京東商城相關(guān)質(zhì)量管理-文庫吧在線文庫
【正文】 y slogan 模塊 倉儲 、物流 質(zhì) 量管理 1 商品 質(zhì) 量管理 2 服 務(wù)質(zhì) 量管理（售后服 務(wù) ） 3 人 員質(zhì) 量管理 4 Your pany slogan “211限時達(dá) ??物流服務(wù)質(zhì)量管理 202 31京東商城正式推出了 “211限時達(dá) ”服務(wù)！“211限時達(dá) ”服務(wù)指以每日 2個 11點鐘作為時間分割點進行快速投遞服務(wù)，具體表現(xiàn)為： 從 4月 1日起，北京、上海、廣州、成都四城市由京東自營配送的區(qū)域，均可實現(xiàn)上午 11： 00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算）在第二天上午送達(dá)（ 15： 00前）。若雙方對運費由異議，則協(xié)商，若無果，請聯(lián)系客服。 打破了銷售與售后分離的局面 。 Your pany slogan 模塊 物流 質(zhì) 量管理 1 商品 質(zhì) 量管理 2 服 務(wù)質(zhì) 量管理（售后服 務(wù) ） 3 人 員質(zhì) 量管理 4 Your pany slogan 人員質(zhì)量管理 京 東 的新版價 值觀 是： 客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情 人員編制管理的基本原則： 效益優(yōu)先，確保業(yè)務(wù)； 全面預(yù)算，過程控制； 預(yù)警先行，規(guī)范運作。其次，我們要求 各業(yè)務(wù)部門 都進行價值觀培訓(xùn)，并且在我們（ HR部門）的幫助下，為每一個基層員工、崗位梳理出和價值觀匹配的 個人行為準(zhǔn)則來 。京東開始強調(diào)對 “人 ”的關(guān)注。但事實上，雙方還保持著良性的互動。 Your pany slogan 人員質(zhì)量管理 70%管理層從內(nèi)部提拔 與過去數(shù)年瘋狂的外來空降高管不同，劉強東近期則開始提倡從內(nèi)部提拔管理層。 這肯定是尊重當(dāng)事人的意愿，同時京東高管層還要多方面評出最具有潛力、最優(yōu)秀的人，再進行內(nèi)部輪崗。換句話說就是 領(lǐng)導(dǎo)者提升自身管理技能，同時組建強大的管理團隊 。 簡單解釋 “主動式服務(wù) ”，就是在用戶還沒發(fā)現(xiàn)問題時，京東先發(fā)現(xiàn)問題并主動提供服務(wù)。 Your pany slogan 服務(wù)質(zhì)量管理 心服務(wù)系統(tǒng) 724小時客服電話 2023年 10月 9日 0點起，京東商城成為國內(nèi)首家提供724小時客戶服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)。 2023年 11月 25日起，京東實行 “條件免運費 ”制度： Your pany slogan 服務(wù)質(zhì)量管理 心服務(wù)體系 京東退貨流程圖 退貨細(xì)節(jié)： Your pany slogan 服務(wù)質(zhì)量管理 心服務(wù)體系 產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請?zhí)顚懛敌?/退貨申請單，由售后專業(yè)人員審核，期間您可能會接到售后客服專員來電詢問商品狀況。商家需正確合理設(shè)置商品的相應(yīng)價格，不得夸大扭曲，違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。審核通過后，才會和京東簽約，正式形成合作關(guān)系。由于二三線城市的訂單密度低 ,自建物流中心的成本過高 ,利用率不夠 ,故采用物流外包的經(jīng)營策略?？⒐ぶ笊虾喼抟惶枎炜偯娣e將達(dá)到 23萬平方米。2023 年第一季度，京東商城 以 %的市場占有率在中國自主經(jīng)營式 B2C 網(wǎng)站中排名 第一。
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