【正文】 的認(rèn)可。 有用的工具和技術(shù) Discipline 5：制定改善措施 ? 問題陳述 防錯(cuò)法 ? 趨勢圖 直方圖 ? 頭腦風(fēng)暴法 工作流程圖 ? 濃度圖 列名分組技術(shù) ? 必須一想要法 親和分組技術(shù) ? 投票和分級 投資回報(bào)計(jì)算 ? 回報(bào)計(jì)算 課程重點(diǎn)回顧 ? 使用防錯(cuò)的解決方法； ? 優(yōu)先考慮強(qiáng)制控制或中斷 ? 預(yù)防要優(yōu)于事后的糾正； ? 如果解決方法不明確，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法拿出可能解決方法的清單； ? 基于回報(bào)來驗(yàn)證解決方法； ? 不要忽略了無形的成果； Discipline6執(zhí)行改善措施 ? 有些方法易于推行，有些就比較困難。 必須滿足的和想要滿足的 對于“必須 想要”決策模型 ,我們首先將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)分成兩類 ,一類是我們的解決方案必須滿足的 (MUST),一類是我們可能或期望達(dá)到的 .必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)通常來源于問題陳述 .任何解決方法如果不能滿足必須滿足的標(biāo)準(zhǔn) ,就無須考慮了。 進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn) 進(jìn)行現(xiàn)實(shí)性檢驗(yàn) ,剔除那些不實(shí)用或不可行的想法 .對剩下的條目還要檢查成本效益。 使用有限的嘗試（如果可能） 一旦你有了最好的 (一個(gè)或兩個(gè) )解決方案要執(zhí)行 ,如果可能 ,在全面實(shí)施之前先嘗試方案。首先，驗(yàn)證方案的 實(shí)用性、可行性和成本效益 。將防 錯(cuò)的效力按降序排列，這些效果分別是 強(qiáng)制的控制、中斷、警告、傳感警報(bào)。 有用的工具和技術(shù) 因果圖 流程圖 過程能力測量 五個(gè)為什么 比較分析 方差分析 數(shù)據(jù)收集表單 圖表 重復(fù)性再現(xiàn)性 時(shí)間軸分析 直方圖 餅圖 散布圖 控制圖 排列圖 趨勢圖 多元分析 力場圖 相關(guān) /回歸分析 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 調(diào)查 故障樹分析 顯著性分析 檢查表 課程重點(diǎn)回顧 ? 小組可能需要涉及兩類原因： ?觸發(fā)問題解決小組的征兆 ?真正的根本原因 ? 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)的方法對發(fā)現(xiàn)根本原因是有益的； ? 在發(fā)現(xiàn)根本原因方面，有許多工具可以使用； ? 一旦發(fā)現(xiàn)了根本原因，把它看成一種推測，在繼續(xù)向前之前驗(yàn)證它； ? . 如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了根本原因。 驗(yàn)證（或駁斥） 驗(yàn)證根本原因常常要求對流程的輸出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 ? 使用軟件程序，相關(guān)分析、回歸分析、多元分析表現(xiàn)不俗。 仿真 ? 可以使用仿真技術(shù)來收集數(shù)據(jù)。 ? 有時(shí)使用這種方法，問了幾個(gè)為什么根本原因就已經(jīng)顯而易見了。 ? 5）材料，替代材料較多，較難把握特性。 ? 要分清問題是表面現(xiàn)象還是根本原因？ ? 對我們所碰到的問題，通常有兩個(gè)原因在起作用：第一類常常是征兆表現(xiàn)而不是根本原因。 出貨前增加檢驗(yàn)： 出貨前再增加專項(xiàng)檢查可以避免一部分問題流向客戶。 ? (3).提供相關(guān)信息 . ? 發(fā)生了什么 ?沒有發(fā)生什么 ? ? 問題什么時(shí)候發(fā)生 ?什么時(shí)候不發(fā)生 ? ? 問題發(fā)生在誰身上 ?沒有發(fā)生在誰身上 ? ? 、不是什么分析。 ? 保持同遠(yuǎn)景和使命的一致性。 ? ? 一個(gè)綜合的跨功能小組通常是最成功的問題解決小組。 ? 如果你不能肯定自己是否有足夠的數(shù)據(jù)。 通常情況下更重要。 ? 的問題需要小組。 ? 條理地界定問題，使用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)真正的根本原因，實(shí)施穩(wěn)健的解決方法。 ? 解決哪些問題。 ? 的行為趨勢表明了問題。 ? 指引，讓你知道需要在什么地方集中解決問題。 ? 組織關(guān)注的關(guān)鍵的少數(shù)問題。這樣就會帶來持久的結(jié)果一永久性地滅了火，而不只是踩滅它，使它有復(fù)燃的機(jī)會。 ? 的問題需要小組。是確定的數(shù)據(jù) . 定量的 .符合邏輯性的。安排一個(gè)測試檢查你已獲得的知識。（如組織內(nèi)跨部門、跨級別、涉外供應(yīng)商、顧客、專家） ? ? 毛遂自薦法 ? 指派 ? 招聘 ? 注意：不要重復(fù)使用同樣的人員 ? 原因：不易于培養(yǎng)新人 ? 人員精力有限 ? 對固有問題原有人員不易突破 ? . ? (1).組長的角色 . ? 可以幫助挑選小組成員 ,協(xié)調(diào)后勤、幫助小組拔除障礙，參與但并不支配。 ? . ? 工作范圍 . ? 預(yù)算 . ? 最終期限 . ? 時(shí)間約束 . ? 溝通。 (比較分析 ) ? 從兩個(gè)方面觀察 . ? 是什么 不是什么 ? 事情發(fā)生在誰身上 ? 事情沒有發(fā)生在誰身上 ? ? 問題什么時(shí)候發(fā)生 ? 問題什么時(shí)候不發(fā)生 ? ? 問題發(fā)生在哪里 ? 問題沒有在哪里發(fā)生 ? ? 涉及了哪些供應(yīng)商 ? 沒有涉及哪些供應(yīng)商？ ? 發(fā)生了什么 ? 什么是你估計(jì)要發(fā)生但卻沒有發(fā)生 ? ? .在問題陳述中確切地表明期望可以確保 ,無論是小組內(nèi)部還是管理層 ,都不會有錯(cuò)誤的期望 . 課程重點(diǎn)回顧 ? 問題陳述是一個(gè)明確的指令以幫助小組集中注意力 ? 在問題陳述中不要提出解決方案 ? 如果可能應(yīng)包括具體的信息 ? 在進(jìn)入下一步之前，應(yīng)檢討問題陳述，以使每個(gè)人都明確期望是什么 三、 Discipline3執(zhí)行臨時(shí)措施計(jì)劃 ? 8D過程的第三步包括設(shè)計(jì)和實(shí)施臨時(shí)措施，并驗(yàn)證其可操作性。 但是：附加的檢驗(yàn)通常增加了成本，不會增值。 ? 第二類是使得表面上的原因或征兆發(fā)生的就是根本原因，常常深藏在流程中。 運(yùn)用系統(tǒng)的方法 ? 查明造成問題的根本原因需要運(yùn)用系統(tǒng)的方法收集數(shù)據(jù)和分析