【摘要】第三章景區(qū)票務(wù)服務(wù)第一節(jié)售票服務(wù)一、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)1、門票一般類型(1)按照制作材料分為:紙質(zhì)門票和電子門票?(2)按照消費(fèi)對(duì)象的特征:全票、優(yōu)惠票?(3)按照門票的適用期限:?當(dāng)日門票和年卡門票?(4)按照旅游淡旺
2025-01-17 10:35
【摘要】第三章客戶服務(wù)成本本章內(nèi)容第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述第二節(jié)客戶服務(wù)第三節(jié)物流客戶服務(wù)水平的衡量第四節(jié)物流客戶服務(wù)水平的制定第一節(jié)客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)成本的概念和構(gòu)成一種隱性成本,是當(dāng)物流服務(wù)水平令客戶不滿時(shí),產(chǎn)生的銷售損失。構(gòu)成
2025-01-17 10:37
【摘要】第六章西餐服務(wù)了解西餐服務(wù)基本常識(shí)熟悉西餐菜肴的分類及其特點(diǎn)和上菜順序了解西餐服務(wù)方式掌握西餐服務(wù)中的擺臺(tái)、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能1234教學(xué)目的熟悉酒水與菜品的搭配西餐服務(wù)基本技能西餐服務(wù)程序西餐服務(wù)概述教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)難點(diǎn)
2025-01-09 15:54
【摘要】《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)主講:王再良1概述?《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)稱《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家郵政局在嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)制定程序規(guī)定,廣泛征求社會(huì)意見、完成起草、審查和審批后,于2023年9月頒布,并于2023年1月1日起正式實(shí)施的。?《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的頒布和實(shí)施,也是我國(guó)郵政業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)的一次歷史性突破,填補(bǔ)了我國(guó)
2025-02-11 19:40
【摘要】第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財(cái)政金融系李喜云?客戶服務(wù)環(huán)境第三章第三章客戶服務(wù)環(huán)境客戶服務(wù)基礎(chǔ)財(cái)政金融系李喜云本章主要內(nèi)容:?客戶服務(wù)環(huán)境概述?客戶服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境?客戶服務(wù)的信息環(huán)境?客戶服務(wù)的人文環(huán)境第三章客戶服務(wù)
2025-01-18 21:13
【摘要】第三章服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)長(zhǎng)期績(jī)效的唯一最重要的因素。——BuzzelandGale19871課程結(jié)構(gòu)1.緒論2.服務(wù)營(yíng)銷理念3.服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃5.營(yíng)銷組合6-7.服務(wù)人員/顧客8.過程9.環(huán)境應(yīng)用層理論層背景層2廣東商學(xué)院
2025-01-12 02:35
【摘要】第一節(jié)白蘭地酒(Brandy)服務(wù)一、白蘭地酒的定義與特點(diǎn)最初來自荷蘭文Brandewijn,意為可燃燒的酒。狹義:專指以葡萄為原料,經(jīng)發(fā)酵、蒸餾并放在橡木桶里經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間的陳釀而成的酒。被稱為“葡萄酒的靈魂”。廣義:以其他水果為原材料,通過同樣方法制成的酒。如櫻桃白蘭地酒(
2025-01-10 10:35
【摘要】溫故知新1、汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的定義2、返修時(shí)應(yīng)遵循怎樣的處理原則?3、汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期是怎樣規(guī)定的?事由2023年6月,陳某的一輛輕型客車,在跑長(zhǎng)途途中燒了連桿瓦。車主將車送至某修理廠,委托該廠進(jìn)行修理。承修方在經(jīng)過全面解體、清洗、檢查后,認(rèn)為燒瓦的主要原因是缺機(jī)油。由于該發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸
