產(chǎn)線品質(zhì)管理概述-文庫吧在線文庫
【正文】 超過顧客的期望 ， 即物超所值 謬 誤 二：品質(zhì)無標(biāo)準(zhǔn) ， 只是空洞理想 品質(zhì)真相：品質(zhì)一定要談標(biāo)準(zhǔn) ， 符合客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)就是 有品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 謬 誤 三：孰能無過 ， 品管也不例外 品質(zhì)真相：預(yù)防甚于治療 ， 任何過失都可以事先避免 謬 誤 四：品管錢花得越多 ， 品質(zhì)愈高 品質(zhì)真相：從問題的源頭著手 ， 花費(fèi)最少 ， 品質(zhì)最高 謬 誤 五：大部分問題錯(cuò)在第一線人員 品質(zhì)真相： 85%的品質(zhì)不良是管理決策或組織制度造成的 品質(zhì)管制成功的條件 ? 企業(yè)最高主管的高度重視 ? 要有專門的品質(zhì)管制技術(shù)人員 ? 要有全員的品質(zhì)管制普及教育，提高全員品質(zhì)意識(shí) ? 要有健全的品管組織 全 面品管（ TQC） 定義： 全面品管（ TQC）是所有階層的全體 員工，為達(dá)成顧客滿意 所做的一種承認(rèn)，亦即對(duì)所有產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn) 全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)（一） （一）全面質(zhì)量的質(zhì)量管理 質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量還包括工作質(zhì)量 （二）全過程的質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過程 /制造過程 /使用過程 /輔助過程 全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)（二） （三）全員性的質(zhì)量管理 全員參與 全面品管 （四）用戶第一 ,下道工序就是用戶 全面質(zhì)量管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)（ 三） （五）嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主 ﹔ （六）數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話 ﹔ 全 面品管 (TQC)的基本要求 客 為 先 顧客永遠(yuǎn)第一 顧客包含公司內(nèi)部以及外部的顧客 無論工作做的多好 ,永遠(yuǎn)能做到更好 員 參 與 唯有全員參與推動(dòng)改變和行動(dòng) ,才能 達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn) 張 瑞敏砸冰箱 海爾 CEO張瑞敏剛到海爾時(shí) ,這個(gè)企業(yè)管理非常亂 ,員工質(zhì)量意識(shí) 非常差 ,為了樹立員工的質(zhì)量意識(shí) ,張瑞敏將從 400名臺(tái)冰箱中檢查 出來的 76臺(tái)有缺陷的冰箱集中起來搞了一個(gè)展覽會(huì) ,每一臺(tái)冰箱上 貼了一個(gè)字條 ,記載它有什么毛病 ,是從誰手中
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