(jìn)電梯按住開關(guān)，再請(qǐng)客戶進(jìn)入 ? 靠近電梯者先離電梯 ? 請(qǐng)位尊者及女士先行 ? 在電梯中不談公事或八卦 九、商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀（ 1） ? 選擇餐廳 ? 預(yù)定 ? 邀請(qǐng) ? 準(zhǔn)時(shí)出席 ? 預(yù)先安排座位 準(zhǔn)備 ： ? 因故遲到要事先告知 ? 若延遲，要打電話通知 用餐的座位安排 ? “ 居中為上”的原則 ? “以右為上”的原則 ? “前座為上”的原則 ? 離門“以遠(yuǎn)為上”的原則 ? “臨臺(tái)為上”的原則 ? 景觀好的位子為上為原則 用餐的禮儀 ? 不談?wù)卧掝} ? 口中有食物不說(shuō)話 ? 口嚼食物不發(fā)出聲響 ? 不用餐具或手撥弄食物 ? 用餐速度要一致 ? 喝湯時(shí)，湯匙由內(nèi)向外舀 餐巾的使用 ? 餐巾，應(yīng)在食物送上來(lái)時(shí)再攤開 ? 只能將餐巾對(duì)折后平鋪在大腿上 ? 在用餐期間要暫時(shí)離開一會(huì)兒，應(yīng)將餐巾放在自己座位的椅面上 ? 用餐完后，可將餐巾放在桌上，表示自己已經(jīng)吃好 菜肴 ? 不點(diǎn)客人個(gè)人禁忌的菜
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1