【正文】 已率先開通了自己的網(wǎng)站和?網(wǎng)上商城?欄目，增加了銷售渠道，提高了銷售質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。從目前來講供應(yīng)方討價還價的能力比較弱。另外國外連鎖企業(yè)的進入也給我國家電連鎖業(yè)帶來一定的威脅。為了強化服務(wù)，蘇寧建立了售后服務(wù)三級管理體系，實現(xiàn)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化；建立服務(wù)管理部、服務(wù)發(fā)展部，使各項服務(wù)明確到各個部門；編寫《蘇寧售后服務(wù)手冊》，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。 1998年開通我國第一條商用信息寬帶； 1999年開通中國最早的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 —shop365網(wǎng)上商城。通常國外家電連鎖企業(yè)進入中國以后，有幾點?水土不服?：國外家電連鎖企業(yè)銷售商品的毛利率很高，但在中國這樣的發(fā)展中國家，不太可行；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不同，也決定了它最擅長操作的銷售模式、管理模式會存在嚴(yán)重的水土不服，目前中國家電消費市場現(xiàn)狀是 冰箱 、洗衣機、彩電等傳統(tǒng)家電在國內(nèi)家電賣場銷量達(dá) 60%以上，而準(zhǔn)備進入中國的國外同行在這部分產(chǎn)品中的比例只有 6%；消費者文化不符合。店內(nèi)銷售區(qū)域規(guī)劃整齊有序， POP海報懸掛統(tǒng)一，工作人員統(tǒng)一著裝，構(gòu)成了國美電器公司一道絢麗的風(fēng)景線。黃光裕愛用?黃?姓人以及潮汕老鄉(xiāng)已是世人皆知的秘密，雖然學(xué)歷不高、普通話不標(biāo)準(zhǔn)，但是也誕生出了大區(qū)總經(jīng)理、五大中心總經(jīng)理和國美其他投資領(lǐng)域的老總們。表現(xiàn)為，基礎(chǔ)盈利能力指標(biāo)從 2023年的 12%下降為 2023年的 9%；總資產(chǎn)收益率從 %降為 %。 ? 2023年 8月份國美電器頒布的 2023年中期財報中，形勢一片大好，上半年凈利潤為 466,842,000元，主營業(yè)務(wù)利潤為1,155,854,000元，三大費用 (營銷費用、管理費用、財務(wù)支出等 )共計為 1,178,771,000元，其它業(yè)務(wù)收入：487,504,000元。國美總裁陳曉日前表示，計劃在未來 5年內(nèi)，將國內(nèi)市場占有率由目前的 12%升至 25%，營業(yè)收入年均增長達(dá) 30%，并表示未來發(fā)展重點主要集中在在國內(nèi)，并進一步完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋。國美實實在在做的對消費者的服務(wù)，應(yīng)該說我們是做得多說得少，實際上在這一點上我們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的競爭對手的。沃爾瑪?shù)某晒κ峭ㄟ^一整套制度、程序與文化得到持續(xù)，其核心競爭力一個是出色的后勤物流配送能力，另一個是吸引客戶忠誠的品牌經(jīng)營能力，并將這一能力作為公司競爭戰(zhàn)略的核心。 ? （ 4）后勤服務(wù)： ? 這一點，我們要看看沃爾瑪，沃爾瑪?shù)?長大?是在提高自身效率的前提下獲得的，而國美并不是通過提高自身效率和改善管理來降低毛利，而是更多地將?長大?轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。同時，國美還可以充分利用自身的軟件優(yōu)勢，通過服務(wù)來擴大其它企業(yè)與自己的差距，贏得消費者的青睞，打造出了價格以外的又一核心競爭力。由完全自營轉(zhuǎn)向自營與外包相結(jié)合 , ? 因此，國美應(yīng)注重現(xiàn)代化物流配送中心的建設(shè)，實施?集中配送?的物流模式，即將所有冰箱、空調(diào)、洗衣機、彩電等大件商品和一部分小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中。 ? 售后服務(wù)的好壞直接影響了消費者對商家的忠誠度。 6. 物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完善。 ，增值服務(wù)價值低，質(zhì)量不理想。 對節(jié)能、低碳產(chǎn)品需求量增加。 20231020 北京交通大學(xué) 戰(zhàn)略管理學(xué) 第 7小組 37 銷售戰(zhàn)略 （一）電器配件和白家電銷售。國美電器卻成功借殼中國鵬潤在香港曲線上市，鵬潤的主要業(yè)務(wù)由房地產(chǎn)變?yōu)殡娖髁闶?，并改名為“國美電器控股國美電器”。此?zhàn)略使國美在產(chǎn)業(yè)中贏得超常收益，因為他能建立起對付五種競爭作用力的防御地位。