質(zhì)量管理課件--質(zhì)量管理學(xué)緒論ppt1-文庫吧在線文庫
【正文】 ， 差不多每隔 20年 ，在解決質(zhì)量管理工作方面就會(huì)發(fā)生重大的變革 。 質(zhì)量面臨著越來越嚴(yán)峻和挑戰(zhàn)。 ? 現(xiàn)在：注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過程 ，即所謂的過程管理 。 諸如：亞洲杯上中國輸給日本后扔瓶子燒汽車事件已使我們見怪不怪了 。 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 生活質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量 消費(fèi)質(zhì)量 民 族 素 質(zhì) 質(zhì) 量 質(zhì)量觀念： ? 朱蘭： “ 20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì) ， 21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì) 。 而且 “ 生命說 ” 是以自我為中心 ， 強(qiáng)調(diào)了企業(yè) ， 忽視了顧客 。 ? 過程不僅指生產(chǎn)過程，管理、銷售、服務(wù)、人力資源、培訓(xùn)、維護(hù)、文件流動(dòng)、部門間溝通和供應(yīng)商關(guān)系這些都是過程。 ? 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)已成為貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。 ? 1924年，貝爾電話研究所休哈特 ()，提出了控制生產(chǎn)過程進(jìn)行產(chǎn)品缺陷預(yù)防的做法，即“ 3σ ”圖法 — 控制圖。 戰(zhàn)后 ， 其它企業(yè)也競(jìng)相仿效 。 ? 如此要求，單靠統(tǒng)計(jì)方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對(duì)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造銷售和使用等環(huán)節(jié)都進(jìn)行質(zhì)量管理，統(tǒng)計(jì)方法只是其中的一種工具。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后 正常使用過程中的安全性和可靠性 等。 產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì) 、 制造出來的 ， 如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高 ， 很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來 。 4. 質(zhì)量管理方法多樣化 ? 全面質(zhì)量管理是集管理科學(xué)和多種技術(shù)方法為一體一門科學(xué) 。 ? 計(jì)量工作包括檢測(cè) 、 化驗(yàn)和分析等項(xiàng)工作 ， 它是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段 。 ? 推行全面質(zhì)量管理 ， 自始至終要進(jìn)行質(zhì)量教育工作 ， ? (1). 克服輕視質(zhì)量的錯(cuò)誤傾向 ， 樹立質(zhì)量第 ? (2). ? (3). 學(xué)會(huì)科學(xué)的質(zhì)量管理方法。 質(zhì)量情報(bào)工作包括情報(bào)的收集 、 整理 、 分析和管理等 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)一兩種方法是不可能實(shí)現(xiàn)的 ， 必須根據(jù)不同情況 ， 靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理 。 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 ， 不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 ， 還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系 。 ? 2. 預(yù)防為主 ， 強(qiáng)調(diào)事先控制 ， 將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過程的早期階段 。 (2). 自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。影響質(zhì)量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。因此，一直到 30年代末 40年代初，絕大多數(shù)企業(yè)仍采用 事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方法 。 質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來的 。 ? 過程中的變異（一般和特殊的原因）
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