如何滿足顧客的需求(ppt39頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 時(shí)服務(wù)； 客服代表理解客戶的需求，并對客戶需求反應(yīng) 熱情、行動迅速； 客服人員操作熟練，業(yè)務(wù)精通，不敷衍客戶； 一站式問題解決； 言而有信、承諾兌現(xiàn)。 心 態(tài)：無論對錯(cuò)，你們都得聽我的。 ：容易發(fā)怒。 2023/3/112023/3/112023/3/11Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 11:58:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/112023/3/11Saturday, March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/112023/3/11March 11, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 2023/3/112023/3/112023/3/11 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/112023/3/112023/3/113/11/2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。對顧客嘲弄的語言可 以用 “ 您真幽默 ” 或 “ 您真是個(gè)風(fēng)趣的 人 ” 來化解。 心 態(tài)：我的知識豐富，我懂得比你們多，你們 要尊重我 對 策：對顧客的學(xué)識加以贊賞。在適 合的時(shí)候征詢她的意見，讓你的 建議成為她的主意。 客戶期望值的高低和當(dāng)事人的文化水平、生活習(xí)慣以及當(dāng)?shù)氐纳罟?jié)奏相關(guān)。呵呵。又做了一單生意 我就要酸的李子。 期望值是指人們對所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 主觀上的一種估計(jì) 什么是期望值 假設(shè) AB二位不同的客戶，他們同期購買了 C企業(yè)的產(chǎn)品。 客戶滿意的關(guān)鍵因素 、迅速處理顧客抱怨 現(xiàn)在服務(wù)狀態(tài)中普遍 存在的四種類型 ? 程序特性：企業(yè)為顧客所提供的服務(wù)流程 ? 個(gè)人特性：與客戶溝通狀
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