質(zhì)量組織-文庫吧在線文庫
【正文】 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo 六西格瑪質(zhì)量 —— 尺度與目標(biāo) % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應(yīng)關(guān)系 σ 六西格瑪質(zhì)量 —— 尺度與目標(biāo) 因此， DPMO可用 σ水平 來表示 ： 233 1300 5000 6210 65810 66910 Sigma level DPMO 六西格瑪質(zhì)量 —— 尺度與目標(biāo) 這意味著 用 DPMO來表示的目標(biāo) 可以轉(zhuǎn)化為 用西格瑪水平來表示的目標(biāo) ： DPMO= 便相當(dāng)于： “ 六西格瑪水平 ” 為什么 99%還不夠好？ 缺陷種類 99% 6 ? 醫(yī)生開錯藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有 1張 新生兒被醫(yī)護人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個 電話不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘 做錯的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例 郵件丟失 每小時 2,000件 每年 35件 六西格瑪質(zhì)量 —— 尺度與目標(biāo) 至此我們討論了如何選定一個通用的衡量質(zhì)量的尺度 (DPMO)，又如何根據(jù)這個尺度樹立了自己的奮斗目標(biāo)。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 單位缺陷數(shù)的計算 單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 例： 職能： 財務(wù) 產(chǎn)品： 財務(wù)報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000或 六西格瑪質(zhì)量 —— 尺度與目標(biāo) ?DPU不能橫向比較，是因為不同事物的復(fù)雜程度不同，出現(xiàn) Defect 的可能性大小不同，或者說 出錯的機會 不同。 ?其實質(zhì)是對 過程 的持續(xù)改進。 ?質(zhì)量目標(biāo)是通過建立和實施質(zhì)量體系得以實現(xiàn)的。三、質(zhì)量組織 組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量體系 團隊 案例： 托馬斯 SML公司的組織結(jié)構(gòu)和團隊（ P297 Case8） 包括的主要內(nèi)容： ?職位設(shè)計 ?縱向設(shè)計 ?橫向設(shè)計 ?職權(quán)配置 ?組織變革 職位設(shè)計 職位設(shè)計的變遷 ： ?按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計職位 效率 專業(yè)化分工的程度 職位設(shè)計 但規(guī)律的全貌卻是 ： 效率 專業(yè)化分工程度 職位設(shè)計 一個“好 job”應(yīng)當(dāng)具備什么特征？ JMS=(技能的多樣性 +任務(wù)的完整性 +意義 )/3 x 自主性 x 績效的反饋 JMS=job motivate scores 縱向設(shè)計 ? 每一個管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱為“ 管理寬度 ” ? 正是由于 管理寬度 的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴大到一定程度時，而形成了組織的等級制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu) 。 ?關(guān)注顧客，使顧客滿意是質(zhì)量管理的最主要目標(biāo)。 質(zhì)量體系過程 質(zhì)量管理體系的過程模式 六西格瑪質(zhì)量 Six Sigma Quality 六西格瑪質(zhì)量 ?80年代初起源于摩托羅拉公司，在該公司的實踐中取得了顯著成果。其公式為 DPU = ? 對任何一個檢查點都可計算其 DPU ? 可對全過程做 DPU的求和計算。 ? 編輯要考慮每個條目中的每一項，他有 4個出錯機
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