比如近兩年來，作為家電供應(yīng)商長虹的戰(zhàn)略重心就發(fā)生了很大變化，在產(chǎn)業(yè)價值鏈方面，從整機制造切入上游的關(guān)鍵部件；在產(chǎn)業(yè)形態(tài)方面，切入ＩＴ、通訊等領(lǐng)域，加速發(fā)展信息家電；在產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式方面，從整機提供發(fā)展到服務(wù)提供、內(nèi)容提供。 國美應(yīng)設(shè)立物流部，配置以先進的操作系統(tǒng)。國美實施后向一體化戰(zhàn)略的第二階段可以將消費者的需求反饋給廠家，大規(guī)模的定制或直接生產(chǎn)符合消費潮流的產(chǎn)品，向消費者提供更具競爭力的產(chǎn)品，這才能為國美贏得最大的市場，提升其競爭力。 :07:1415:07Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:07:1415:07:1415:073/12/2023 3:07:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 3時 7分 14秒 15:07:1412 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 12日星期日 下午 3時 7分 14秒 15:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 7分 :07March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。在初期，國美可以采用與其他廠家合作的方式，逐步積累知識和經(jīng)驗，并培養(yǎng)人才，這一過程也可以說是個探索。當(dāng)然這些應(yīng)該建立在國美的員工有高度的責(zé)任心和深知公司經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上 （ 3 ）實現(xiàn)信息化管理手段 面對經(jīng)濟全球化、業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，而且在經(jīng)歷了金融危機和黃光裕事件之后，國美電器公司急需全面推進信息化進程，不斷采用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)管理模式、提升管理運行效率，促進公司全面、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，最大限度地提高公司經(jīng)濟效益、創(chuàng)新能力，形成核心競爭力，滿足公司“有市場、有技術(shù)、有效益、有競爭力”戰(zhàn)略目標(biāo)的需求，滿足公司提高市場應(yīng)變能力的需求，滿足公司不斷提高運營管理水平、降耗增效的需求，滿足公司不斷深化機制體制改革的需求。主要研究如何與供應(yīng)鏈中的上游供應(yīng)商企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的緊密聯(lián)系和協(xié)同合作，使供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造甚至是市場銷售的過程中，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，降低產(chǎn)品前期的高額成本、提高市場份額、實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的雙贏。他的目標(biāo)中意味著公司對于其戰(zhàn)略實施對象或者處于低成本地位，或者具有高歧異優(yōu)勢，或者兼有二者。 標(biāo)歧立異戰(zhàn)略 是將國美提供產(chǎn)品或服務(wù)時標(biāo)歧立異，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。 20231020 北京交通大學(xué) 戰(zhàn)略管理學(xué) 第 7小組 38 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 國美電器的成功主要表現(xiàn)在零售經(jīng)營層面的相對成熟，但不足以成就一個身家百億的大陸首富。 ，蘇寧鎖業(yè)對國美的威脅大。 中國農(nóng)村對家電的需求大，農(nóng)村市場容量大。 。 2.?網(wǎng)上商場?的建立、擴張和完善，再增加了銷售渠道。在推廣國美品牌時，不要著重強調(diào)國美低價的形象，應(yīng)把宣傳的筆墨放在其服務(wù)質(zhì)量上。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊。因此，首先要建立和完善雙方合作的規(guī)章制度；其次就是有了制度一定要遵守，否則就很難形達(dá)成合作上的最佳平衡點。國美應(yīng)該完善和貫徹其企業(yè)資源管理（ ERP）系統(tǒng)，使其資金鏈、庫存等高效連成整體，實現(xiàn)共享。這樣，國美的顧客忠誠度就不會很高。 ? 國美和永樂合并后，門店數(shù)量高達(dá) 800余家，覆蓋全國 200多個地級市，無論是門店覆蓋率還是銷售能力，長期穩(wěn)座家電連鎖行業(yè)的首位，霸主地位無可動搖。國美第三季營業(yè)額同比增長 32%, 低于上半年的 42%增幅。其他業(yè)務(wù)收入為 ，較 2023年的 億元增加了 104%，明顯快于同期主營業(yè)務(wù)收入的 %增長速度。尤其在海外市場，國美可能遇到