如何滿足顧客-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 關(guān)系 分為三個(gè)層次： 接受、喜歡、追求 負(fù)責(zé)關(guān)系：不信任 顧客與企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系 三個(gè)層次： 一、接受：顧客愿意和企業(yè)打交道，但只是交易性的，談不上什么忠誠(chéng)度，企業(yè)只是?符合?了顧客的需求。 當(dāng)今顧客需求的改變主要來(lái)自三個(gè)主面： 三、 資訊的通訊科技發(fā)達(dá)、泛濫成災(zāi)，讓人困撓卻無(wú)所適從。 當(dāng)今顧客需求的改變主要來(lái)自三個(gè)主面： ? 二、 趕不上時(shí)代的腳步 工作越大挑戰(zhàn)越大，挫折、壓力感越來(lái)越深，人們渴望獲得心理上幫助。 顧客關(guān)心的新模式 顧客重視五種屬性 五、通路：企業(yè)認(rèn)為通路就是讓顧客到處買得到而顧客真正關(guān)心的卻是快速方便。 ? 商品線越深的代表每一類的產(chǎn)品規(guī)格、 樣式、顏色等很多 ? 商品線越廣的代表種類多、選擇性大 ? 商品的如何組合是門大學(xué)問(wèn) 企業(yè)在五種屬性的處理應(yīng)注重： ? D、經(jīng)驗(yàn)： 購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)企業(yè)最易掌握差異化的一個(gè)機(jī)會(huì)，不管買什么東西，只要顧客感覺(jué)愉快就能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 第一屬性與第二屬性的界定與評(píng)分，不能只站在企業(yè)的立場(chǎng)的觀點(diǎn)，這樣做往往會(huì)有偏差，因此，首先是要接近你的顧客，問(wèn)問(wèn)他們把公司的競(jìng)爭(zhēng)者放在上述評(píng)量表中的什么位置？滿意層次在多高？其次要詢問(wèn)公司經(jīng)理、第一線的工作人員，甚至供貨商、合作伙伴，他們認(rèn)為你的公司和竟?fàn)幷叩牡谝?、第二屬性有什么區(qū)別？評(píng)分結(jié)果是多少？ 通過(guò)調(diào)查后可能有以下四種情形 一線員工和主管之間認(rèn)知的落差：代表公司有獎(jiǎng)懲制度和績(jī)效衡量上有問(wèn)題。 通過(guò)調(diào)查后可能有以下四種情形 ?比較不昌險(xiǎn)的方式是停留在第一屬性不變，改變第二屬性，使它更有‘差異化’，例如?好買? 第二屬性從?價(jià)格?轉(zhuǎn)到?經(jīng)驗(yàn)?上，同樣‘家庭倉(cāng)儲(chǔ)’也從‘價(jià)格’轉(zhuǎn)為‘服務(wù)’ 通過(guò)調(diào)查后可能有以下四種情形 ?要做上述決策很不容易，必須根據(jù)以下原則： （ 1）不管五種屬性的優(yōu)先順序如何改變，必須確定每項(xiàng)都符合顧客的基本要求，不能低于標(biāo)準(zhǔn)。 23:58:0323:58:0323:58Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 23:58:0323:58:0323:583/11/2023 11:58:03 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 58分 3秒 下午 11時(shí) 58分 23:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 11時(shí) 58分 :58March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:58:0323:58:0323:58Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 11時(shí) 58分 3秒 23:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 58分 :58March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 最便宜的價(jià)格與最完善的品
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