sixsigma基本概念培訓ppt55頁-文庫吧在線文庫
【正文】 馬上獲得收益是證明 SIX SIGMA 價值的最好方式。 （ 從顧客的角度制定 CTQ） 22 6σ水準下，執(zhí)行百萬次業(yè)務時脫離顧客要求的情況只有三四例，與其相 應的數值就是 (Parts Per Million)。 可理解為： 工程師用來精確調整產品及生產過程的高技術方法 近乎完美地滿足顧客需求的高質量，每百萬次活動或機會中 只會出現 把公司的定位轉移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)的方法，因 此而獲得更大利潤和更強競爭力，是一種迅猛的“文化變革” 8 什么是 Six Sigma？ “Six Sigma ”是一項在從每一件產品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法， 是全組織內改進過程性能的戰(zhàn)略活動 目標：是減少成本和增加收入 適用：既可用于制造業(yè)也可用于服務行業(yè) 特征：定量化，系統(tǒng)化，強烈的結果趨向 步驟：定義 ， 測量，分析，改善，管理 DMAIC 9 PROCESS要素 Input Output S I P O C Process Supplier Customer 構筑“統(tǒng)計性思考方式” 10 統(tǒng)計性思考 ● 所有的業(yè)務都是 PROCESS 11 統(tǒng)計性思考 ● 所有的 PROCESS都會存在偏差 旅行時等待 行李的時間 銀行的 等候時間 上班路上的時間 12 平均修理時間為三十分 . 顧客感受的品質基準 —— 偏差，散布 顧客感受的品質 生產者主張的品質 統(tǒng)計性思考 發(fā)生的所有業(yè)務之中 ，應將其重點放在“ 散布” 上 13 統(tǒng)計性思考 減少偏差 ● 減少偏差是革新和改進活動的核心 14 PROCESS的波動性 過程 過程特性 ... ... ... ... 輸入變量 控制變量 輸入變量 干擾變量 輸出： Y 產品特性 Six Sigma基本 方法： , 集中到目標值 15 1 2 3 4 5 平均 距離 距離 距離 距離 距離 Σ 距離 / 5 = 平均 距離 Six Sigma的統(tǒng)計學基礎 16 μ 1σ 2σ 3σ 5σ 6σ 4σ 6σ 5σ 4σ 2σ 1σ 3σ % % % % Six Sigma的統(tǒng)計學基礎 正態(tài)分布特性 17 統(tǒng)計意義的 6σ σ +3σ 3σ σ +6σ 6σ 3σ 水準 6σ水準 σ ：表示散布的尺度，在規(guī)格內可以容納 6個 σ 叫 6 σ 水準 . 26800PPM PPM Six Sigma的統(tǒng)計學基礎 LSL USL T 18 統(tǒng)計意義的 6σ 為什么是 6 Sigma 平均 =中央值 = 0 +6σ 6σ USL LSL + PPM 19 統(tǒng)計意義的 6σ 為什么是 6 Sigma 6 5 4 3 2 PPM % 合格 率 不 不合格 率 σ Level 233 6,210 66,807 308,537 20 統(tǒng)計意義的 6σ Six Sigma 的實際意義 99% 正確性 (4σ Level) 6σ Level 發(fā)送 300,000封的信時 3,000封出現誤送 只有 1封出現誤送 啟動 500,000臺的 計算機時 4,100臺無法啟動 僅有兩臺無法啟動 500個月財務報告 60個月的收入支出 金額有誤 僅 金額有誤 在一周的播放 時間中 ... 停止播放 僅停止播放 舉 例 21 統(tǒng)計意義的 6σ Six Sigma 哲學角度 3 Sigma 水準的公司 6 Sigma 水準的公司 在滿足顧客的同時，企 業(yè)的收益迅速增長。 5 GE Six Sigma 成功 最好的 6σ 管理方案不是從內部開始的，而是從外部開始的，我們要注意：如何使顧客更具有競爭力？什么是顧客成功的關鍵因素？
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