ts16949培訓(xùn)教材(ppt63頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 58 顧 客 溝 通 為什么大多數(shù)顧客不來抱怨？ ?你不會理睬我的話； ?你使我費(fèi)盡周折進(jìn)行投訴，太麻煩了； ?為什么我要越俎代庖；（這是管理者應(yīng)盡之責(zé)） ?你不配我作出任何評價。 改革創(chuàng)新 指新機(jī)會、新觀念、新產(chǎn)品、新過程、 新構(gòu)架等涉及全局性的活動，它往往是一個 飛躍的過程。 3/15/2023 60 數(shù)據(jù)收集 1. 顧客的數(shù)據(jù) 2. 組織的數(shù)據(jù) 3. 供應(yīng)商的數(shù)據(jù) 4. 競爭對手的數(shù)據(jù) 3/15/2023 61 含 義 區(qū) 分 糾正措施 為防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望 的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 顧客代表 ：最高管理者指定適當(dāng)人員賦予其職責(zé) ,在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能代表顧客的需求 ,該人員可以是組織內(nèi)人員 ,也可以是組織外人員如 :選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正與預(yù)防措施、產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。 ?TS16949技術(shù)規(guī)范共有 18個條款提到有效性和效率 ?過程的方法同樣強(qiáng)調(diào) 3/15/2023 51 過 程 審 核 目 的 ?驗(yàn)證控制計劃的內(nèi)容，作業(yè)指導(dǎo)書的 內(nèi)容等是否 跟現(xiàn)場作業(yè)一致 ?驗(yàn)證生產(chǎn)現(xiàn)場所制定的質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到 ?驗(yàn)證過程能力是否達(dá)到規(guī)定的要求 ?評價各種活動及相關(guān)結(jié)果的有效性 組織必須審核每個制造過程， 以決定其有效性 條款 要求 3/15/2023 52 過 程 審 核 ? 過程審核類別 a) 新產(chǎn)品試生產(chǎn)過程的過程審核 b) 按 APQP計劃 b) 原有產(chǎn)品在批量生產(chǎn)時的過程審核 制定《過程審核計劃》，建議每年至少審核兩次，當(dāng)出現(xiàn)如下情況時，建議增加審核頻次： ① 生產(chǎn)轉(zhuǎn)移時； ② 發(fā)生重大質(zhì)量問題時 ③ 過程工藝改變時 ④ 顧客或法規(guī)新增特殊要求時 ⑤ 其他改變時 3/15/2023 53 過程審核與質(zhì)量管理體系的區(qū)別 過 程 審 核 1. 過程審核是更大程度上緊密結(jié)合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，對設(shè)計、生產(chǎn)、試 2. 驗(yàn)等過程 進(jìn)行檢查分析，評價過程質(zhì)量控制的正確、有效；如作業(yè) 3. 過程審核（也稱工序質(zhì)量審核），可以包括測定過程能力，計算過 4. 程能力指數(shù)，對影響過程 質(zhì)量因素的審核。 優(yōu) 點(diǎn) 對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系，以 及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 3/15/2023 27 ISO/TS16949： 2023 ?目標(biāo) — 與適用的客戶特定要求相匹配 — 為那些簽署本文件的組織，定義一基本的品質(zhì)管理系統(tǒng)要求。 統(tǒng)計過程控制（ SPC）： 測量系統(tǒng)分析（ MSA）： 3/15/2023 16 什么是 QS9000 ? 由于 QS9000標(biāo)準(zhǔn)是由顧客對供方要求而發(fā)展，而且在持續(xù)改進(jìn)、交付、零缺陷、經(jīng)營計劃、失效模式和后果分析以及許多重要方面提出要求，所以與 ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)相比朝全面質(zhì)量管理方面邁進(jìn)一步。 3/15/2023 7 發(fā) 展 歷 程 ? ISO9000： 1987 ISO9000： 1994 ISO9000： 2023 ? 自 1987年 3月首次頒布 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)至 2023年底，全球已發(fā)出ISO9001認(rèn)證證書 408631張，證書分布在全世界各地的 158個國家和地區(qū) 。 ? ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。 International Organization for Standardization, 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。 3/15/2023 15 什么是 QS9000 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ PPAP）：規(guī)定了生產(chǎn)件批準(zhǔn)的一般要求。 3/15/2023 25 ISO/TS16949： 2023 ? CITROEN（雪鐵龍）、 PEUGEOT（標(biāo)致）、 RENAULT（雷諾）、 NISSAN（日產(chǎn)）汽車制造商已強(qiáng)制要求其供應(yīng)商通過 ISO/TS16949： 2023； ? BMW（德國寶馬）、 VOLKSWAGON（大眾）汽車制造商要求其供應(yīng)商符合 ISO/TS16949： 2023； ? 福特（ Ford）、 通用（ General Motors）： 20231214以后不再接受 QS9000注冊 ? 克來斯勒（ Chrysler）： 202371以后必須取代 QS9000 3/15/2023 26 ISO/TS16949： 2023 ?ISO/TS16949的特點(diǎn) ISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，是基于 ISO9001的基礎(chǔ)，加進(jìn)了汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范。 3/15/
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