【正文】 本因素。從 20世紀(jì) 50年代以來(lái)，國(guó)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義表述各異，具有代表性的幾種如下： 菲利普 你認(rèn)為 市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 就是推 銷(xiāo)嗎 ？ 1. 2. 3. （ 1）需要、欲望和需求 一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由人類(lèi)的需要和欲望引起的，可以說(shuō)，如果人類(lèi)沒(méi)有需要和欲望，也就不存在市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （ 4）顧客滿意和顧客讓渡價(jià)值 通過(guò)滿足顧客需求以達(dá)到顧客滿意，提高顧客的忠誠(chéng)度并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念。 現(xiàn)實(shí)需求水平與預(yù)期需求水平的偏離常見(jiàn)的有以下八種情況。 （維持性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)） 充分需求是指當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求在數(shù)量和時(shí)間上同預(yù)期的最大需求已達(dá)到一致，這是最理想的需求狀態(tài)。理念先行，沒(méi)有理念作指導(dǎo)企業(yè)就像人沒(méi)有靈魂，即使有生命也不會(huì)有未來(lái)。 這種觀念在商品經(jīng)濟(jì)不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代或許有一定道理，但在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的條件下，則肯定不適用。因?yàn)樗皇侵塾诩榷óa(chǎn)品的推銷(xiāo)，只顧千方百計(jì)地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，至于銷(xiāo)售出去后顧客是否滿意，以及如何滿足顧客需要，達(dá)到顧客完全滿意，則并未給予足夠重視。 20世紀(jì) 80年代以后，國(guó)際形勢(shì)發(fā)生了許多新的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的營(yíng)銷(xiāo)觀念。 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本觀點(diǎn)是： 企業(yè)要在盈利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與交易各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期的互信互利關(guān)系。 所謂 客戶觀念 ，是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等，根據(jù)由此確認(rèn)不同的客戶終生價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度，增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買(mǎi)量，從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)的演變，大致經(jīng)歷了以下五個(gè)階段： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演變 營(yíng)銷(xiāo)觀念是隨著企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的變化和發(fā)展而改變的，因此，繼續(xù)隨著營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的發(fā)展而不斷深化和豐富。 總經(jīng)理 生產(chǎn)副總經(jīng)理 推銷(xiāo)人員 財(cái)務(wù)副總經(jīng)理 市場(chǎng)研究 銷(xiāo)售副總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理 銷(xiāo)售服務(wù) 廣告宣傳 只有當(dāng)所有的主管人員都認(rèn)識(shí)到企業(yè)一切部門(mén)的工作都是“為顧客服務(wù)”，營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一個(gè)部門(mén)的名稱(chēng)，而且是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨時(shí)，這個(gè)公司才能成為一個(gè)真正意義上的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)公司。隨著產(chǎn)品增多和市場(chǎng)擴(kuò)大，這種組織形式會(huì)失去其有效性。 調(diào) 研 人事管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 廣 告 行政管理 地 區(qū) 地 區(qū) 地 區(qū) 產(chǎn)品計(jì)劃 推 銷(xiāo) 產(chǎn)品服務(wù) 生產(chǎn)多種產(chǎn)品或多種不同品牌的大企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立管理組織，即采取由某專(zhuān)人負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品線的組織形式，這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)： 一是各類(lèi)產(chǎn)品責(zé)任明確 ，由于產(chǎn)品互不相關(guān)，各產(chǎn)品相互干擾不大； 二是比較靈活 ，增加新產(chǎn)品時(shí)再增加一個(gè)產(chǎn)品部即可。市場(chǎng)有三個(gè)要素構(gòu)成：一是人口；二是購(gòu)買(mǎi)力；三是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 ，在不同的市場(chǎng)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變。 ? （ 2）在教師指導(dǎo)下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以小組為單位開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，分別采集不同的資料和數(shù)據(jù)。 ? 4．你所在的公司總裁決定調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，使其更加以市場(chǎng)為導(dǎo)向。請(qǐng)你給一位朋友或家人寫(xiě)一封信對(duì)此予以說(shuō)明。 19:00:2719:00:2719:00Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:00:2719:00:2719:003/11/2023 7:00:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 0分 27秒 下午 7時(shí) 0分 19:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 0分 :00March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:00:2719:00:2719:00Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 7時(shí) 0分 27秒 19:00: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 0分 :00March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。可是當(dāng)你要一位理貨員幫助找一袋薯片時(shí)，他說(shuō)這不關(guān)他的事，讓你自己仔細(xì)找找。 ? 2．福特汽車(chē)公司的董事會(huì)主席唐納德 、地區(qū)型組織、產(chǎn)品管理型組織、市場(chǎng)型組織和產(chǎn)品 — 市場(chǎng)型組織五種形式。 、欲望和需求、產(chǎn)品、交換和交易、顧客滿意和顧客讓渡價(jià)值。 適合于生產(chǎn)多種產(chǎn)品并向多個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的企業(yè)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織形式 銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 廣告宣傳 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 推銷(xiāo)人員 銷(xiāo)售服務(wù) 市場(chǎng)研究 銷(xiāo)售服務(wù) 此種組織形式適用于銷(xiāo)售區(qū)域大，而經(jīng)營(yíng)品種單一的企業(yè)。在企業(yè)內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者需要最為了解，而新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功與否不僅取決于技術(shù)的先進(jìn)程度，還取決于消費(fèi)者的需要變化動(dòng)向，因此，在決定開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的種類(lèi)、功能、外觀、規(guī)格、式樣、花色等方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)起指導(dǎo)作用。于是，營(yíng)銷(xiāo)功能逐漸從銷(xiāo)售部門(mén)中獨(dú)立出來(lái)，開(kāi)始成為一個(gè)與銷(xiāo)售部門(mén)并列的職能部門(mén)，并由一位專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。建立一個(gè)效率型的組織，讓每個(gè)崗位配備合適的人，讓每個(gè)人找到合適的崗位，這是營(yíng)銷(xiāo)管理工作的最終目標(biāo)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。 這種理論認(rèn)為，面對(duì)市場(chǎng)壁壘，企業(yè)如果仍然采用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，已難以開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必須運(yùn)用大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，即在產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)四大策略的基礎(chǔ)上，再加上權(quán)力和公共關(guān)系兩大策略并加以綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、心理、公共關(guān)系等技巧和策略，才能打開(kāi)通往市場(chǎng)的大門(mén)，獲得營(yíng)銷(xiāo)的成功。 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本核心是，企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅要滿足消費(fèi)者的需求并由此獲得企業(yè)的利潤(rùn)，而且還要符合消費(fèi)者自身和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，正確處理消費(fèi)者需求、企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)整體利益之間的矛盾，統(tǒng)籌兼顧，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)發(fā)展。 推銷(xiāo)觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸。當(dāng)時(shí)企業(yè)不愁其生產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)路，故奉行生產(chǎn)觀念。 習(xí) 題 一般消費(fèi)者對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的需求屬于（ ） B. 負(fù)需求 C. 不規(guī)則需求 D. 有害需求 B 答案解析： 一般消費(fèi)者對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品比較排斥或厭倦，屬于負(fù)需求 。 （開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)） 潛在需求是指現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足許多消