如何提升影院服務質量(電影院培訓)-文庫吧在線文庫
【正文】 切好書如同和過去最杰出的人談話。 :35:0702:35Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :35:0702:35:07March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或 者其他。 充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。 語調肢體語言語言語調肢體語言語言我們如何理解這些肢體語言 人在言行中會自覺不自覺地加入自己的手勢，表情，身體動作和眼神等以強調或表達自己的主管意愿，謂之肢體語言 我們的肢體有哪些語言 ? 眼神 ? 面部表情 ? 手勢，身體動作 ? 語音，語調 ? 人際距離 眼神 ? 與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的 ? 直接注視對方的眼睛的時間不宜過久，因為長時間凝視對方會令人不自在 ? 瞪著別人看是不禮貌的 嘴 ? 談話時盡量少努嘴或撇嘴 ? 嘴微閉，不要露出牙齒，保持微笑 語音，語調 ? 用適當?shù)恼Z調或語速，簡明扼要的與客人進行交流。如何提高服務質量 電影院服務培訓教材（云影易） 服務意識 ? 培訓目標 1. 有效提升服務意識，樹立服務理念，使員工意識到，優(yōu)質的對客服務，是發(fā)自內心的一種意愿！ 2. 使管理者明白，服務的心態(tài)決定服務的行為，服務的行為決定服務的結果。可見肢體語言有時比說話更重要。 有效處理投訴的技巧 ? 有效處理六步驟： 讓顧客發(fā)泄。 ? 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 02:35:0702:35:0702:35Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:35:0702:35:0702:353/11/2023 2:35:07 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 35分 7秒 上午 2時 35分 02:35: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 35分 :35March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:35:0702:35:0702:35Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 35分 7秒 02:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 35分 :35March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 有效處理投訴的技巧 ? 處理投訴過程中的大忌 缺少專業(yè)知識 怠慢客戶 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴 有效處理投訴的意義 ? 投訴的好處 投訴可以指出公司的缺點 投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧 客 投訴可以使公司產品更好地改進 投訴可以提高處理投訴人員的能力 謝謝大家！ 云影易影院投資管理有限公司 ? 靜夜四
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