2025-02-09 18:09
【摘要】《汽車材料》第三章有色金屬及其合金?有色金屬與鋼鐵比較,產(chǎn)量低、價(jià)格高,但由于有色金屬具有許多優(yōu)良的特性,從而決定了有色金屬在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位。例如,鋁、鎂、鈦等金屬及其合金,具有密度小,比強(qiáng)度高的特點(diǎn),在飛機(jī)制造、汽車制造、船舶制造等工業(yè)中應(yīng)用十分廣泛。?鋁合金材料具有密度低、強(qiáng)度高和耐蝕性好的特性,在轎車的輕量化中占
2025-01-02 11:26
【摘要】第三章壽險(xiǎn)保單的現(xiàn)金價(jià)值第三章壽險(xiǎn)保單的現(xiàn)金價(jià)值?保單現(xiàn)金價(jià)值和退保金?保單現(xiàn)金價(jià)值的計(jì)算?保單選擇權(quán)保單現(xiàn)金價(jià)值和退保金?退保引發(fā)的不沒收價(jià)值的討論?現(xiàn)金價(jià)值的概念?指解約時(shí)保單持有人能夠得到的價(jià)值返還,這部分價(jià)值通常用現(xiàn)金折算,故稱為現(xiàn)金價(jià)值。?帶有儲(chǔ)蓄成分的保單隨著生效時(shí)間的推移,會(huì)形
2025-01-14 02:39
【摘要】第三章保護(hù)貿(mào)易理論與政策第一節(jié)重商主義對(duì)外貿(mào)易學(xué)說?重商主義是15-17世紀(jì)歐洲資本原始積累時(shí)期,代表商業(yè)資本利益的經(jīng)濟(jì)思想和政策體系,該思想揭示了貿(mào)易保護(hù)的必要性,是最早的貿(mào)易保護(hù)理論。?重商主義認(rèn)為貨幣是財(cái)富的唯一形態(tài),可分為早期和晚期。?盛行于15世紀(jì)-18世紀(jì),觀點(diǎn):貨幣是財(cái)富的唯一形
2025-01-25 19:14
【摘要】LOGO第三章市場(chǎng)調(diào)查的方法管理學(xué)院李靜基本了解:了解二手資料的收集方法;了解人員訪問法和電話訪問的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及流程;了解實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)、分類和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì);了解觀察法的概念及其特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握:掌握內(nèi)部和外部二手資料的種類;掌握不同訪問法的特點(diǎn),合理應(yīng)用不同的訪問
2025-01-25 18:58
【摘要】1發(fā)動(dòng)機(jī)功率的檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)狀況變化的主要外觀癥狀有:動(dòng)力性下降,燃料與潤(rùn)滑油消耗量增加,起動(dòng)困難,排放污染物增加,漏水、漏油、漏氣、漏電以及運(yùn)轉(zhuǎn)中有異常響聲等。發(fā)動(dòng)機(jī)功率的評(píng)價(jià)指標(biāo)有指示功率和有效功率。發(fā)動(dòng)機(jī)有效功率是指發(fā)動(dòng)機(jī)輸出軸上發(fā)出的功率。是掌握發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)狀況,確定發(fā)動(dòng)機(jī)是否需要大修或鑒定發(fā)動(dòng)機(jī)的維修質(zhì)量。發(fā)動(dòng)機(jī)功率的檢測(cè)可分為
【摘要】第三章保護(hù)貿(mào)易理論與政策第一節(jié)重商主義對(duì)外貿(mào)易學(xué)說?重商主義是15-17世紀(jì)歐洲資本原始積累時(shí)期,代表商業(yè)資本利益的經(jīng)濟(jì)思想和政策體系,該思想揭示了貿(mào)易保護(hù)的必要性,是最早的貿(mào)易保護(hù)理論?重商主義認(rèn)為貨幣是財(cái)富的唯一形態(tài),可分為早期和晚期。盛行于15世紀(jì)-18世紀(jì),觀點(diǎn):貨幣是財(cái)富的唯一形態(tài)重商主義(M
2025-01-25 19:04
【摘要】第三章公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.編制并且分析一個(gè)公司的基本財(cái)務(wù)報(bào)表,包括資產(chǎn)負(fù)債表,收益表和現(xiàn)金流量表。2.解釋一個(gè)公司的現(xiàn)金流動(dòng)表的意義。3.計(jì)算一套綜合的金融比率、評(píng)價(jià)公司金融狀況。4.使用杜邦分析。5.解釋比率分析的局限性。關(guān)鍵詞?財(cái)務(wù)報(bào)表
2025-01-20 20:17