會見客戶的商務禮儀-wenkub
2023-03-13 17:04:12 本頁面
【正文】 下垂，手心向內，并以身體為中心前后擺動；上身挺拔、腿部要伸直、腰部放松 ? 男士應抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩(wěn)健大方，顯示男性的陽剛之氣；步幅以一腳半距離為宜 ? 女士應頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏而行，步履勻稱自如、輕盈，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示女性的溫柔之美；步幅以一腳距離為宜 ? a、 步履要均勻、輕巧、從容不迫，不要大聲的喧嘩 ? b、 走通道、走廊時要放輕腳步 ? c、 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等 ? 不得有：行走帶響、狂奔猛跑、連蹦帶跳、背手而行、左盼右顧、擺跨扭腰、低頭看腳、橫沖直撞、與人搶道等 其他動作姿態(tài) ? 低處拾物：當你拾揀掉落地東西或取放低處物品時，最好走近物品，上體正直，單腿下蹲。出門前要注意檢查名片是否帶足，遞交名片時注意將手指并攏，大拇指夾著名片以向上弧線的方式遞送到對方胸前。站著商談時，一般的距離為兩個手臂長。腳呈釘子步，人體重心落于雙腳間。外側的下口袋，最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機等 ? ： 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感 ? 鞋內無塵、鞋面無塵、鞋底無泥 ? 鞋墊相宜、尺碼恰當 工作時的服裝的要求（ 3） ? ： 最好使用品質優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片 ? ： 準備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。溫和的表情能博得客戶的信賴， 信任在恬美的笑容和視線的接觸中開始 ? 動作 －－你的肢體可以影響你的心情，保持完美的姿勢體態(tài)，是表現(xiàn)自己魅力公關的第一步 ? 服裝儀表 －－穿著代表你的身份及角色，得體的穿著可以讓客戶尊敬你、信任你，也喜歡與你交談 應有的態(tài)度（ 1） ? 隨時保持親切的笑容 ? 對待每一位顧客一視同仁 ? 不要讓顧客被忽視或等待 ? 不對顧客說“不 … ” ? 任何時候都穿著得體、儀態(tài)大方 ? 尊重每一位同事及他的客戶 ? 對客戶做“ JUST IN TIME”的服務 應有的態(tài)度（ 2） ? 保持工作的積極性，并建立工作的好習慣 ? 將：“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”、“是”、 “好的”、“辛苦了”作為溝通的習慣用語 ? 面對不理智的客戶時，善用同理心 ? 每天都帶著愉快的心情工作 ? 保持情緒的穩(wěn)定性 ? 主動關懷與協(xié)助身邊的人 ? 尊重領導的指導 常用的遣詞用語 ? 早安！您好！ ? 請問有什么可以為您服務？ ? 是的，好的 ? 麻煩您！ ? 對不起！ ? 請稍候！ ? 謝謝您！ ? 辛苦了！ ? 請慢走，再見！ 表情動作（ 1） ? 溫婉的笑容 ? 目光前視 ? 站時雙腳并攏，背部挺直 ? 目光注視客戶的左眼或右眼 ? 雙手自然下垂或合并雙手置于胸部、腹部間 ? 動作輕盈不慌張急促 ? 腳步放松，行走節(jié)奏穩(wěn)重 ? 不皺眉、不撇嘴、不斜視、不用鼻子笑 表情動作（ 2） ? 不在眾人面前補妝、剔牙、挖耳朵 ? 不玩頭發(fā)、不玩指甲、不抖腳 ? 吃東西不說話 ? 吃東西盡量不發(fā)出聲音 ? 說話避免大手勢 ? 輕緩的步伐 ? 坐時保持身體的直挺 ? 抬頭但微縮下巴 二、儀表的要求 必須儀表端莊、整潔 ? ： 專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心 的梳洗和處理 ? ： 指甲要修剪整齊，雙手保持清潔 具體要求（ 1） 儀表的要求（ 2） ? ： 耳朵內須清洗干凈 ? ： 眼屎絕不可以留在眼角上 ? ： 鼻毛不可以露出鼻孔 儀表的要求（ 3） ? ： 要刮干凈或修整齊 ? ： 牙齒要干凈，口中不可留有異味 ? ： 化妝應給人清潔健康的印象 男士 ? 男性以長袖上衣為主 ? 西服以深色為主 ? 長褲的長度與鞋跟齊 ? 著深色與西服顏色相類似的襪子 ? 領帶花色以傳統(tǒng)、保守的斜紋領帶為宜 ? 襯衫以白色系或淡色系為主 ? 佩飾：☆領夾袖扣 ☆雨傘 ☆眼鏡 ☆手表 ☆皮夾 ☆手帕 ? “ 三一律 ”：就是要求男士在正式場合露面時，應當使自己的公文包、鞋子、腰帶的色彩相同 ? “ 三色原則 ”：全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內 女士 ? 保持頭發(fā)的整潔，不染夸張的顏色 ? 長發(fā)者將頭發(fā)挽起或以不夸張的發(fā)飾扎起 ? 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則（口紅是必要的） ? 保持指甲的清潔 ? 不涂過于艷麗的指甲油 ? 裙子長度不得短于膝蓋上 15公分 ? 應著無花、色素的絲襪 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪 ? 不穿著涼鞋、運動鞋或露指的拖鞋 ? 不穿著無袖背心或洋裝 ? 飾品：耳環(huán)以不夸張、不晃蕩為原則；戒指以兩個以下為原則；頸鏈簡單莊重；腰帶亦以不夸張為原則 三、工作時服裝的要求 ? 得體 +舒適 ? 符合需要 ? 符合身份 ? 合體 ? 合乎個人風格 著裝標準 : 服飾穿戴選擇的基本原則 ?與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調 ?與穿戴者的社會角色相協(xié)調 ?與穿戴者的自身條件相協(xié)調 ?與穿戴的時節(jié)相協(xié)調 工作時服裝的要求（ 1） 具體要求是 ： 應清潔、方便，不追求修飾 ? ： 襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有污垢。會見客戶的商務禮儀 武振宇 完美的禮儀 是創(chuàng)造
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