戴爾電腦b2c電子商務(wù)分析-文庫吧在線文庫
【正文】 國本土市場那樣無往不利，在激烈的競爭中戴爾做出 “ 妥協(xié) ” 開始有實體門店經(jīng)營，不單單走網(wǎng)絡(luò)這一條道路。在實際中的反映便是服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶不滿程度的上升。SWOT分析 優(yōu)勢： 劣勢 ：?消除中間商及其低效率和高成本，構(gòu)建更緊密的客戶關(guān)系和創(chuàng)造更高的客戶價值?取消了分銷的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了成本?能直接根據(jù)顧客的訂單進行生產(chǎn)，所以倉庫中幾乎沒有存貨，這就避免了產(chǎn)成品賣不出的風(fēng)險，進一步降低了經(jīng)營成本，戴爾公司取得了庫存控制的明顯優(yōu)勢?廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突 ?對降低成本的過度追求，削弱了客戶服務(wù)的保障能力?服務(wù)質(zhì)量不能保證? DELL的網(wǎng)上產(chǎn)品只能看和聽，不能讓用戶親身觸摸產(chǎn)品劣勢機會策略 機會 ： 威脅： ? 經(jīng)濟增長促進消費需求? 消費觀念的改變，網(wǎng)購的普及? 經(jīng)濟的發(fā)展，個人收入的提高，消費受到收入限制的影響減小，購買欲也隨之增強? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，數(shù)碼科技應(yīng)用更加普及，需求增大促消費增長?直銷產(chǎn)品成為低價的代名詞，低端市場被擠占?來自同類產(chǎn)品的擠壓，消費者購買習(xí)慣驅(qū)使?消費者的不信任心理造成客戶的流失?消費觀念影響，中國人更傾向于握在手里實打?qū)嵉臇|西，對于網(wǎng)絡(luò)消費存有疑慮直銷經(jīng)營模式的優(yōu)勢及劣勢優(yōu) 勢：?快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)強大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系?強大的數(shù)據(jù)處理能力和先進的信息化管理技術(shù)?優(yōu)秀的客戶服務(wù)，強大的呼叫中心服務(wù)?強大而高效的供應(yīng)鏈?低成本和價格戰(zhàn) 但是 —— 此種優(yōu)勢在美國本土市場稍顯明顯，到了亞太地區(qū)因消費者理念差異優(yōu)勢也就沒有那么突出了。淘寶網(wǎng)覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場80%的份額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1999年 11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近 30多萬種中文圖書和音像商品? 卓越亞馬遜 卓越 亞馬遜 是一家中國 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。競 爭 威 脅：?同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站?！?戴爾將客戶分為兩類： 一類是大企業(yè)、政府
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